WWW.DOC.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы
 

«РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 1 ПРОБЛЕМА, НА РЕШЕНИЕ КОТОРОЙ НАПРАВЛЕН ПРОЕКТ Возможно, человеку, выросшему в СССР, очереди казались нормой, и стояли в них ...»

ПРОЕКТ: Система управления очередью «ДАМАСК»

РАЗРАБОТЧИК: Другов Александр Дмитриевич

Екатеринбург, ул. Уральская, д.57, корп.2, кв.55

РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

1 ПРОБЛЕМА, НА РЕШЕНИЕ КОТОРОЙ НАПРАВЛЕН ПРОЕКТ

Возможно, человеку, выросшему в СССР, очереди казались нормой, и стояли в

них безропотно, ожидая возможности отправить бандероль, оплатить свет и

телефон, купить молока. Однако при нынешнем стремительно возросшем ритме жизни мало что раздражает больше, чем необходимость ждать, пока неторопливый кассир обслужит два десятка стоящих перед тобой человек.

Как оказалось, беда эта присуща не только России, где уровень качества сервиса вообще крайне низок. Провайдеры услуги Mystery Shopping, входящие в состав MSPA отправили «тайных исследователей» из 18 стран провести время в очередях в различных заведениях.

Согласно полученным данным, больше всего времени люди проводят в очереди в банке (в среднем 19,5 минут), на почте (19,3 минуты) и в торговых центрах (10,8). Показательно, что если исключить из общей статистики Россию, то эти цифры уменьшатся до 9 минут, 15, 2 минут и 5,8 минут соответственно.

Самыми неутешительными данными стали общие цифры о времени, которое проводят в очередях жители тех или иных стран: тут Россия безусловный «лидер» - по 27 минут в среднем проводят наши соотечественники, ожидая, пока их обслужат. На втором месте – Италия, с результатом в 14 минут ожидания.



Самыми проворными оказались шведы – там средняя продолжительность очереди составляет всего 2 минуты! Чуть отстает Великобритания – 3 минуты.

Утешает лишь то, что банки и почтовые отделения, как выяснилось, работают медленно во всех странах. Самая длинная зафиксированная в ходе исследования очередь образовалась в Банке Греции – там скопилось 72 человека, на обслуживание которых, впрочем, ушел 1 час 30 минут, что не так уж плохо. А вот самое медленное движение в очереди было зафиксировано в отделении итальянской почты – там сотрудникам потребовалось 2 часа, чтобы обслужить 34 человека.

Нельзя не отметить влияние очередей на повышение криминогенного уровня вокруг деятельности организации оказывающей услуги. Наиболее свойственно это государственным учреждениям. Ни для кого не секрет, что зачастую решить вопрос без очереди можно за определенную сумму денег определенным лицам. Это выливается в жалобные письма в инстанции областного и федерального уровней, личные обращения к чиновникам и другие проявления неудовлетворенности граждан деятельностью органов государственной власти.

Но если для госучреждений наличие очереди предмет головной боли руководителей отделов по обслуживанию граждан, то для коммерческих организаций это реальные угрозы, связанные с потерей клиентской базы, ростом издержек.

Наличие проблем связанных с очередями не могло не привести к появлению потребности на решения, которые позволяют эти проблемы решить. Более 20 лет назад появились первые системы, автоматизирующие процесс обслуживания в очередях – так называемые электронные очереди.

Внедрение первых систем позволило решить наиболее очевидную проблему:

упорядочение очереди, повышение комфортности ожидания в ней Клиентов.

Вместе с тем, успехи первых внедрений сформировали очень вредный, неправильный стереотип: электронная очередь необходима, когда есть живая очередь Клиентов и основное ее назначение - повышение комфортности ожидания Клиентов в очереди.

