WWW.DOC.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы
 

«1 МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «СЕВЕРНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ...»

1

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«СЕВЕРНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

«СОГЛАСОВАНО» «УТВЕРЖДАЮ»

Зав. кафедрой Менеджмента и Декан факультета Менеджмента и

маркетинга информатики М.Б. Игумнова Т.Г. Светличная « 23 » сентября 2014 г. « 24 » сентября 2014 г.

Рассмотрено на заседании кафедры Протокол № 1

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

По дисциплине ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ По направлению подготовки 080200 «Менеджмент»

Курс 2 (очная форма обучения); 4 (заочная форма обучния) Вид промежуточной аттестации - зачет Кафедра менеджмента и маркетинга Трудоемкость дисциплины 72 (час.)/ 2 (зач. ед.) Архангельск, 2014

1.Цель и задачи освоения дисциплины

Формирование языковой коммуникативной компетенции:

1. Углубление понимания основных свойств языка как средства общения и передачи информации.

2. Совершенствование речевой деятельности в профессиональной деловой сфере.

3. Совершенствование методов и приемов психологической эффективности деловой коммуникации.

2.Место дисциплины в структуре ООП Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС по направлению подготовки 080200 Менеджмент – Менеджер бакалавр.



«Деловые коммуникации» - это дисциплина профессионального цикла базовой части Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. Курс формирует коммуникативную компетенцию, которая является основой успешной профессиональной деятельности менеджера.

Дисциплина опирается на знания, полученные студентами на предыдущем этапе обучения, и тесно связана с предметами вариативной и базовой части программы, в особенности «Русский язык и культура речи», «Документационное обеспечение управления», «Деловой этикет», «Педагогика и психология», таким образом, курс «Деловые коммуникации»

связан со всеми дисциплинами учебного плана.

3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

Компетенции, формируемые в результате освоения дисциплины:

Коды Компетенции формируемых компетенций ОК-№ Общекультурные компетенции Знание базовых ценностей мировой культуры и ОК-1 готовность опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии Владение культурой мышления, способность к ОК-№5 восприятию, обобщению и анализу информации, постановку целей и

–  –  –

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать:

-структуру, виды и формы деловой коммуникации;

- коммуникативные стратегии и тактики;

- речевой этикет;

- деловую риторику;

- формы и методы психологического воздействия на адресата речи.

Уметь:

- прдуцировать и воспроизводить текст, ориентированный на ту или иную форму делового общения;

- строить устное и письменное высказывание в соответствии с деловой направленностью коммуникации, применяя соответствующие стратегии и тактики воздействия на адресата;

- организовать деловое общение в соответствии с требованиями этикета.

Владеть:

- навыками профессиональной коммуникации;

- формами деловой коммуникации;

- коммуникативными стратегиями и тактиками в деловой сфере.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы:

–  –  –

8. Формы контроля

8.1. Формы текущего контроля

- устные (экспресс-опрос, собеседование, доклад, ораторское выступление, анализ речевых ситуаций, тренинг, деловая игра)

- письменные (проверка тестов, контрольных работ, рефератов, конспектов).

8.2. Формы промежуточной аттестации - зачет Этапы проведения зачета

1. Этап – контрольное тестирование.

2. Этап - тестирование.

9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

9.1. Основная литература

1. Кривокора Е.И. Делоые коммуникации: Учеб. пособие / Е.И.Кривокора. - М.: ИНФРА – М, 2013. – 190с. – (Высшее образование: Бакалавриат).

2. Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Текст] : учеб. пособие / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М.

Данилова. - 2-е изд., стер. - М. : Academia, 2008. - 255 с.

3. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. для студентов вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. - 2-е изд. испр. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 422,[10] с.

4. Макаров Б.В. Деловой этикет [Текст] : [учеб. пособие] / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 317,[3] с.

Электронная библиотечная система «Консультант студента»

1. Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения.[Электронный ресурс] Практическое руководство. - М.:

Книжный мир, 2008. - 384 с

2. Сидоров П.И Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учеб. для вузов / П.И.Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. - М.: ГЭОТАРМЕД, 2004. - 848 с: ил.

3. Измайлова М.А. Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учебное пособие / М. А. Измайлова. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2011. - 252 c.

9.2. Дополнительная литература

1. Коноплева Н. А.Психология делового общения [Текст] : учеб. пособие для студентов спец. Соц.-культурный сервис и туризм, Домоведение / Н. А. Коноплева ; Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. - М.

: Флинта ; М. : Моск. психол.-соц. ин-т, 2008. - 406с.

2. Психология и этика делового общения [Текст] : учеб. для вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2003. с.

3. Психология и этика делового общения [Текст] : учеб. для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. :

ЮНИТИ, 2004. - 415 с.

4. Психология и этика делового общения [Текст] : учебник / Под ред. В.Н.

Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2005. - 415 с.

5. Рогов Е. И. Психология общения [Текст] / Е.И.Рогов. - М. : ВЛАДОС, 2002. - 335 с.

6. Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Текст] : учеб. пособие / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М.

Данилова. - 2-е изд., стер. - М. : Academia, 2008. - 255 с.

7. Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет [Текст] :

учеб. пособие / М.В. Колтунова. - 2-е изд., доп. - М. : Логос, 2005. - 312 с.

8. Мальханова И. А. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Акад. Проект : Трикста, 2005. - 221 с.

9. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст] : [учеб. пособие] / Т. Ю. Анопченко [и др.]. - Ростов н/Д : Феникс, 2010.

- 381,[3] с.

10.Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Персикова.

- М. : Логос, 2007. - 223, [1] с.

9.3. Программное обеспечение и Интернет-ресурсы

10. Материально-техническое обеспечение дисциплины Компьютерный класс для работы с Интернет-ресурсом Аудио- и видеоматериалы.

11. Оценка студентами содержания и качества учебного процесса по дисциплине Анкета-отзыв на дисциплину «Деловые коммуникации»

(анонимная) Просим Вас заполнить анкету-отзыв по прочитанной дисциплине «Деловые коммуникации». Обобщенные данные анкет будут использованы для ее совершенствования. По каждому вопросу поставьте соответствующие оценки по шкале от 1 до 10 баллов (обведите выбранный Вами балл). В случае необходимости впишите свои комментарии.

1. Насколько Вы удовлетворены содержанием дисциплины в целом?

Комментарий____________________________________________________

________________________________________________________________

2. Насколько Вы удовлетворены общим стилем преподавания?

Комментарий____________________________________________________





________________________________________________________________

3. Как Вы оцениваете качество подготовки предложенных методических материалов?

Комментарий_____________________________________________________

_________________________________________________________________

4. Насколько вы удовлетворены использованием преподавателем активных методов обучения (моделирование процессов, кейсы, интерактивные лекции и т.п.)?

Комментарий______________________________________________________

__________________________________________________________________

5. Какой из разделов дисциплины Вы считаете наиболее полезным, ценным с точки зрения дальнейшего обучения и / или применения в последующей практической деятельности?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

6. Что бы Вы предложили изменить в методическом и содержательном плане для совершенствования преподавания данной дисциплины?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

СПАСИБО!

Автор:

Занимаемая должность Фамилия, инициалы Подпись Доцент, кандидат Зотова Елена Моисеевна филологических наук

Рецензент:

–  –  –

Тематический план лекций (очная форма обучения) Учебная дисциплина – ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Направление подготовки – 080200 Менеджмент Семестр – 3 Курс – 2

–  –  –

Тематический план лекций (заочная форма обучения) Учебная дисциплина – ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Направление подготовки – 080200 Менеджмент Семестр – 8 Курс – 4

–  –  –

Тематический план практических занятий (очная форма обучения) Учебная дисциплина – ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИИ Направление подготовки – 080200 Менеджмент Семестр – 3 Количество часов, отведенное на курс, цикл – 18 час.

Курс – 2

–  –  –

Тематический план практических занятий (заочная форма обучения) Учебная дисциплина – ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИИ Направление подготовки – 080200 Менеджмент Семестр – 8 Количество часов, отведенное на курс, цикл – 8 час.

Курс – 4

–  –  –

Приложение к рабочей программе №2

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«СЕВЕРНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

–  –  –

1. Современные подходы к проблематике дисциплины Профессионализм менеджеров любого уровня и организаций любой формы собственности для достижения поставленных целей требует постоянного и эффективного обмена информацией. Он встроен во все виды управленческой деятельности и от него зависит эффективность или неэффективность взаимодействия сотрудников внутри организации, а также взаимодействие с внешним клиентом.

В дисциплине «Деловые коммуникации» рассматривается два аспекта, имеющих одинаковое значение для профессионального успеха: знание структуры, видов и форм деловой коммуникации и личностная компетентность менеджера в деловом общении.

Люди являются самым ценным ресурсом любой организации, но самым сложным в управлении. Умение менеджера эффективно воздействовать на людей, в том числе с помощью такого мощного инструмента, как общение, знание коммуникативных стратегий, тактик, умение оказывать психологическое влияние на адресата речи является необходимой профессиональной компетенцией и залогом успешности его самого и организации.

2. Образовательные технологии

Развитие эффективного навыка деловой коммуникации требует теоретических знаний и практической отработки методов, приемов и техник, разработанных современной наукой. Поэтому в преподавании данного курса упор делается на интерактивные методы, позволяющие активно овладевать приемами и техниками основ устойчивого эффективного навыка делового общения.

2.1. Активные и интерактивные формы проведения занятий В процессе проведения лекций делается упор на метод проблемного обучения. Каждая лекция обязательно должна быть подкреплена мультимедийной презентацией.

Практические занятия проводятся с элементами тренинга, в режиме ролевых, деловых игр, решения ситуационных задач, презентаций.

Средства обучения

Материальные:

Для проведения лекций необходима аудитория с возможностью проведения мультимедийной презентации.

Из оборудования на лекциях требуется:

- ноутбук

- мультимедийный проектор

- демонстрационный экран Для проведения практических занятий используется тренинговый зал.

Площадь зала должна составлять 40 м. Стены должны иметь бежево – золотистый оттенок. Потолок белого цвета с голубоватым оттенком.

Обязательно ковровое покрытие серо – зеленого цвета. Необходимы кресла или стулья, которые должны быть легкими, чтобы в случае необходимости можно было их свободно передвигать.