Этот стереотип до сих пор ограничивает сферу применения электронной очереди, мешает ее наиболее полному и эффективному использованию в качестве инструмента управления качеством обслуживания, повышения продаж, снижения издержек. То есть полноценного инструмента управления эффективностью бизнеса.

2 СУТЬ ИННОВАЦИИ

Идея проекта Система управления очередью «ДАМАСК» (СУО) появилась в 2005 году. Изначально СУО «ДАМАСК» использовалось для решения небольших локальных задач – управление приемом посетителей в почтовых отделениями, в налоговых инспекциях.

Проект предполагается в концепции софтверного решения, не привязанного к специализированному оборудованию и одному производителю аппаратного обеспечения.

Эти возможности являются ощутимыми конкурентными преимуществами:

отсутствие привязки к одному производителю позволяет избегать серьезных рисков при реализации системы и последующем сопровождении, способствует удешевлению и массовости внедрения, а самое главное, создание комфортной психологической атмосферы в офисе обслуживания.

Проект СУО ДАМАСК не просто система автоматизации живой очереди, а проект, который, решая классические проблемы очереди, ещё и развивает технологии по следующим направлениям:

Создание инструментов повышения Клиенто-ориентированности;

Создание инструментов управления качеством обслуживания клиентов;

Создание инструментов повышения продаж;

Создание инструментов снижения издержек;

Технологические новшества.

Ниже приведено описание текущего набора функциональностей СУО ДАМАСК по каждому из направлений.

2.1 Инструменты повышения Клиенто–ориентированности.

2.1.1 Предварительная запись Традиционная схема работы электронной очереди по сути создает метафору живой очереди и не решает проблему неравномерного распределения потока клиентов по времени. Соответственно не решается главная проблема очереди:

толпы посетителей в многочасовом ожидании процесса обслуживания, но уже с талончиками на руках, выданными псевдоэлектронной очередью.

В отличие от традиционной схемы СУО ДАМАСК имеет функционал предварительной записи. Клиент может выбрать удобную ему дату и время.

Таким образом, подойдя в офис обслуживания в указанную дату и время, он будет вызван без ожидания в очереди.

С другой стороны система предлагает для выбора не все интервалы, а только свободные, посчитанные исходя из количества рабочих мест, обслуживающих очередь и регламентного времени обслуживания по данной категории услуг.

Таким образом, решаются два вопроса: обеспечение удобства посетителя и обеспечение равномерной загрузки офиса обслуживания.

Особенно актуальна данная функциональность для работы МФЦ (Многофункциональных центров обслуживания населения).

Как известно, процесс обслуживания в МФЦ связан с необходимостью нескольких приходов гражданина в учреждение.

Первый раз за получением справки, второй сдать собранные документы, третий получить документы.

Процесс обслуживания по предварительной записи освобождает посетителя от необходимости три раза отстаивать в очереди, пусть даже и в электронной.

2.1.2 Запись в очередь с мобильного телефона и через Интернет Эта функциональность предоставляет возможность посетителю вовсе не посещать учреждение для записи в очередь. Зарегистрировавшись на сайте организации, он через интернет выбирает услугу, по которой желает обслужиться и так же как и в случае с предварительной записью удобную ему дату и время.

Статистика применения данной технологии показала, что более 70% посетителей предпочитают именно такой способ регистрации в очереди. При этом количество человек в живой очереди сокращается на 50-70%. То есть можно говорить о двух и трехкратном сокращении живых очередей на обслуживание.

Такая возможность предварительной записи в очередь с мобильного телефона через интернет, либо простым СМС, позволяет использовать телефон вместо талона как средства идентификации клиента. Самый простой способ, когда при вызове посетитель предъявляет телефон с выведенным номером очереди на экране.

Очевидно, что данный функционал будет востребован различными государственными органами и службами, в той части, где для оказания государственных услуг всё же необходим личный визит в государственный орган (службу), учитывая чёткий курс на развитее государственных услуг в сети Интернет. Актуальный пример для России – очереди в ГИБДД или в регистрационную службу ФНС РФ (МИФНС № 46), и как легко с ними бороться с помощью удаленной записи в очередь.