Из оборудования для проведения практических занятий необходимы:

- телевизор и видеомагнитофон (DVD плейер)

- художественный фильм «Гараж» или «12»

- кондиционер.

Из канцелярских принадлежностей необходимо:

- три листа ватмана

- три набора цветных карандашей и фломастеров

- старые популярные журналы (COSMO, GLAMOUR и т.д.)

- ножницы

- клей

- скотч

Аудиовизуальные:

Для проведения практического занятия по теме «Конфликты. Управление конфликтами и способы разрешения» необходимо использовать фильм Э.

Рязанова «Гараж» или Н. Михалкова «12».

4.3. Бумажные:

- тетради

- рабочие тетради

- методические рекомендации для студентов

Электронные:

- компьютерные программы (психологическая диагностика с использованием пакета компьютерных программ на предмет оценки коммуникативных способностей и особенностей будущих специалистов в сфере туризма);

- подготовка мультимедийных презентаций студентами.

Методы обучения, эффективные способы учебной деятельности

- словесные (рассказ, беседа, лекция)

- наглядные (демонстрация, мультимедийная презентация, видеотренинг)

- работа с книгой

- видеометод (видеотренинг)

–  –  –

Самым используемым методом инновационного обучения в рамках данной программы является метод тренинга и видеотренинга. Ниже представлены описания программы тренинговых занятий по дисциплине «Деловые коммуникации»

–  –  –

Цель тренинга - овладение технологиями создания личного имиджа

План:

1. Концепция управляемого профессионального имиджа. Понятие и структура личного имиджа

2. Самоопределение в профессиональном имидже. Разработка эффективного имиджа с учетом требований конкретной профессиональной среды. Типичные ошибки в построении имиджа

3. Методы конструктивного воздействия на людей. Методы усиления личного влияния. Эффективная самопрезентация. Правила эффективного публичного выступления. Способы убеждения и убедительности. Методы управления общественным мнением.

4. Индивидуальная программа развития личного имиджа

В результате тренинга участники приобретают:

- новое видение собственного имиджа

- навыки эффективной самоподачи

- навыки конструктивного влияния Формы работы: мини – лекции, тренинговые упражнения, моделирование ситуаций, деловые игры, обсуждения, дискуссии, индивидуальный подход

Тренинг: «Личное влияние в телефонных переговорах»

Цель - овладение технологиями эффективной деловой коммуникации в телефонных переговорах. Развитие базовых навыков и умений, необходимых для продуктивного речевого поведения в телефонных переговорах

План:

1. динамика тела и осанка

2. отработка коммуникативной механики и риторических приемов: голос и невербальная коммуникация, основные законы и правила речи, стили речи, речевые средства, принципы построения речи, план – схема информационной речи. Методы конструктивного воздействия

3. Правила общения по телефону. Типы телефонного поведения или как разговаривать по телефону с клиентами, относящимися к разным психологическим типам.

В результате участия в тренинге участники получат базовые навыки и умения, которые служат средством продуктивного речевого поведения в телефонных переговорах

Формы работы:

мини – лекции, тренинговые упражнения, моделирование ситуаций, обсуждения, дискуссии, индивидуальный подход

Тренинг: «Повышение навыков стрессоустойчивости»

Цель – научиться находить причины возникновения стрессов, практически освоить приемы и способы снятия стрессовых состояний.

План:

1. Понятие стресса и стрессовых факторов. Алгоритм развития стрессоустойчивости.

2. Взаимодействие с «трудными» людьми: общение с агрессивно настроенными людьми, с недовольными, требовательными, сомневающимися, плачущими, болтливыми людьми. Методы снятия напряжения после сверхсильных психологических нагрузок при дефиците свободного времени. Методы саморегуляции во время рабочего дня.

3. Разработка индивидуальной программы повышения навыков стрессоустойчивости.

В результате тренинга участники:

- научаться определять причины и распознавать признаки стресса;

- приобретут навыки повышения стрессоустойчивости;

- приобретут навыки взаимодействия с «трудными» людьми;

- индивидуально разработанную программу по развитию личной стрессоустойчивости

Формы работы:

мини – лекции, тренинговые упражнения, моделирование ситуаций, деловые игры, видеотренинг, обсуждения, дискуссии, индивидуальный подход.

2.2. Организация и контроль самостоятельной работы обучающихся

–  –  –

Принципы и критерии оценивания :

«Зачтено» выставляется, если студент показывает знания вопросов, отвечает на поставленные вопросы и приводит примеры.

60% и более правильных ответов в тесте.

«Не зачтено» выставляется, если студент затрудняется ответить на поставленные вопросы.

40% и более неправильных ответов в тесте.

–  –  –

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«СЕВЕРНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

–  –  –

Индивидуальность – это единство неповторимых личностных свойств конкретного человека.

Интеракция – организация взаимодействия между людьми.

Коммуникативность – способность к коммуникации, к установлению контактов и связей.

Коммуникация – (от лат. communico - связываю, общаюсь) – общение, передача информации.

Комплимент – слова и выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.

Личность – совокупность индивидуальных, социальных и психологических качеств, характеризующих человека и позволяющих ему активно и сознательно действовать.

Менеджер (от англ. manager – управление) – специалист по управлению.

Невербальное общение – общение посредством неречевых знаковых систем выражения эмоций, манеры поведения, жестов, мимики и т.д.

Перцепция (от лат. perceptio – психологическое восприятие) – процесс восприятия способствующий взаимопониманию участников общения.

Релаксация – уменьшение напряженности, расслабление.

Рефлексия – способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Самооценка – общая оценка человеком своей компетентности и ценности.

Социометрический статус – место, занимаемое личностью в группе (коллективе) в результате ранжирования методом социометрическим по количеству выборов, полученных индивидом при опросе группы по какому – либо критерию.

Управленческое общение – это особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических управленческих задач.

«Я - концепция» - это совокупность всех представлений индивида о себе, сопряженная с их оценкой.

Аттракция – «притяжение» одного человека к другому, возникновение привлекательного образа, сопровождающееся положительными эмоциями.

Визуальный контакт – взаимодействие между собеседниками, которое выражается в динамике зрачков, степени открытости глаз, направления движения взгляда в процессе общения.

Внушение (суггестия) – активное эмоционально – волевое воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при отсутствии сопротивления внушающему воздействию.

Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.

Довод – это мысль, истинность которой уже доказана.

Идентификация - отождествление; установление сходства одного человека с другим, направленное на его воспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.

Инцидент (повод) – активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

Манипуляция – это частный случай скрытого управления, отличающийся тем, что она совершается заведомо против адресата воздействия и наносит ему ущерб (материальный, моральный, психологический).

Модель поведения – целостный комплекс знаков (вербальных, невербальных, поведенческих), направленный на создание определенного образа, воспринимаемый как единое целое.

Принуждение – наиболее насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждению.

Подражание – это сложное динамическое свойство, которое проявляется либо как слепое копирование человеком чужого поведения, жестов, интонаций, либо как сознательное, мотивированное подражание.

Трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению, предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок).

Трансактный анализ – цель его заключается в том, чтобы выяснить, какое именно состояние Я ответственно за трансакционный стимул и какое состояние человека осуществило трансакционную реакцию.

Трансакционный стимул – разговор друг с другом или иной путь показать свою осведомленность о присутствии друг друга.

Убеждение – это метод воздействия на людей, основанный на логических приемах, который может быть усилен.

Внутриличностный конфликт – конфликт внутри психологического мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов.

Границы конфликта – внешние структурно – динамические пределы конфликта по числу участников (субъективные границы); по территории, на которой происходит конфликт (пространственные границы) по продолжительности конфликта (временные границы).

Групповые конфликты – конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность – группа» или «группа – группа».

Диагностика конфликта – исследование конфликта с целью определения его основных характеристик.

Динамика конфликта – ход развития конфликта по этапам и фазам.

Инцидент – 1) внешнее открытое противоборство сторон, возникающее впервые;

2) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Компромисс – стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки.

Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов ил суждений.

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.

Конфликтоген – слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния.

Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения, неоправданная уступка в конфликте.

Межличностные конфликты – противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий.

Необходимые и достаточные условия конфликта - наличие противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий между субъектами социального взаимодействия, а также состояния противоборства между ними.

Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.

Поведение конфликтное – агрессивные действия, направленные на причинение ущерба другой стороне.

Предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт.

Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта.

Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.

Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленный на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.

Разрешение конфликта – вид деятельности субъекта управления, связанной с завершением конфликта.

Регулирование конфликта - вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.

Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Толерантность – терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т.д.

Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами, воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Установка конфликтная – предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.

Уступка – стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для соперника.

Уход - стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника.

Тема 1 Деловые коммуникациикак дисциплина профессионального цикла менеджера

Ключевые слова:

Управленческое общение – это особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических управленческих задач.

Коммуникативность – способность к коммуникации, к установлению контактов и связей.

Коммуникация – (от лат. communico - связываю, общаюсь) – общение, передача информации.

Индивидуальность – это единство неповторимых личностных свойств конкретного человека.

Интеракция – организация взаимодействия между людьми.

Личность – совокупность индивидуальных, социальных и психологических качеств, характеризующих человека и позволяющих ему активно и сознательно действовать.

Менеджер (от англ. manager – управление) – специалист по управлению.

Убеждение – это метод воздействия на людей, основанный на логических приемах, который может быть усилен.

Содержание темы:

Коммуникация как обмен информацией. Понятие коммуникативной компетентности. Структура коммуникационного процесса. Социальнопсихологические аспекты коммуникации. Типы деловых навыков, необходимые в управлении. Навык человеческих отношений и деловое общение, как часть деловой коммуникации. Что такое общение, его типы, каналы и средства. Общение как сложный процесс, составляющие этого процесса. Сходство и различия типов общения. Влияние психологических факторов на процесс общения. Формирование первого впечатления, фильтры восприятия. Формирование отношения к партнеру по общению и зависимость от отношения установок на поведение в общении.

Вопросы:

Каковы сущность и содержание деловых коммуникаций?

В чем специфика делового общения?

Как вы видите роль менеджера в профессиональном общении?

Какие личностные черты необходимы для эффективности делового общения?

Какие навыки общения необходимы в деловой коммуникации?

Какие этические нормы преобладают в деловой коммуникации?

Рекомендуемая литература:

Кибанов А. Я. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. для студентов вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. - 2-е изд. испр. и доп. - М.