2.2 Инструменты управления качеством обслуживания.

2.2.1 Пульты оценки качества обслуживания Клиента.

Это аппаратные модули устанавливаемые на стойках обслуживания на стороне обращенной к Клиенту. Они представляют из себя плоские коробочки с несколькими клавишами соответствующих уровню удовлетворенности Клиента процессом обслуживания (обычно используется хорошо, плохо).





По окончании обслуживания система зажигает на пульте надпись «Оцените качество обслуживания» и Клиент выставляет оценку. Эта оценка в привязке к данным сотрудника, вопросу по которому Клиент получал обслуживание попадает в статистику. Эта информация может служить основой мотивационных схем, для коррекции действий сотрудников, имеющих негативные оценки.

2.2.2 Запись переговоров сотрудников с Клиентами Представляет собой микрофон, установленный на стойке обслуживания.

Когда начинается процесс обслуживания микрофон включается и фиксирует все переговоры между сотрудником и Клиентом.

Применение записей несколько:

- однозначное устранение человеческого фактора при разборе конфликтных ситуаций. Всегда, прослушав запись, можно сделать однозначный вывод об инициаторе конфликтной ситуации.

- коррекция поведения сотрудников, имеющих отрицательные оценки.

Прослушав записи переговоров, можно сделать вывод о том, что сотрудник делает не так и скорректировать его поведение.

- формирование «sales-book». Прослушивая записи переговоров сотрудника, имеющего наилучшие показатели, можно сформировать на основе этих переговоров тактику успешного поведения приводящего к положительному результату и размножив этот опыт на деятельность других сотрудников повысить количество удовлетворенных Клиентов.

2.3 Инструменты повышения продаж.

Само по себе внедрение технологии обслуживания без очередей ведет к большей удовлетворенности Клиентов и соответственно к большей их лояльности к организации, готовности покупать другие продукты. Вместе с тем, СУО Дамаск предлагает и другие инновационные инструменты влияния на покупательские действия.

2.3.1 Возможность вывода мультимедиа-рекламного контента На установленные телевизионные панели одновременно с выводом состояния очереди транслируется видеоконтент рекламно-информационного характера. Это может быть реклама новых продуктов, информирование Клиентов о новых условиях по старым продуктам и.т.д. Так же возможен вариант, когда организация предоставляет телевизионные панели электронной очереди в качестве рекламного места на условиях аренды рекламно-информационным компаниям.

2.3.2 Реклама на талонах Еще одним способом заработать на очереди может быть печать информации рекламного характера на талонах.

2.3.3 Покупательские действия в магазине Если установить электронную очередь в магазине, то вместо банального стояния в очереди, покупатели продолжают находиться в торговых рядах и наполнять корзину.

Учитывая, что в некоторых случаях время нахождения в очереди сравнимо со временем нахождения покупателя в торговом зале рост продаж составляет от 10% до 30%. Без дополнительных затрат на персонал, торговые площади и.т.д.

2.4 Инструменты снижения издержек В СУО Дамаск встроен конструктор отчетов, который позволяет формировать статистику по всем временным и количественным параметрам обслуживания.

Например, в системе доступен профиль дня специалиста:

Сколько времени он находился на рабочем месте, сколько из этого времени он был готов к приему, и сколько времени реально занимался приемом. Таким образом имея эту информация руководители могут делать выводы о загрузке специалиста и оптимизировать отделы по обслуживанию Клиентов по численному составу.

2.5 Технологические новшества.

2.5.1 “Zero time installation”.

Задача сделать СУО «ДАМАСК» более доступной решается за счет инновационной технологии “zero time installation”.

Эта технология направлена на обеспечение возможности инсталляции и сопровождения СУО без участия специализированной компании инсталлятора, имеющей штат высококвалифицированных сотрудников.

Цель достигается применением специальных компонентов, которые обладают свойствами самоконфигурации, самотестирования и связываются с другими компонентами системы по специальным алгоритмам.

Применение этой технологии обеспечивает наискорейший запуск системы.

По сути все что необходимо при запуске это подать питание на компоненты (табло, сенсорные терминалы и.т.д.) и дальше в несложном диалоге в режиме “step-by-step” отвечая на вопросы системы произвести ее конфигурирование.

2.5.2 Использование облачных вычислений для предоставления услуги по модели SAAS.

SaaS модель давно зарекомендовала себя как эффективный инструмент снижения расходов на используемое ПО на всех стадиях жизненного цикла.

Этому способствует несколько факторов:

- Отсутствие необходимости установки ПО на рабочих местах пользователей — доступ к ПО осуществляется через обычный браузер;

Радикальное сокращение затрат на развёртывание системы в организации. Это расходы на аренду помещения, организацию дата-центра, оплату труда сотрудников и т.д.;

- Сокращение затрат на техническую поддержку и обновление развернутых систем (вплоть до их полного отсутствия);

Быстрота внедрения, обусловленная отсутствием затрат времени на развертывание системы;

- Понятный интерфейс — большинство сотрудников уже привыкли к использованию веб-сервисов;

- Ясность и предсказуемость платежей, защита инвестиций;

- Мультиплатформенность;

- Возможность получить более высокий уровень обслуживания ПО.

СУО замечательно подходят под эту модель поскольку для бизнеса компании Клиента эксплуатация СУО не является профильным направлением, а следовательно требуется минимизировать расходы в этом направлении.

Развертывание системы без лишней инфраструктуры на стороне Клиента, требующей расходов на содержание и техподдержку отвечает этому требованию.

Логичным развитием предложения услуги по модели SaaS является использование облачной технологии для эксплуатации серверной части СУО.

Это позволяет еще более сократить расходы на поддержание вычислительной инфраструктуры необходимой мощности, а кроме того, без дополнительных затрат ее масштабировать в зависимости от текущего уровня нагрузки и требуемой вычислительной мощности. Кроме того, исполнение серверных кодов в облаке автоматически решает вопрос с резервированием в горячем режиме, что обеспечивает готовность системы в режиме 24х365.

2.5.3 RFID элементы электронной очереди Высшей точкой развития новых технологий в СУО «ДАМАСК» будет разработка версий программы использующих технологии RFID.

RFID (англ. Radio Frequency IDentification, радиочастотная идентификация) — метод автоматической идентификации объектов, в котором посредством радиосигналов считываются или записываются данные, хранящиеся в так называемых транспондерах, или RFID-метках.

По дальности считывания RFID-системы можно подразделить на системы:

дальней идентификации (от 5 м до 100 м);

идентификации средней дальности (от 20 см до 5 м);

ближней идентификации (считывание производится на расстоянии до 20 см);

Самой скорой предполагается реализация ближней идентификации посетителей и этому способствует стремительное развитие технологии NFC (Near Field Communication).

Уже с 2011-2012 годов, по заявлениям основных производителей сотовых телефонов, практически все выпускаемые ими аппараты будут оснащены чипами NFC. И этому стоит верить, хотя бы по примеру того, как быстро технология BlueTooth стала де-факто стандартом в каждом сотовом телефоне.

В рамках реализации СУО «ДАМАСК», в версиях с применением NFC также будет реализованы функции приёма бескассовых платежей или NFC-платежей от посетителей там, где оказываемые им услуги будут являться платными. Это потребует разработать механизм интеграции модуля NFC-платежей с платёжной системой офиса обслуживания.