:

ИНФРА-М, 2011. - 422,[10] с.

Макаров Б.В. Деловой этикет [Текст] : [учеб. пособие] / Б. В. Макаров, А.

В. Непогода. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 317,[3] с.

Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Персикова. - М. : Логос, 2007. - 223, [1] с.

Электронная библиотечная система «Консультант студента»

Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения.[Электронный ресурс] Практическое руководство.

- М.:

Книжный мир, 2008. - 384 с Сидоров П.И Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учеб. для вузов / П.И.Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. с: ил.

Дополнительная литература Рогов Е. И. Психология общения [Текст] / Е.И.Рогов. - М. : ВЛАДОС, 2002. - 335 с.

Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет [Текст] :

учеб. пособие / М.В. Колтунова. - 2-е изд., доп. - М. : Логос, 2005. - 312 с.

Мальханова И. А. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Акад. Проект : Трикста, 2005. - 221 с.

Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст] :

[учеб. пособие] / Т. Ю. Анопченко [и др.]. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. с.

<

Тема 2 Структура, виды и функции делового общения

Ключевые слова: теория коммуникации Р.Якобсона, структура речевой коммуникации, функции коммуникации, регулятивная прагматика, устная и письменная форма деловой коммуникации, деловая документация, деловые переговоры, деловая беседа, совещание, конференция, ораторское выступление, контактная и дистанционная деловая коммуникация, прямое и опосредованное деловое общение, невербальная коммуникация в деловом общении.

Содержание темы:

Коммуникация как обмен информацией. Понятие коммуникативной компетентности. Структура коммуникационного процесса. Социальнопсихологические аспекты коммуникации. Что такое общение, его типы, каналы и средства. Общение как сложный процесс, составляющие этого процесса. Сходство и различия типов общения.

Особенности официально-деловой речи. Язык служебных документов.

Организационно-распределительная документация: приказ, протокол, служебная записка, резюме, заявление, анкета, отчет.

Деловые письма:

правила оформления. Требования государственного протокола. Особенности делового общения с использованием электронных средств коммуникации.

Деловая беседа как самая используемая форма делового общения.

Телефонный разговор как разновидность деловой беседы, его особенности и отличия по ведению. Пять основных принципов по ведению деловых бесед.

Совещание как форма деловой коммуникации. Какие основные функции выполняют совещания в работе организации. Типы совещаний в зависимости от регулярности и частоты их проведения. Особенности их подготовки и проведения от поставленных целей. Различные типы целей совещания и основные правила их подготовки в соответствии с целями. Семь правил ведения совещания для руководителя.

Особенности подготовки к переговорам. Различные форматы переговоров.

Сходство и различия деловых и дипломатических переговоров. Стратегии поведения в деловых переговорах: выиграл – проиграл (win-lose); проиграл – выиграл (lose-win); проиграл – проиграл(lose-lose); выиграл – выиграл (winwin); выиграл – выиграл или сделка отменяется (win-win or no deal). Выбор подхода: предупреждение разногласий; подавление разногласий; обострение разногласий; преобразование разногласий в поиск решений; принятие решений. Типы манипуляций: манипуляции давления; дипломатические манипуляции; логические манипуляции; манипуляции с привлечением третьей стороны. Техники и способы защиты и нейтрализации манипулятивного воздействия.

Подготовка к выступлению: аудитория, аудио- визуальные средства, материалы, текст. Что нужно знать при подготовке визуальных средств. Как сделать текст своего выступления. Особенности лексики, стиля изложения, использования цитат, примеров и т.п. Техники выступления.

Речь:

интонации, громкость голоса, паузы. Язык тела: использование позитивных жестов, мимика лица, визуальный контакт, руки, плечи, поза и т.п.

Особенности выступления в больших и малых аудиториях. Способы как справляться с трудными вопросами.

Вопросы:

Какова структура речевой коммуникации по Р. Якобсону?

Охарактеризуйте основные функции коммуникации.

Почему регулятивная функция является ведущей в деловом общении?

Какие виды письменной деловой коммуникации вы можете назвать?

Перечислите виды устной деловой коммуникации.

Перечислите виды прямой и опосредованной деловой коммуникации.

Рекомендуемая литература:

Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Персикова. - М. : Логос, 2007. - 223, [1] с.

Электронная библиотечная система «Консультант студента»

Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения.[Электронный ресурс] Практическое руководство.

- М.:

Книжный мир, 2008. - 384 с Сидоров П.И Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учеб. для вузов / П.И.Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. с: ил.

Измайлова М.А. Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учебное пособие / М. А. Измайлова. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2011. - 252 c.

Дополнительная литература Психология и этика делового общения [Текст] : учебник / Под ред. В.Н.

Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2005. - 415 с.

Рогов Е. И. Психология общения [Текст] / Е.И.Рогов. - М. : ВЛАДОС, 2002. - 335 с.

Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет [Текст] :

учеб. пособие / М.В. Колтунова. - 2-е изд., доп. - М. : Логос, 2005. - 312 с.

Мальханова И. А. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Акад. Проект : Трикста, 2005. - 221 с.

Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст] :

[учеб. пособие] / Т. Ю. Анопченко [и др.]. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. с.

Тема 3 Деловые коммуникации в коллективе и малых группах

Ключевые слова:

Перцепция (от лат. perceptio – психологическое восприятие) – процесс восприятия способствующий взаимопониманию участников общения.

Релаксация – уменьшение напряженности, расслабление.

Рефлексия – способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Самооценка – общая оценка человеком своей компетентности и ценности.

Социометрический статус – место, занимаемое личностью в группе (коллективе) в результате ранжирования методом социометрическим по количеству выборов, полученных индивидом при опросе группы по какому – либо критерию.

Управленческое общение – это особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических управленческих задач.

«Я - концепция» - это совокупность всех представлений индивида о себе, сопряженная с их оценкой.

Аттракция – «притяжение» одного человека к другому, возникновение привлекательного образа, сопровождающееся положительными эмоциями.

Визуальный контакт – взаимодействие между собеседниками, которое выражается в динамике зрачков, степени открытости глаз, направления движения взгляда в процессе общения.

Содержание:

Понятие и классификация трудовых коллективов: общая цель, взаимопризнание, практическое взаимодействие, корпоративная культура.

Функции трудового коллектива. Малые, большие, гетерогенные и гомогенные коллективы. Специфика делового общения в трудовом коллективе и в малой группе. Сравнение бюрократической и демократической организации по параметрам: лидерство, мотивация, коммуникация, межличностное взаимодействие, принятие решений, постановка целей, контроль, результативность. Морально-психологический климат в коллективе, совместимость сотрудников, сплоченность, организованность, направленность, сработанность, конформизм, групповое давление. Формальное и неформальное лидерство, ролевое поведение, иерархичность, престиж, репутация.

Вопросы:

В чем заключается психологическая культура делового разговора?

Что из себя представляет технология моделирования успеха в общении (Р.

Бендлера, Дж. Гриндера)?

Какова роль трансактного анализа (Э. Берна) в межличностном общении?

Перечислите и охарактеризуйте приемы достижения расположенности подчиненных.

Какие есть методы психологического воздействия в системах управления?

Роль невербального языка в управлении общением.

Рекомендуемая литература:

Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Персикова. - М. : Логос, 2007. - 223, [1] с.

Электронная библиотечная система «Консультант студента»

Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения.[Электронный ресурс] Практическое руководство.

- М.:

Книжный мир, 2008. - 384 с Сидоров П.И Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учеб. для вузов / П.И.Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. с: ил.

Измайлова М.А. Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учебное пособие / М. А. Измайлова. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2011. - 252 c.

Дополнительная литература

Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет [Текст] :

учеб. пособие / М.В. Колтунова. - 2-е изд., доп. - М. : Логос, 2005. - 312 с.

Мальханова И. А. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Акад. Проект : Трикста, 2005. - 221 с.

Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст] :

[учеб. пособие] / Т. Ю. Анопченко [и др.]. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. с.

<

Тема 4 Коммуникативное воздействие и манипуляция

Ключевые слова: коммуникативные стратегии и тактики, коммуникативное воздействие.

Внушение (суггестия) – активное эмоционально – волевое воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при отсутствии сопротивления внушающему воздействию.

Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.

Довод – это мысль, истинность которой уже доказана.

Идентификация - отождествление; установление сходства одного человека с другим, направленное на его воспоминание и собственное Принуждение – наиболее насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждению.

Подражание – это сложное динамическое свойство, которое проявляется либо как слепое копирование человеком чужого поведения, жестов, интонаций, либо как сознательное, мотивированное подражание.

Убеждение – это метод воздействия на людей, основанный на логических приемах, который может быть усилен.

Инцидент (повод) – активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

Манипуляция – это частный случай скрытого управления, отличающийся тем, что она совершается заведомо против адресата воздействия и наносит ему ущерб (материальный, моральный, психологический).

Модель поведения – целостный комплекс знаков (вербальных, невербальных, поведенческих), направленный на создание определенного образа, воспринимаемый как единое целое.

Содержание:

Коммуникативное воздействие – яркая примета современного гуманитарного научного знания, ориентированного на практические потребности общества. Это наука о выборе адекватного способа речевого воздействия на личность в конкретной коммуникативной ситуации, об умении правильно сочетать различные способы воздействия на личность в конкретной коммуникативной ситуации, об умении правильно сочетать различные способы воздействия в зависимости от адресата речи и ситуации общения для достижения наибольшей эффективности общения. В основе коммуникативного воздействия – знание норм русского литературного языка (грамотность), знание речевого и делового этикета, знание психологии и педагогики и конкретно коммуникативных стратегий и тактик.

Коммуникативные стратегии: убеждение, внушение, доказывание, уговривание, клянчанье, приказ, просьба, принуждение и другие.

Использование фактора внешности, соблюдения коммуникативной нормы, установления контакта с адресатом, мимики, жестов, кинесики, объема сообщения, времени, количества участников и других в данной речевой ситуации.

Коммуникативное воздействие и манипуляция принципиально различны в том, что воздействие подразумевает, что адресат сознательно и не во вред себе принимает нашу точку зрения, а манипуляция вообще не берет в расчет личность адресата, а только ту практическую пользу, которую можно извлечь для себя, манипулируя объектом.

Вопросы:

Что такое коммуникативное воздействие?

Какие знания и навыки необходимы, чтобы эффективно его использовать?