Помимо реализации системы ближней идентификации в очереди посетителя (NFC) проектом предусмотрено развитие дальней идентификации посетителя, но не с использование RFID технологий, а призывая на помощь старые добрые стандарты мобильной связи. Будет предложена к разработке инновационная технология взаимодействия с операторами мобильной связи для отслеживания по «сотам» того или иного оператора приближения ранее зарегистрированного Клиента (верней его телефона) к оптимальному офису обслуживания.

Информация об удаленности Клиента дает возможность назначения ему оптимального офиса, перераспределения очереди в этом офисе и подбора оптимального времени посещения Клиентом офиса обслуживания, что в результате так же приводит к сокращению времени обслуживания и количества посетителей простаивающих в очереди.

3 СРАВНЕНИЕ С КОНКУРИРУЮЩИМИ РЕШЕНИЯМИ.

В общих чертах перечень наиболее заметных участников рынка решений по управлению потоком посетителей выглядит следующим образом.

3.1 Вендоры 3.1.1 Компания «Дамаск» (www.damask.ru) Изначально работала как одно из направлений крупного системного интегратора «Группа компаний АСК», но выделилась в самостоятельное направление. Компания с успехом продвигает оригинальную систему собственной разработки СУО ДАМАСК.

Концепция этого решения – аппаратная независимость, использование типового оборудования и внедрение силами компаний-партнеров - оказалась очень удачной и востребованной на рынке идеей. В результате, за 4 года компания заняла порядка 15-20% рынка (по оценке самих специалистов Дамаск) и освоила почти всю территорию России.

3.1.2 Компания «МетаТехнологическая Группа» (www.metatg.ru) Один из старейших участников этого рынка (работает с 2001 года). Она является дистрибьютором литовской системы «AKIS», поставляя к ней оборудование и сервис.

3.1.3 Компания «Вилдис» (www.vildis.ru) Выходила на рынок СУО со стороны банковской сферы. Вотчиной компании является производство оборудования для определения подлинности (детекторы банкнот, определение подлинности ценных бумаг, экспертное оборудование).

Однако, зафиксировав в банковской сфере потребность в автоматизации управления, компания выпустила свою систему управления очередью - СУО «Вызов». Свою систему компания «Вилдис» выводила на рынок позже всех, с 2009 года. Однако, используя агрессивную политику демпинга и учитывая все уже имеющиеся на рынке наработки, они смогли довольно быстро захватить определенную область рынка.

3.1.4 Q-Matic SE (www.q-matic.ru) Значимым фактом, отмечающим формирование рынка, стал приход в Россию в 2004 году шведской компании Q-Matic SE– крупнейшего в мире вендора систем электронной очереди. Собственно компания Q-Matic как раз и придумала эти системы - ее основателем является шведский предприниматель Per-Martin Rune, внедривший прототип системы в своем ресторане в начале 80-х годов. Сейчас у QMatic SE налажена дистрибуция по 110 странам и зафиксировано более 25 000 инсталляций.

Рис. 1 Доли российского рынка производителей систем управления очередью (по числу АРМов, на 2010 г)

–  –  –

3.2 Факторы конкуренция Основными факторами конкуренции на рынке систем управления очередью сейчас являются технологические преимущества, условия поставки (время и возможности развертки решения, условия обслуживания, предлагаемое оборудование, возможности кастомизации и т.п.), а так же цены, наличие партнерской сети.

3.2.1 Наличие отраслевых решений Важным конкурентным преимуществом решения является отраслевая кастомизация системы. Именно заточенность под конкретные бизнес-процессы различных отраслей делает использование системы электронной очереди максимально эффективным.

Именно этот подход практикуется компанией Дамаск, предлагающей варианты решения для многофункциональных центров предоставления государственных услуг, банков, страховых компаний и т.п.