Что такое коммуникативные стратегии?

Охарактеризуйте основные стратегии.

Что такое коммуникативные тактики? Привидите примеры конкретных коммуникативных тактик.

Какова роль регулятивной прагматики в коммуникативном воздействии?

Что такое манипуляция?

Является ли она коммуникативной стратегией?

Каково отличие манипулятивного и коммуникативного воздействия?

Рекомендуемая литература:

Макаров Б.В. Деловой этикет [Текст] : [учеб. пособие] / Б. В. Макаров, А.

В. Непогода. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 317,[3] с.

Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Персикова. - М. : Логос, 2007. - 223, [1] с.

Электронная библиотечная система «Консультант студента»

Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения.[Электронный ресурс] Практическое руководство.

- М.:

Книжный мир, 2008. - 384 с Сидоров П.И Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учеб. для вузов / П.И.Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. с: ил.

Измайлова М.А. Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учебное пособие / М. А. Измайлова. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2011. - 252 c.

Дополнительная литература Коноплева Н. А.Психология делового общения [Текст] : учеб. пособие для студентов спец. Соц.-культурный сервис и туризм, Домоведение / Н. А.

Коноплева ; Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. - М. : Флинта ; М. : Моск. психол.-соц. ин-т, 2008. - 406с.

Психология и этика делового общения [Текст] : учеб. для вузов / Под ред.

Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Текст] : учеб. пособие / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. е изд., стер. - М. : Academia, 2008. - 255 с.

Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет [Текст] :

учеб. пособие / М.В. Колтунова. - 2-е изд., доп. - М. : Логос, 2005. - 312 с.

Мальханова И. А. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Акад. Проект : Трикста, 2005. - 221 с.

Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст] :

[учеб. пособие] / Т. Ю. Анопченко [и др.]. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. с.

<

Тема 5___ Коммуникативные барьеры и бесконфликтное общение

Ключевые слова:

Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов ил суждений.

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.

Конфликтоген – слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния.

Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения, неоправданная уступка в конфликте.

Межличностные конфликты – противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий.

Необходимые и достаточные условия конфликта - наличие противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий между субъектами социального взаимодействия, а также состояния противоборства между ними.

Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.

Поведение конфликтное – агрессивные действия, направленные на причинение ущерба другой стороне.

Предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт.

Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта.

Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.

Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленный на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.

Разрешение конфликта – вид деятельности субъекта управления, связанной с завершением конфликта.

Регулирование конфликта - вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.

Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Толерантность – терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т.д.

Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами, воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Установка конфликтная – предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.

Уступка – стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для соперника.

Уход - стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника.

Содержание:

Понятие суггестии и контрсуггестии. Три вида контрсуггестии по Б.Ф.Поршневу: «избегание», «непонимание» и «авторитет». Четыре уровня непонимания: фонетический уровень непонимания, семантический уровень непонимания, стилистический уровень непонимания, логический уровень непонимания. Барьеры внешние и барьеры внутренние. Приемы преодоления барьеров. Преодоление избегания с помощью управления вниманием.

Приемы привлечения внимания: «нейтральная фраза», «завлечение», установление зрительного контакта.

Приемы поддержания внимания:

«изолирование», «навязывание ритма», «приемы акцентировки».

Использование феномена авторитета для преодоления контрсуггестии «авторитет»: «привлекательность», «социальный статус», «свой – чужой».

Преодоление фонетического барьера. Преодоление семантического барьера.

Преодоление стилистического барьера: правило рамки и правило цепи.

Преодоление логического барьера: два способа аргументирования:

двустороннее и одностороннее, по восходящей, и по нисходящей.

Зависимость от слушающего использования разных способов аргументирования. Риторический вопрос как способ управления мышлением партнера по общению.

Вопросы:

Что понимается под содержанием управления конфликтами?

Охарактеризуйте социально-психологические причины конфликтов.

Какие выделяют типы конфликтных ситуаций? Охарактеризуйте их.

Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации.

Перечислите правила бесконфликтного поведения.

Раскройте основное содержание конфликтологической деятельности менеджера.

Рекомендуемая литература Кибанов А. Я. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. для студентов вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. - 2-е изд. испр. и доп. - М.

:

ИНФРА-М, 2011. - 422,[10] с.

Макаров Б.В. Деловой этикет [Текст] : [учеб. пособие] / Б. В. Макаров, А.

В. Непогода. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 317,[3] с.

Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Персикова. - М. : Логос, 2007. - 223, [1] с.

Электронная библиотечная система «Консультант студента»

Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения.[Электронный ресурс] Практическое руководство.

- М.:

Книжный мир, 2008. - 384 с Сидоров П.И Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учеб. для вузов / П.И.Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. с: ил.

Измайлова М.А. Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учебное пособие / М. А. Измайлова. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2011. - 252 c.

Дополнительная литература

Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет [Текст] :

учеб. пособие / М.В. Колтунова. - 2-е изд., доп. - М. : Логос, 2005. - 312 с.

Мальханова И. А. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Акад. Проект : Трикста, 2005. - 221 с.

Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст] :

[учеб. пособие] / Т. Ю. Анопченко [и др.]. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. с.

<

Тема 6___ Деловое общение и ролевое поведение

Ключевые слова: роль, ролевое поведение, социальные роли, коммуникативные роли.

Трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению, предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок).

Трансактный анализ – цель его заключается в том, чтобы выяснить, какое именно состояние Я ответственно за трансакционный стимул и какое состояние человека осуществило трансакционную реакцию.

Трансакционный стимул – разговор друг с другом или иной путь показать свою осведомленность о присутствии друг друга.

Содержание:

Роль как определенная модель поведения людей, принятая в обществе, правила поведения и общении для определенных стандартных ситуаций.

Социальная роль как поведение человека, обусловленное его статусом, проявление ее в поведения роль и речи. Нормы социальной роли.

Коммуникативная роль, проявление человека в той или иной стандартной речевой ситуации. Коммуникативная роль как образ, который человек создает в общении, как человек «подает» себя. Коммуникативные позиции в трансакционном анализе Э. Берна (взрослый – родитель - ребенок). Приемы усиления, защиты и ослабления коммуникативной позиции. «Я-концепция»

и коммуникативная позиция. Самооценка и социометрический статус.

Речевые игры и общение.

Вопросы:

В чем специфика социальной роли?

Приведите примеры официальных социальных ролей и выделите их нормативные признаки.

Какова специфика коммуникативной роли?

Приведите примеры речевых ситуаций с принятием на себя не совпадающей с социальной коммуникативной роли.

Как можно защитить, усилить или ослабить коммуникативную позицию?

Назовите примеры официальных и неофициальных ролевых игр с соответствующими ролями.

Рекомендуемая литература:

Кибанов А. Я. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. для студентов вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. - 2-е изд. испр. и доп. - М.

:

ИНФРА-М, 2011. - 422,[10] с.

Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Персикова. - М. : Логос, 2007. - 223, [1] с.

Электронная библиотечная система «Консультант студента»

Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения.[Электронный ресурс] Практическое руководство.

- М.:

Книжный мир, 2008. - 384 с Сидоров П.И Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учеб. для вузов / П.И.Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. с: ил.

Измайлова М.А. Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учебное пособие / М. А. Измайлова. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2011. - 252 c.

Дополнительная литература Коноплева Н. А.Психология делового общения [Текст] : учеб. пособие для студентов спец. Соц.-культурный сервис и туризм, Домоведение / Н. А.

Коноплева ; Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. - М. : Флинта ; М. : Моск. психол.-соц. ин-т, 2008. - 406с.

Психология и этика делового общения [Текст] : учеб. для вузов / Под ред.

В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2003. - 415 с.

Психология и этика делового общения [Текст] : учебник / Под ред. В.Н.

Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2005. - 415 с.

Рогов Е. И. Психология общения [Текст] / Е.И.Рогов. - М. : ВЛАДОС, 2002. - 335 с.

Мальханова И. А. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Акад. Проект : Трикста, 2005. - 221 с.

Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст] :

[учеб. пособие] / Т. Ю. Анопченко [и др.]. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. с.

Тема 7___ Формирование личного имиджа Ключевые слова: индивидуальный стиль делового общения, идентификация, имидж. Внешний, поведенческий и коммуникативный имидж.

Содержание:

Имидж как социальный стереотип. Виды имиджа. Структура и психодинамика имиджа. Коммуникативные и индивидуальные качества личности при формировании имиджа. Имидж как ролевая долговременная коммуникативная маска для реализации определенных прагматичных целей.

Вопросы:

Как вы понимаете термин имидж?

Задумывались ли вы о создании имиджа?

Какие прагматические цели вы при этом ставите?

Какие образы вам близки?

Какие значимые внешние детали этих образов соотносятся с вашими данными?

Какие психологические особенности конкретного образа соотносятся с вашими целями?

Какие речевые особенности, приемы, стратегии, тактики вы можете выделить в своем любимом образе?

Рекомендуемая литература:

Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Текст] : учеб. пособие / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. е изд., стер. - М. : Academia, 2008. - 255 с.

Кибанов А. Я. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. для студентов вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. - 2-е изд. испр. и доп. - М.

:

ИНФРА-М, 2011. - 422,[10] с.

Макаров Б.В. Деловой этикет [Текст] : [учеб. пособие] / Б. В. Макаров, А.

В. Непогода. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 317,[3] с.

Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Персикова. - М. : Логос, 2007. - 223, [1] с.

Электронная библиотечная система «Консультант студента»

Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения.[Электронный ресурс] Практическое руководство.

- М.:

Книжный мир, 2008. - 384 с Сидоров П.И Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учеб. для вузов / П.И.Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. с: ил.

Измайлова М.А. Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учебное пособие / М. А. Измайлова. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2011. - 252 c.

Дополнительная литература Коноплева Н. А.Психология делового общения [Текст] : учеб. пособие для студентов спец. Соц.-культурный сервис и туризм, Домоведение / Н. А.

Коноплева ; Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. - М. : Флинта ; М. : Моск. психол.-соц. ин-т, 2008. - 406с.

Психология и этика делового общения [Текст] : учеб. для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2004. - 415 с.

Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет [Текст] :

учеб. пособие / М.В. Колтунова. - 2-е изд., доп. - М. : Логос, 2005. - 312 с.

Мальханова И. А. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Акад. Проект : Трикста, 2005. - 221 с.

Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст] :

[учеб. пособие] / Т. Ю. Анопченко [и др.]. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. с.

Тема 8___ Коммуникативная компетентность менеджера

Ключевые слова:

Коммуникативная компетентность, коммуникативная компетенция менеджера, коммуникативное поведение, личный деловой имидж, индивидуальный деловой стиль, престиж, деловая репутация.

Содержание:

Профессиональная коммуникация менеджера включает виды общения:

деловой разговор, деловая беседа, деловое совещание, конференция, деловые переговоры, торги, презентация, брифинг, а также деловое общение с помощью технических средств (телефона, микрофона, селекторной связи, электронной почты, видеосвязи, форумов и блогов в Интернете). Умение вести профессиональное общение способствует профессиональному успеху, умению вдохновлять коллектив, убеждать клиентов, влиять на конкурентов, получать кредиты, предотвращать и разрешать конфликты, находить индивидуальный подход к каждому человеку, мотивировать сотрудников, устанавливать и поддерживать долгосрочные контакты, договариваться, обучать, консультировать диалог с менеджерами высшего и низшего уровней, заключать сделки и подписывать соглашения.

Коммуникативная компетенция менеджера заключается в умении легко и свободно говорить перед любой аудиторией, общаться с любым собеседником с глазу на глаз, уверенно и четко формулировать свои мысли, говорить ясно, эмоционально, убедительно. Современная теория речевой коммуникации основывается на ряде принципов и этических требований, которые определяют речевое поведение менеджера, культуру речевого общения. Это, прежде всего принцип вежливости, защищающий контакт, это требование соблюдения такта, великодушия, одобрения, скромности, согласия и симпатии. Соблюдение нравственных требований обеспечивает доброжелательную форму речевой коммуникации, даже и в тех случаях, когда между партнерами возникают разногласия и несовпадения интересов.

Менеджмент – это система управления, заведования, администрирования, т.е.

сфера деловых отношений, где используются многочисленные формы и методы деловой коммуникации, где владение культурой речи должно стать искусством. Умение говорить публично, красиво, уверенно, правильно, понятно, убедительно, эмоционально, интересно, умение излагать мысли, аргументировать, доказывать, отстаивать свои идеи и мнения - совершенно необходимо. Необходимо уметь постоять за себя, разговорить собеседника, договориться с любым человеком, владеть разными голосовыми режимами, хорошей интонацией, знать различные способы влияния и практические приемы убеждения, уметь грамотно задавать вопросы, обладать искусством выигры-вать спор, распознавать манипуляции, противостоять давлению, опровергать неверные доводы, уметь нейтрализовать замечания, уметь завоевывать симпатии, вдохновлять людей, а также знать основные законы и принципы настройки на любые аудитории.

Сегодня в моде слово харизма, берущее начало в христиан-ской теологии, где харизма понимается как дар, данный человеку свыше для выполнения своего жизненного предназначения. В науку, а точнее в социологию, термин «харизма» был введен Максом Вебером. В его понятии харизма – это незаурядное качество личности, благодаря которому она воспринимается как обладающая особыми силами и свойствами, дающими ей способность влиять на людей, а также потенцию к убеждению и лидерству.

Менеджер (управляющий), если он истинно харизматичный лидер, должен обладать качествами, обеспечивающими способность возглавлять коллективы людей, а для этого, наряду с профессиональной подготовкой, широким кругозором, интуицией, позитивным видением мира, ему необходим поставленный голос, уверенность в себе и ораторское мастерство.

Сильный, «командный» голос уверенного в себе человека – это прекрасный инструмент влияния. Голос, скорее низкий, чем высокий, так как низкий голос гораздо лучше соответствует архетипу Отца. У обладателя харизматического голоса всегда ровное дыхание без сбивания и судорожных вздохов между словами.

Большинство проблем говорения возникают от напряжения и вызванной им скованности. Скованность и напряженность - атрибуты архетипов Жертвы или Агрессора. Между этими двумя крайностями лежит умение расслабляться, особенно и профес-сионально необходимо уметь расслаблять область лица и шеи, так как они задействованы в процессе говорения.

Постоянно вступая в общение, менеджер, чтобы быть ус-пешным в речевом сотрудничестве, обязан строить его на основе соблюдения этических норм:

внимательно не перебивая слушать, быть вежливым, не навязывать себя собеседнику, проявлять дружелюбие, ибо это вызывает доверие, устанавливает эмоциональный контакт и приводит к лучшему взаимопониманию.

Все эти правила положены в основу различных стратегий речевого общения.

Это стратегии сближения, дистанцирования или стратегия передачи инициативы. На выбор стратегии влияют характер отношений между говорящими, их темперамент, тема, социальная принадлежность и национальные речевые традиции.

Речевая коммуникация тесно соприкасается с этикой. Каки-ми моральными принципами руководствуется менеджер для достижения взаимопонимания?

Слово, не связанное этикой, может сотворить зло, высоконравственное – сплачивает людей, гармонизируя их отношения. Необходимо признание и уважение чужих точек зрения, а не принуждение к согласию. Искусство успешной коммуникации состоит, прежде всего, в умении встать на место собеседника.

Оказание давления с помощью приказов и угроз, навязыва-ние своего понимания ситуации строится обычно на частной вы-годе и направлено исключительно на достижение своей цели, а не взаимопонимание и согласие.

Согласие достигается путем одобрения смысла, понимаемого всеми участниками коммуникации, и оно всегда базируется на общих убеждениях.

Речь используется не только для изложения фактов, но и для согласования межличностных отношений и для выражения личного отношения. Таким образом, взаимопонимание строится на согласовании знаний о мире, норм межличностного общения и взаимном доверии. Умение вызывать у людей интерес, симпатию и доверие лежит в основе коммуникативной компетенции выпускника вуза, чьей профессией является профессия менеджера.

Вопросы:

Рекомендуемая литература:

Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Текст] : учеб. пособие / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. е изд., стер. - М. : Academia, 2008. - 255 с.

Кибанов А. Я. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. для студентов вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. - 2-е изд. испр. и доп. - М.

:

ИНФРА-М, 2011. - 422,[10] с.

Макаров Б.В. Деловой этикет [Текст] : [учеб. пособие] / Б. В. Макаров, А.

В. Непогода. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 317,[3] с.

Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Персикова. - М. : Логос, 2007. - 223, [1] с.

Электронная библиотечная система «Консультант студента»

Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения.[Электронный ресурс] Практическое руководство.

- М.:

Книжный мир, 2008. - 384 с Сидоров П.И Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учеб. для вузов / П.И.Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. с: ил.

Измайлова М.А. Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учебное пособие / М. А. Измайлова. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2011. - 252 c.

Дополнительная литература Коноплева Н. А.Психология делового общения [Текст] : учеб. пособие для студентов спец. Соц.-культурный сервис и туризм, Домоведение / Н. А.

Коноплева ; Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. - М. : Флинта ; М. : Моск. психол.-соц. ин-т, 2008. - 406с.

Психология и этика делового общения [Текст] : учеб. для вузов / Под ред.

В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2003. - 415 с.

Психология и этика делового общения [Текст] : учеб. для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2004. - 415 с.

Психология и этика делового общения [Текст] : учебник / Под ред. В.Н.

Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2005. - 415 с.

Рогов Е. И. Психология общения [Текст] / Е.И.Рогов. - М. : ВЛАДОС, 2002. - 335 с.

Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Текст] : учеб. пособие / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. е изд., стер. - М. : Academia, 2008. - 255 с.

Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет [Текст] :

учеб. пособие / М.В. Колтунова. - 2-е изд., доп. - М. : Логос, 2005. - 312 с.

Мальханова И. А. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Акад. Проект : Трикста, 2005. - 221 с.

Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст] :

[учеб. пособие] / Т. Ю. Анопченко [и др.]. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. с.

<

–  –  –

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«СЕВЕРНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФОНД ОЦЕНКОЧНЫХ СРЕДСТВ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

ДЕЛОВЫЕ КОМУНИКАЦИИ

–  –  –

иную форму делового общения;

- строить устное и письменное высказывание в соответствии с деловой направленностью коммуникации, применяя соответствующие стратегии и тактики воздействия на адресата;

- организовать деловое общение в соответствии с требованиями этикета.

Владеть:

- навыками профессиональной коммуникации;

- формами деловой коммуникации;

- коммуникативными стратегиями и тактиками в деловой сфере.

2.Оценочные средства для проведения текущего контроля успеваемости студентов:

–  –  –

1.Учет базовых характеристик личности в деловом общении.

2.Цели, содержание и функции деловых коммуникаций.

3.Основные стратегии деловых переговоров.

4.Интеракция как сторона делового общения.

5.Контактный и ситуативный этапы делового общения.

6.Типология конфликтов в деловом общении и модели их разрешения.

7Манипулирование в деловом общении.

8.Морально-психологический климат в коллективе (группе)

9.Роль невербального общения в деловой коммуникации.

10.Приемы эффективного слушания делового партнера.

11.Социальные стереотипы в деловом общении.

12.Теория личностных конструктов Дж. Келли и её роль в когнитивной ориентации деловых партнёров.

13.Трансактивный анализ делового общения Э.Берна.

14.Структура делового общения: перцепция, коммуникация, интеракция.

Темы для эссе

1. Причины непонимания людей друг друга.

2. Как вы понимаете мысль: всякое взаимодействие с окружающими людьми даёт нам возможность развивать навыки и испытывать характер.

3. Роль комплимента в общении.

4. Специфика деловой коммуникации в различных культурах.

5. Умеете ли вы объяснять?

6. Особенности западного и восточного делового дискурса.

7. Что вам нужно для того, чтобы стать «гением общения»?

8. В чём, по-вашему, сходство и в чём различия делового и обыденного общения?

9. Какие особенности общения вы наблюдаете в социальных сетях?

10. Говорит ли вам что-нибудь о респонденте его письменная речь, и какие его характеристики вы можете определить по ней?

11. Какие знания и умения вы ожидали получить, изучая курс «Деловые коммуникации» и для каких целей?

12. Вербальные и невербальные средства общения и их функция в деловой коммуникации.