3.2.2 Функциональные и ценовые характеристики По функциональным характеристикам самих решений конкуренция практически не идет. Дело в том процесс автоматизируемый СУО конечен и константен, поэтому, продукты ведущих вендоров, находясь в стадии зрелости, более-менее равны по функционалу и прочим требованиям. Различие идет только в инновационных функциях, вроде интеграции с SRM-системами, дистанционной записи через интернет, SMS-интерфейсах. Появление Дамаска совпало с приходом на российский рынок компании Q-matic. Взяв пример с этого мирового лидера СУО Дамаск вобрала в себя все самые лучшие функциональные характеристики этой системы, дополнив их спецификами, связанными с российским рынком. Поэтому на текущий момент можно говорить о полном соответствии по всем функциональным характеристикам продукции Q-matic.

При этом, ценовые характеристики СУО ДАМАСК, отраслевая кастомизация и аппаратная-независимость системы электронной очереди ДАМАСК выводят ее на первое место среди компаний лидеров российского рынка.

Таблица. 1 Сравнительные характеристики решений различных компаний.

–  –  –

3.2.3 Наличие региональной партнерской сети

На рынке существует две модели реализации СУО:

- на основе оригинального оборудования силами прямых представителей компании;

- на типовом оборудовании силами партнеров.

Вторая модель является более рациональной, так как при нынешней распространенности и доступности аппаратных элементов СУО (инфоматы, плазменные панели, световые табло) везти, например, что-либо из Москвы в Красноярск представляется некоторой роскошью. Кроме того организация качественного сервисного обслуживания невозможна без наличия на местах представителей компании производителя.

В этом свете значимым преимуществом вендора становится развитость партнерской сети. Партнеры (чаще всего это региональные системные интеграторы), обеспечивают вендору систем электронной очереди покрытие территорий, что влияет на сроки развертки решения и уровень сервиса. На сегодняшний момент самыми распространенными партнерскими сетями обладают Q-Matic и «МТГ» в СНГ. А первое место в России занимает ДАМАСК, чья партнерская группировка составляет более 80 компаний партнеров, расположенных во всех регионах РФ.

Проведены предварительные переговоры со следующими компаниями SoftLine, Ingram Micro, I-Tunes App-Store, фирмами дистрибуторами компании Apple с целью взаимодействия по продвижению продукта как на территории РФ и СНГ, так и на зарубежных рынках.

4 СХЕМА КОММЕРЦИАЛИЗАЦИИ И БИЗНЕС-МОДЕЛЬ

Схема коммерциализации:

- Коммерческое распространение путем предоставления лицензий, распространению экземпляров на машинных носителях и в составе программноаппаратных комплексов;

- Консалтинговые услуги;

- Услуги по оказанию постгарантийной технической поддержки;

- Реализация проектов «под-ключ».

Предполагаются мероприятия по сертификации разработанных технологий и программно-аппаратных решений в системе ФСТЭК России и ФСБ России.

В планах сертификация компании и продукта на соответствие международному стандарту качества ISO9000.

В ближайшей перспективе расширение партнерской сети за рубеж.

СУО ДАМАСК строится по двухуровневой схеме. На нижнем уровне ядро системы, которое обеспечивает базовую функциональность системы электронной очереди.

На его основе создаются кастомизированные решения. Кастомизация обеспечивает максимальное соответствие бизнес-процессам обслуживания как отдельных отраслей так и конкретных клиентов. Именно это является фактором получения максимального эффекта от работы системы электронной очереди.

На текущий момент разработаны и успешно внедряются отраслевые решения:

ДАМАСК-БАНК – отраслевое решение для управления процессом обслуживания в банковских учреждениях;

ДАМАСК-ТЕЛЕКОМ – отраслевое решение для управления процессом обслуживания в офисах обслуживания телекоммуникационных операторов;

ДАМАСК-МЕДИЦИНА – отраслевое решение для управления процессом обслуживания в медицинских учреждениях;

ДАМАСК-СТРАХОВАНИЕ – отраслевое решение для управления процессом обслуживания в страховых компаниях;

ДАМАСК-МФЦ – отраслевое решение для управления процессом обслуживания в многофункциональных центрах.