Ситуации для презентаций

1. Вы возглавляете старую крупную фирму. Много людей в ней работает десятки лет. Фирма разрослась, и штат очень разбух. Это привело к тому, что расходы на управленческий персонал непомерно выросли, а конкурентоспособность фирмы падает. Вы задумали крупномасштабную реорганизацию, в результате которой будут сокращены многие сотрудники, некоторые начальники подразделений потеряют своих замов, а многие и сами будут вынуждены стать замами, в связи с укрупнением подразделений и изменением их функций. Ваше выступление перед руководителями верхнего и среднего управленческих звеньев о необходимости проведения реорганизации.

2. На предприятии формально относятся к организации труда. Потери рабочего времени практически не снижаются. За полгода из-за прогулов, опозданий и по другим причинам потеряны сотни человеко-дней. Много рабочего времени теряется из-за простоев оборудования. Многие опоздания происходят из-за плохой работы городского транспорта. Не удивительно, что на предприятии большой процент брака. Ваше выступление перед рабочими с предложениями и требованиями по устранению недостатков.

3. К декану факультета пришли студенты, выражающие недовольство сбоями в расписании и неудовлетворительным (по их мнению) преподаванием ряда предметов. Их требование: по одному из профилирующих предметов, который из-за болезни преподавателя дается ускоренным темпом, заменить экзамен на зачет. Ваше выступление в качестве декана перед студенческой аудиторией, объясняющее положение дел и необходимость проведения экзамена. Ваши предложения по помощи студентам в освоении злополучного предмета.

4. Вы подобрали команду для выполнения престижного и выгодного проекта. Претендентов на участие в проекте было много. Вы выбрали из них 7 человек. Ваше выступление перед всеми претендентами с обоснованием выбора именно этих людей и отклонения остальных.

5. На вашем предприятии провели работу и расширили производство. В настоящее время предприятие выпускает больше продукции, чем поступило заявок от дистрибьютеров. Склады предприятия забиты. Вы выступаете с предложением по реализации скопившейся продукции и недопущению подобной ситуации впредь.

6. У вас на предприятии проходит модернизация производственной линии.

Квалифицированным рабочим требуется переподготовка. В среде рабочих растет глухое сопротивление. Ваше выступление перед рабочими по поводу модернизации производства и снижения их чувства неопределенности и недовольства.

7. Ваша компания уже несколько лет довольно успешно работает, но имидж ее еще не сформирован. Вы выступаете на совете директоров с программой социальной политики компании и созданию условий для более дружелюбного отношения населения к вашей компании.

8.. В одном из «спальных» районов большого города собираются строить мусоросжигательный завод. Жители района обеспокоены, как отразится работа этого завода на состоянии окружающей среды их местожительства.

Несмотря на заверения местных властей в безопасности предприятия, жители никому не верят и считают, что подобного рода предприятия должны быть на достаточном удалении от мест проживания. Они собрали митинг протеста. Ваше выступление в качестве представителя префектуры с обоснованием выбора именно этой площадки для строительства.

9. Вы представитель Вашей компании на выставке Консумэкспо 20… К вашей экспозиции подошла группа солидных потенциальных покупателей вашей продукции. Вам нужно представить ваш продукт и убедить их в необходимости наладить связи с вашей компанией.

10. Вы декан факультета университета. День открытых дверей университета. Пришли будущие абитуриенты с родителями. С одной стороны нужно заинтересовать ребят, с другой – платят родители, и их мнение может оказаться решающим. Ваше выступление перед аудиторией старшеклассников и их родителей.

11. Ежегодное собрание акционеров. Вы выступаете с предложением о снижении уровня выплат дивидендов в этом году и использовании этих средств на развитие предприятия в связи с запуском новых продуктов.

12. Ваше выступление перед руководством компании о необходимости снижения издержек на управление, в связи с финансовым кризисом. Вы пытаетесь убедить руководство в том, что просто сокращение и увольнения служащих дадут только временные сиюминутные результаты и будут тормозом в будущем, когда ситуация будет выправляться. Ваше предложение провести реструктуризацию управления компанией, что должно привести к результатам и в данный момент и положительно сказаться в будущем. Но это требует гораздо большего времени на осуществление.

Тестовый контроль по дисциплине «Деловые комуникации»

1. Имидж человека это:

А. портретные характеристики человека Б. социально – ролевые характеристики человека В. личностные и профессионально важные качества Г. все ответы верны

2. Подразумевает подведение итогов всего разговора техника:

А. логической последовательности Б. обратной связи В. резюме Г. директивы

3. Коммуникативная сторона общения это:

А. процесс обмена информацией между двумя людьми Б. процесс восприятия людьми друг друга В. процесс взаимодействия между людьми Г. все ответы верны

4. Моральные нормы это:

А. правила и образцы, которые одобряются и выступают в качестве примера нормального поведения в конкретной семье Б. правила и образцы, которые одобряются и выступают в качестве примера нормального поведения в обществе в различных жизненных сферах В. Оба ответа верны Г. Нет правильного ответа

5. Уровень делового общения, при котором один из собеседников постоянно подавляет второго называется А. Примитивный Б. Манипулятивный В. Высший Г. Авторитарный

6. Заменителями слов и фраз в общении являются:

А. жесты – регуляторы Б. жесты – иллюстраторы В. жесты – эмблемы Г. жесты – адапторы

7. Когда в процессе аргументации мы делаем вид, что не слышим аргументов собеседника, то это говорит о том, что мы используем:

А. метод бумеранга Б. метод «да,…но…»

В. Метод игнорирования Г. фундаментальный метод

8. Какой из ниже перечисленных типов личности нуждается в первую очередь в теплом человеческом отношении:

А. человек, воспринимающий мир через ощущения Б. человек, воспринимающий мир через интуицию В. человек, воспринимающий мир рационально Г. человек, воспринимающий мир эмоционально

9. Личностная зрелость – это:

А. Способность взять на себя ответственность за свои поступки Б. Способность приспосабливаться к среде по законам житейского разума В. Сочетание высоких идеальных устремлений с готовностью выполнять скромные, земные задачи, ради этих целей Г. Все ответы верны

10.При пассивном слушании на первый план выступает:

А. отражение информации Б. использование уточняющих техник и техник психологического воздействия В. и то, и другое Г. использование невербальных компонентов общения

11. В структуру общения не входит следующая составляющая:

А. коммуникативная;

Б. перцептивная;

В. интерактивая;

Г. врожденная.

12.Невербальное общение включает:

А. знание языка жестов и телодвижений;

Б. использование языка (совокупность слов и систем их использования);

В. использование речи;

Г. использование жаргона.

13.К типу социальной дистанции (дистанция соблюдается на деловых встречах) относится дистанция:

А. до 45 см.;

Б. от 45 см. до 1,2 м.;

В. от 1,2 м. до 3,5 м.;

Г. от 3,5 м. и больше.

14.Упрямого сотрудника легче всего убеждать:

А. словом;

Б. используя приемы воздействия;

В. жизненной ситуацией, фактами;

Г. все ответы верны.

15.Убеждение - это:

А. стереотип мышления, проявляющийся в поведении;

Б. процесс склонения собеседника на свою сторону;

В. идея, ставшая мотивом через личностное проживание;

Г. знания, не требующие доказательства.

16.Манера общения определяется:

А. тоном общения (спокойным, взволнованным и т.п.);

Б. поведение в общении (уверенным, беспокойным);

В. дистанцией в общении (личной, социальной и т.п.);

Г. все ответы верны.

17.К основным эмоциям контакта не относится:

А. гнев и страх;

Б. обида и доверие;

В. свобода;

Г. любовь.

18.К функции конфликта относится:

А. деструктивная;

Б. диагностическая;

В. вербальная;

Г. невербальная.

19.То, из-за чего возникает конфликт - это:

А. мотивы конфликта;

Б. позиции конфликтующих сторон;

В. предмет конфликта;

Г. образец конфликтной ситуации.

20.Из следующих понятий «индивид», «личность», «субъект деятельности», «индивидуальность» - наиболее широким по содержанию является понятие:

А. индивида;

Б. личности;

В. субъекта деятельности;

Г. индивидуальности.

21.Тип темперамента, отличающийся подвижностью, общительностью, силой, но вместе с тем неуравновешенностью нервной системы характерен для:

А. сангвиника;

Б. флегматика;

В. холерика;

Г. меланхолика.

22.Процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека, его установок, представлений, оценок в ходе взаимодействия с ним есть:

А. влияние;

Б. власть;

В. лидерство;

Г. партнерство.

Закончить изложение материала, разговор можно:

23.

А. цитатой или поэтической строкой;

Б. шуткой, искренним комплиментом;

В. повторением основных положений темы;

Г. все ответы верны.

Для людей-манипуляторов характерно:

24.

А. «туннельное» видение жизни, т.е. видят лишь то, что хотят видеть и слышать;

Б. способность быть честными в любых чувствах;

В. глубоко верят в других и в себя;

Г. хорошо видят и слышат себя и других.

25.Процесс развития плодотворных потенциалов общения не включает в себя:

А. развитие доверия;

Б. «захват» пространства партнера;

В. развитие целостного осмысления жизни;

Г. снижение интенсивности негативных эмоций.

26.Из следующих понятий «индивид», «личность», «субъект деятельности», «индивидуальность» - наименее узким по содержанию является понятие:

А. индивида;

Б. личности;

В. субъекта деятельности;

Г. индивидуальности.

Понятие «мотив» и «мотивация» соотносятся следующим образом:

27.

А. понятие «мотив» уже понятия «мотивация»;

Б. понятие «мотивация» уже понятия «мотив»;

В. эти понятия синонимы;

Г. понятие «мотив» является разновидностью понятия «мотивация».

Совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, 28.

складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении – это:

А. темперамент;

Б. способности;

В. характер;

Г. задатки.

Чаще всего перебивают своих собеседников:

29.

А. Мужчины;

Б. Женщины;

В. Ни те, ни другие;

Г. все ответы верны.

Предпосылками разрешения конфликта являются:

30.

А. достаточная зрелость конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта;

Б. достаточная зрелость конфликта: высокий авторитет одной из конфликтующих сторон;

В. высокий авторитет одной из конфликтующих сторон: коллективная форма деятельности: лидерство в группе;

Г. стиль руководства: высокий авторитет одной из конфликтующих сторон.

Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной 31.

личности ригидного типа:

А. хочет быть в центре внимания; хорошо приспосабливается к различным ситуациям; планирование осуществляет стихийно;

Б. ведет себя вызывающе, агрессивно; подозрителен; хорошо приспосабливается к различным ситуациям;

В. обладает завышенной самооценкой; подозрителен; прямолинеен и негибок;

Г. отношение к людям определяет тем, как они к нему относятся; обладает завышенной самооценкой, несамокритичен.