Бизнес модель:

Компания выступает разработчиком и производителем программного обеспечения, как ядра СУО ДАМАСК, так и отраслевых решений.

Компания выступает системным интегратором по внедрению собственных решений.

Компания выступает центром знаний и подготовки специалистов по внедрению и эксплуатации СУО ДАМАСК.

Распространение программного обеспечения происходит на основе партнерской сети, на основе лицензионных соглашений.

Компания изначально ориентируется на мировой рынок, не ограничивая себя пространством России и СНГ.

Ключевая добавленная стоимость/ключевое конкурентное преимущество Создание специализированных решений, которые учитывают специфику процессов обслуживания в конкретной отрасли и делают использование системы электронной очереди максимально эффективным.

Разработка модулей моделирования процессов обслуживания Клиентов для решения задачи оптимального планирования ресурсов.

Реализация бизнес модели Производится выпуск корпоративной версии системы.

Продолжается экспансия СУО ДАМАСК во все федеральные структуры Российской Федерации.

Производятся маркетинговые исследования рынка Азии, Европы, Америки.

Производится выпуск локализованной версии для этих рынков.

Производится несколько пилотных внедрений.

Осуществляется маркетинговая компания в первую очередь по международным банкам – имеющим филиалы в России.

Формирование партнерских программ на рынках Азии, Европы, Америки Массовое внедрение решений через партнерскую сеть.

Открытие филиалов в Азии, Европе, Северной Америке.

Выход на IPO.

5 ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА

–  –  –

Эмпирически можно предположить, что рынки Азии и Южной и Северной Америки имеют похожие цифры по объемам. Соответственно общий объем рынка СУО в мире составляет порядка 2,4 – 3 млрд. долларов.

Учитывая быстрый старт проекта в России, конкурентные преимущества продукта есть все предпосылки распространить позиции компании как компании лидера рынка в России на мировые рынки.

6 КОМАНДА ПРОЕКТА Проект – разработка системы электронной очереди ДАМАСК®

Команда проекта сформирована и состоит из:

- Аналитиков,

- Программистов-разработчиков,

- Тестировщиков,

- Технических писателей,

- Инженеров службы технической поддержки.

Руководитель проекта Другов Александр Дмитриевич. Закончил Уральский Политехнический институт – УПИ радиотехнический факультет.

Диплом с отличием.

В проекте участвуют:

1) Миронов Павел Владимирович Закончил Уральский государственный университет - УрГУ, математикомеханический факультет.

2) Верницкая Мария Семеновна Закончила Уральский государственный технический университет – УПИ, радиотехнический факультет.

Диплом с отличием.

Дополнительное образование:

- Уральский государственный технический универститет – УПИ, инженерноэкономический факультет,

- Санкт-Петербургский государственный университет – СпбГУ, филологический факультет,

- Университет Эссекса (Великобритания), факультет лингвистики.

3) Леушин Дмитрий Николаевич Закончил Уральский государственный горный университет - УГГУ, инженерно-экономический факультет, специальность – автоматизированные системы обработки информации и управления.

4) Бакараев Сергей Викторович Закончил Уральский государственный университет - УрГУ, философский факультет.

5) Зыков Дмитрий Александрович Закончил Шадринский Государственный Педагогический Институт - ШГПИ, факультет информатики.

Диплом с отличием.

6) Покрышкин Дмитрий Константинович Закончил Уральский государственный технический университет – УПИ, специальность «Информационные системы и технологии».

Сертификат Microsoft TS: Microsoft® SQL Server™ 2005 - Implementation and Maintenance.

7) Гиль Павел Васильевич Закончил Сибирский Государственный Технологический Университет – СибГТУ, факультет автоматизации и информационных технологий.