К структурным методам управления конфликтами относятся:32.

А. разъяснение требований к работе, установление общеорганизационных комплексных целей, применение координационного и интеграционного механизмов, эффективное использование системы поощрения и наказания;

Б. изменение состава участников, применение координационного и интеграционного механизмов, изменение конфликтной мотивации сотрудников;

В. изменение состава участников, эффективное использование системы мер вознаграждения и наказания;

Г. установление общеорганизационных комплексных целей, эффективное использование системы мер вознаграждения и наказания.

Технология эффективного общения в конфликте сводится к таким 33.

способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:

А. убедить соперника в своей правоте;

Б. добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника;

В. добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником;

Г. добиться превосходства в споре.

34.В чем сущность понятия общения в контексте взаимодействия?

А. общение – это обмен информацией между субъектами;

Б. общение – это восприятие и понимание людьми друг друга;

В. общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности;

Г. общение – это восприятие и понимание людьми друг друга.

Эффективные беседы подчиняются принципу:

35.

А. соперничества;

Б. сотрудничества;

В. убеждения;

Г. назидания.

–  –  –

Конфликтогены - это:

38.

А. слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту;

Б. проявления конфликта;

В. причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности;

Г. поведенческие реакции личности в конфликте.

Управление конфликтами - это:

39.

А. целенаправленное воздействие на его динамику;

Б. целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

В. целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

Г. целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.

40.Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:

А. прогнозирование и предупреждение (стимулирование);

Б. только прогнозирование;

В. прогнозирование, предупреждение (стимулирование) и регулирование;

Г. только регулирование.

41.Какое сочетание поведенческих характеристик присущи конфликтной личности «бесконфликтного» типа:

А. неустойчив в оценках и мнениях: внутренне противоречив: зависит от мнения окружающих: легко поддается внушению;

Б. хочет быть в центре: избегает кропотливой работы: налицо эмоциональное поведение;

В. импульсивен: непредсказуем: агрессивен: несамокритичен;

Г. подозрителен: обладает завышенной самооценкой: обидчив.

Технологии рационального поведения в конфликте – это:

42.

А. совокупность способов в психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтов на основе самоконтроля своих эмоций;

Б. совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте;

В. поддержание высокой самооценки в переговорном процессе;

Г. спокойная реакция на эмоциональное воздействие соперника.

43. К непродуктивному общению не относится следующая форма:

А. установление доверия;

Б. директивная;

В. манипулятивная;

Г. угрожающая.

44. Отношение к окружающим в значительной мере зависит от нашей самооценки:

А. низкая самооценка облегчает контакты с людьми;

Б. завышенная самооценка помогает установлению добрых отношений с большинством членов коллектива;

В. адекватная оценка затрудняет общение;

Г. все ответы не верны.

45. Человек как типичный носитель видов человеческой активности – это:

А. индивид;

Б. личность;

В. субъект деятельности;

Г. индивидуальность.

46. Наиболее общей формально-динамической характеристикой индивидуального поведения человека является (ются):

А. темперамент;

Б. характер;

В. способности;

Г. направленность.

47. Критерием темперамента является:

А. приобретенность;

Б. раннее проявление в детстве;

В. изменчивость в течение длительного периода жизни;

Г. зависимость от черт характера.

48. Аккуратность, бережливость, щедрость – это:

А. черты, проявляющиеся по отношению к другим;

Б. черты, характеризующие отношение личности к вещам;

В. система отношений человека к самому себе;

Г. черты, проявляющиеся в деятельности.

49. Психическое напряжение, усталость сотрудника можно обнаружить по:

1) скованности, сутулости, мышечному напряжению;

2) расслабленным, вялым рукам;

3) раздражительности, безразличному отношению к работе;

4) все ответы верны.

50. Методы психологического воздействия могут быть направлены:

А. на потребности, интересы, склонности, которые влияют на поведение человека;

Б. на самооценку людей, групповые нормы, установки, т.е. на те факторы, которые регулируют активность людей;

В. на состояния, в которых находится человек (тревога, возбуждение, депрессия и т.п.);

Г. все ответы верны.

51. Понятие «интерес» включает в себя:

А. систему сложившихся взглядов на окружающий мир;

Б. мотив, побуждающий к познавательной деятельности;

В. положительное, внутреннее, мотивированное отношение к какому-либо занятию;

Г. все ответы верны.

52. К косвенным путям ликвидации последствий конфликта в числе других относятся приемы:

А. объективизации конфликта;

Б. погашения эмоционального возбуждения;

В. опора на духовность и интеллект конфликтующих;

Г. все ответы верны.

53. Содержание управления конфликтами включает:

А. прогнозирование, регулирование, разрешение;

Б. прогнозирование, анализ, стимулирование;

В. прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение;

Г. анализ конфликтной ситуации, предупреждение, разрешение.

54. Что относится к форме разрешения конфликта:

А. порицание, юмор, убеждение, уступка;

Б. соперничество, компромисс, уход, сотрудничество;

В. требования, критика, убеждение, юмор;

Г. подчинение, примирение, убеждение, согласование.

55. Первое правило самоконтроля эмоций – это:

А. перевод темы разговора;

Б. отвлечение от ненужной информации;

В. установка на рациональное восприятие соперника;

Г. попытка понять мотивы соперника.

56. Одна из высших функций коммуникации - это:

А. удовлетворение потребности в общении;

Б. подтверждение высокой самооценки;

В. отстаивание своих позиций;

Г. все ответы верны.

57. «Эффективные» менеджеры, как правило, демонстрируют:

А. спокойную сдержанность, вежливую строгость, неназойливую пунктуальность;

Б. умение дружески разговаривать, душевно улыбаться;

В. умение терпимо относиться к промахам сотрудников, спокойно разъяснять их ошибки;

Г. все ответы верны.

Человек как личность – это человек, раскрывающийся в 58.

обусловленности:

А. его общением с другими людьми;

Б. структурой его ценностных ориентаций;

В. этническими и культурными стереотипами;

Г. все ответы верны.

59. Потребность подражать или следовать образцу – это:

А. намерение;

Б. идеал;

В. мечта;

Г. страсти.

60. Низким уровнем психической активности, замедленностью движений, быстрой утомляемостью, преобладанием отрицательных эмоций над положительными характеризуется:

А. сангвиник;

Б. меланхолик;

В. холерик;

Г. флегматик.

61. По мнению Маслоу, потребность в самоактуализации проявляется:

А. одновременно с другими потребностями;

Б. у большинства людей;

В. у меньшинства людей;

Г. у людей, стремящихся к безопасности.

62. Любая форма словесного общения требует:

А. вежливости, такта, доброжелательности;

Б. искренней заинтересованности на лице и в тоне речи;

В. правдивости, полной убежденности в достоверности излагаемого материала;

Г. все ответы верны.

63. Чтобы не раздражаться, постоянно держать себя в руках, необходимо:

А. заняться привычной работой, уметь отвлечься от своих забот;

Б. не бичевать себя, если что-то не получается на высоком уровне;

В. не предъявлять чрезмерных требований к окружающим;

Г. все ответы верны.

64. К функции межличностной обратной связи относится:

А. регуляция поведения;

Б. источник самопознания;

В. процесс взаимно направленных ответных действий;

Г. все ответы верны.

65. К способам ухода от контакта с манипулятором относятся:

А. прикинуться «случайным» человеком в разговоре: «Не моё дело говорить это Вам»;

Б. сделать вид, что его слова относятся к другой личности: «Ах, это я не о Вас, а так, вообще, …»;

В. поставить под сомнение то, что он только что сказал: «Вы не уловили главного» или «Не придавайте этим словам значения»;

Г. все ответы верны.

66. Определите тип конфликтной личности по следующим поведенческим характеристикам: хочет быть в центре внимания; хорошо приспосабливается к различным ситуациям; планирование своей деятельности осуществляет ситуативно; кропотливой, систематической работы избегает.

А. ригидный тип;

Б. неуправляемый тип;

В. демонстративный тип;

Г. бесконфликтный тип.

67.Общение, определяемое формальной вежливостью, его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что нужно говорить в подобных случаях:

А. Светское общение;

Б. Манипулятивное общение;

В. Формально – ролевое общение;

Г. «Контакт масок».

68.Формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника;

А. Светское общение;

Б. Манипулятивное общение;

В. Формально – ролевое общение;

Г. «Контакт масок».

69.Предметом делового общения является:

А. Дело Б. Человек В. Коллектив Г. Нет ни одного верного ответа

70.Общее оценочное впечатление о человеке в зависимости от его социального статуса в условиях дефицита информации о нем, доминирование первого впечатления о человеке при последующем взаимодействии с ним:

А. Эффект последовательности;

Б. Эффект проецирования В. Эффект ореола Г. Эффект Пигмалиона

71.Понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека:

А. Рефлексия Б. Эмпатия В. Толерантность Г. Идентификация

72.Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми:

А. Коммуникация;

Б. Коммуникативная компетентность В. Обратная связь Г. Нет верного ответа

73.Причинами плохой коммуникации являются:

А. Стереотипы;

Б. Ошибки в построении высказываний;

В. Пренебрежение фактами;

Г. Все ответы верны.

74.Умение слушать молча, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями:

А. Рефлексивное слушание Б. Нерефлексивное слушание В. Выяснение Г. Отражение чувств

75.К типичным ошибкам слушания относятся:

А. Перебивание собеседника во время его сообщения Б. Поспешные выводы В. Поспешные возражения Г. Все ответы верны

76.Примерами такесических невербальных средств общения являются:

А. поза, жесты, мимика, походка Б. Рукопожатие, поцелуй В. смех, плач, кашель Г. ориентация в пространстве, дистанция

77.Соответствие высказываний мыслям говорящего:

А. Точность деловой речи;

Б. Краткость речи;

В. Правильность речи;

Г. Доступность речи.