Научными консультантами проекта ДАМАСК выступают:

Луговский Алексей Юрьевич, кандидат физико-математических наук, научный сотрудник Института прикладной математики им. М.В. Келдыша Российской академии наук (гражданин России) Специалист в области инвестиций в информационных технологиях, венчурный инвестор и «представитель кремниевой долины» Igor Shoifot (Игорь Шойфот). BA, MA, MBA и PhD, сотрудник Калифорнийского университета в Беркли в должности адъюнкт-профессора бизнеса и предпринимательства (гражданин США)

7 ТЕКУЩИЙ СТАТУС ПРОЕКТА

Проект находится в стадии «growth».

Компания занимает лидирующие позиции на рынке СУО в России и СНГ.

Создана промышленная версия системы, осуществлено более 300 инсталляций в России и странах СНГ.

Выиграны конкурсы и осуществляются внедрения в крупнейших финансовых структурах России:

- Сбербанк (более 2000 инсталляций);

- Банк УралСиб (более 50 инсталляций);

- СитиБанк (более 50 инсталляций);

- Банк ХоумКредит (более 50 инстялляций).

В рамках подготовки экспансии на заграничные рынки осуществляется локализация системы на иностранные языки. Проведены предварительные

Похожие работы:

«СОЕДИНЯЯ ГЕОПОЛИТИКУ И ИДЕНТИЧНОСТЬ: НОВЫЕ ФАКТОРЫ РАЗВИТИЯ ПОЛИЦЕНТРИЧЕСКОГО МИРОПОРЯДКА З.А. Жаде доктор политических наук, профессор кафедра теории государства и права и политологии Адыгейский государственный университет ведущий научный сотрудник Института стратегических исследований ПГЛУ Формирован...»

«ОАО ТГК-9 Баланс (Форма №1) 2011 г. На 31.12 На 31.12 года, На отч. дату Наименование Код предыдущего предшеств. отч. периода года предыдущ. АКТИВ I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы 1110 291 170 205 Результаты исследований и разработок 1120 0 0 0 Основные средства 1130 26 731 879 24 817 498 22 293 088 Доходные в...»

«ЕВГЕНИЙ ЮРКЕВИЧ ЕВГЕНИЙ ЮРКЕВИЧ ВОЕННЫЙ П ЕТЕРБУРГ ЭПОХИ ПАВЛА I Москва Санкт Петербург ЦЕНТРПОЛИГРАФ МиМ Дельта ОГЛАВЛЕНИЕ Введение 3 Глава первая Начало 5 Глава вторая Гатчинские войска 25 Глава третья Петербургский гарнизон 65 Глава четвертая Мно...»

«Типовая форма договора банковского вклада физического лица "Активный Плюс" УТВЕРЖДЕНО Правлением "НоваховКапиталБанк" (ЗАО) Протокол № 10 от 16 февраля 2016 года Председатель Правления _ И.Г. Русанова Вводятся в действие с 09 марта 2016 года Договор № "порядковый номер"/ 810 /СВ/"ФР – для резидентов/ФН–для нерезидентов"-АП банковского вклада физическ...»

«Автоматизированная копия 586_370732 ВЫСШИЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № 6791/11 Москва 10 июля 2012 г. Президиум Высшего Арбитра...»

«ПОЛОЖЕНИЕ о Всероссийском фестивале прессы "МЕДИА – АС – 2015" Министерства обороны Российской Федерации Общие положения. 1.1.1. Всероссийский фестиваль прессы " МЕДИА – АС – 2015 " (далее – Фестиваль, указание на год соответствует году проведения церемонии награждения), организуемый Министе...»

«МКСП – МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕДЕРАЦИЯ СВОБОДНЫХ ПРОФСОЮЗОВ РУКОВОДСТВО ПО ПРАВУ НА ЗАБАСТОВКУ Для стран Юго-восточной Европы Эта публикация является вкладом в программу МКСП по Созданию сети по правам профсоюзов в странах Центральной и Восточной Европы и СНГ и...»








 
2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.