78.Правильный порядок этапов деловой беседы выглядит следующим образом:

А. Начало беседы: вступление в контакт – установление места в и времени

– постановка проблемы и передача информации – подготовка к деловой беседе – аргументирование – опровержение доводов собеседника – принятие решения – выход из контакта;

Б. Подготовка к деловой беседе – установление места и времени – вступление в контакт – постановка проблемы и передача информации – аргументирование – опровержение доводов собеседника – анализ альтернатив – принятие решения – фиксация договоренности – выход из контакта – анализ результатов беседы;

В. Подготовка беседы – начало беседы – аргументирование – принятие решения – выход из контакта;

Г. Нет правильного ответа.

79.«Метод зацепки» в процессе делового разговора позволяет:

А. установить тесный контакт Б. поставить ряд вопросов, которые должны быть рассмотрены в беседе В. Помогает заинтересовать собеседника Г. Непосредственный переход к делу

80.Способ убеждения кого – либо посредством значимых логических доводов А. Аргументация Б. Конфронтация В. Влияние Г. Спор

81.К нечестным приемам ведения спора относятся:

А. прием «Возвратного удара»

Б. прием «Доведение до нелепости»

В. негативная оценка самого вопроса и личности собеседника Г. фундаментальный метод

82.Верная последовательность этапов речевой подготовки для публичного выступления выглядит так:

А. определение целей речи – анализ аудитории и ситуации – отбор и ограничение предмета речи – сбор материала – создание плана речи – подбор слов для речи – практика произнесения вслух;

Б. анализ аудитории и ситуации - определение целей речи – отбор и ограничение предмета речи – сбор материала – создание плана речи – подбор слов для речи – практика произнесения вслух;

В. определение целей речи –отбор и ограничение предмета речи – создание плана речи – подбор слов для речи – практика произнесения вслух;

Г. Нет верного ответа

83.Стратегия ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях называется:

А. Переговоры на основе взаимного учета интересов Б. Позиционный торг В. Конфликт Г. Конфронтация

84.Вид решения в процессе переговоров, когда стороны идут на взаимные уступки называется:

А. Асимметричное Б. принципиально новое решение В. Серединное или компромиссное решение Г. нет верного ответа

85.Тактический прием ведения деловых переговоров, при котором демонстрируется крайняя заинтересованность в решении какого – либо малозначительного вопроса, а в дальнейшем снимаются требования по данному пункту, называется:

А. Выжидание Б. Расстановка ложных акцентов В. Вынесение спорных вопросов «за скобки»

Г. Разделение проблемы на отдельные составляющие

86.Вид психологического воздействия, направленного на скрытое побуждение другого к совершению определенных действий называется:

А. Убеждение Б. Манипуляция В. Заражение Г. все ответы верны

87.Хороший настрой на переговоры, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытости, отсутствие слишком официальной атмосферы, но при этом наличие эгоцентризма, свобода и самостоятельность при принятии окончательных решений характерно для:

А. японского стиля ведения деловых переговоров Б. французского стиля ведения переговоров В. американский стиль ведения переговоров Г. немецкий стиль ведения переговоров

88.Каждая социальная группа, в том числе и рабочая группа имеет свою социальную структуру, которая базируется на трех основаниях. К ним не относится:

А. Статусно – ролевые отношения Б. Профессионально – квалификационные характеристики В. Половозрастной состав Г. Национальные особенности

89.Предполагает передачу полномочий исполнителю, означает слабое управление и малую степень эмоциональной поддержки такой тип взаимоотношения в системе «руководитель – подчиненный» как:

А. Приказание Б. Внушение В. Участие Г. Делегирование

90.Лидерство – это:

А. влияние на других людей Б. способность оказывать влияние как на отдельную личность, так и на группу, направляя усилия всех на достижение целей организации В. неформальное явление, символ эмоционально – психологической общности группы и образец поведения для ее членов Г. все ответы верны

91.Неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, который представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям называется:

А. Стресс Б. Дистресс В. толерантность Г. Резистентность

92.К факторам, вызывающим стресс, относятся:

А. Организационные факторы Б. Организационно – личностные факторы В. Организационно – производственные факторы Г. все ответы верны

93.Поучительно – назидательный тон называется:

А. Одухотворяющий Б. Информационный В. Менторский Г. Конфронтационный

94.Сколько времени человек может удерживать в памяти первичную информацию:

А. 50 секунд Б. 5 минут В. 10 минут Г. 15 минут

95.В каких случаях правила этикета не рекомендуют прибегать к телефонным услугам:

А. благодарность за услугу или дорогой подарок Б. выражение соболезнований В. обсуждение финансовых вопросов Г. все ответы верны

96.Административное воздействие в виде надписи на управленческом документе, определяющее ход выполнения работ и организующее деятельность исполнителей называется:

А. Резолюция Б. Директива В. Резюме Г. Рекомендация

97. Порядок воздействий в универсальной формуле критики выглядит следующим образом:

А. три плюса – переход – три минуса – переход – три плюса Б. три плюса – переход – три минуса – оценка реакции на критику - переход

– три плюса В. три плюса – три минуса – три плюса Г. Нет верных ответов

98.К возможным вариантам реакции на критику относятся:

А. Реакция по экстрапунитивному типу Б. Реакция по интрапунитивному типу В. Реакция по импунитивному типу Г. все ответы верны

99.Комплимент – это:

А. пристройка снизу Б. пристройка сверху В. пристройка наравне Г. все ответы верны

100. Похвала – это:

А. пристройка снизу Б. пристройка сверху В. пристройка наравне Г. все ответы верны

3. Оценочные средства для промежуточной аттестации студентов:

- перечень зачетных вопросов.

4. Материалы для проведения итоговой государственной аттестации выпускников:

- не предусмотрены

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ В РАБОЧЕЙ УЧЕБНОЙ

ПРОГРАММЕ ДИСЦИПЛИНЫ_____________________________________

НА 20 / 20 УЧЕБНЫЙ ГОД

В рабочую учебную программу вносятся следующие изменения:

1.

2.

3.

Рабочая учебная программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры «___» __________ 20_ г.



Похожие работы:

«Проект Программы 24.09.2013 Программа Международной практической конференции "Современные возможности санаторно-курортных комплексов в этапной реабилитации и организации медицинского туризма" в рамках деловой программы международной выс...»

«Переведи часы назад Людмила Ртищева Лана открыла глаза и увидела потолок, белый, с двумя высоко висящими шарообразными светильниками, горевшими неярким светом. Он совсем не был похож на потолок её спальни – бледно-голу...»

«1.1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К врачу функциональной диагностики предъявляются следующие основные требования: на основе теоретических знаний клинической физиологии, этиологии и патогенеза основных заболеваний в соответствующей области функционально...»

«WWW.MEDLINE.RU, ТОМ 13, ФАРМАКОЛОГИЯ, 26 ИЮНЯ 2012 К ВОПРОСУ О ПРИМЕНЕНИИ NMDA-ЛИТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ В СХЕМАХ ТЕРАПИИ ОРГАНОФОСФАТ-ИНДУЦИРОВАННОГО СУДОРОЖНОГО СИНДРОМА Субботина С.Н., Юдин М.А., Кузьмин А.А., Иванов И.М. Научно-иссле...»

«Добро пожаловать. в клинику Асклепиос Бармбек 2 Для улучшения удобочитаемости было решено отказаться от использования в данной брошюре эксплицитного обозначения обоих полов. Разумеется, везде, где называется...»

«ЕВСТРАТОВА Юлия Сергеевна ВОЗРАСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ HELICOBACTER PYLORI – АССОЦИИРОВАННОГО ХРОНИЧЕСКОГО ГАСТРИТА 14.00.47 – гастроэнтерология 14.00.09 – педиатрия АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата медицинских наук САНКТ ПЕТЕРБУРГ Работа выполнена на кафедре пропедевтики внутренних болезней с курсами гастроэнтерологии и энд...»

«Морева Ольга Вячеславовна ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ РИСК ГЕМОРРАГИЧЕСКИХ ОСЛОЖНЕНИЙ У БОЛЬНЫХ С АДЕКВАТНО ПОДОБРАННОЙ ДОЗОЙ ВАРФАРИНА 14.01.05 – Кардиология Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата медицинских наук Москва – 2016 Работа выполнена в лаборатории клинических проблем атеротромб...»

«ISSN 1727 5717. Серце і судини.— 2013.— № 2.— С. 69—75. УДК 616.12 008.331.1 085.225 Влияние терапии олмесартаном на показатели центрального аортального давления у больных артериальной гипертензией В.И. Целуйко 1, Т.Р Брегвадзе 1, Н.Е....»

«Г.Г. Иванов, А.С. Сула Метод дисперсионного картирования ЭКГ в клинической практике Москва, 2008 Книга содержит описание нового метода электрокардиографической диагностики – дисперсионного картирования, кот...»

«Андреева Антонина Викторовна, Феньвеш Татьяна Анатольевна СМЕРТЬ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН Статья раскрывает актуальность рассмотрения смерти как социокультурного феномена. Эксплицированы базовые причины повышенного интереса к факту человеческой смерт...»

«. Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 33.02.01 Фармация Организация – разработчик: Медицинский колледж (структурное подразделение) ФГАОУ ВО "...»

«Консультативная психология Counseling Psychology and Psychotherapy и психотерапия 2016. Vol. 24, no. 3, рр. 164—180 2016. Т. 24. № 3. С. 164—180 doi: 10.17759/cpp.20162403010 doi: 10.17759/cpp.20162403010 ISSN: 2075-3470 (print) ISSN: 2075-3470 (печатны...»

«САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДИСФУНКЦИЯ ЭНДОТЕЛИЯ И АРТЕРИАЛЬНАЯ ГИПЕРТЕНЗИЯ Под редакцией П.А.Лебедева Самара, 2010 ОФОРТ УДК 616.12-008.331.1: 616.13: 611.018 74 ББК 54.10 Д48 Авторский коллектив: С.П.Власова, М.Ю.Ильченко, Е.Б.Казакова, Л.И.Калакутский, М.В.Комарова, П.А.Лебедев, Е....»

«2 СОДЕРЖАНИЕ стр.1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ 4 ДИСЦИПЛИНЫ 2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ 5 УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ 11 УЧЕБНОЙ ДИСЦ...»

«Ю.А. Борхаленко інтервенційна кардіологія.– 2013.– № 3.– С. 55–57. Кардіохірургія та та співавт. "Кардіохірургія та інтервенційна кардіологія", № 3, 2013 Ю.А. Борхаленко, Н.В. Понич, И.В. Шлянка, О.А. Епанчинцева, Б.М. Тодуров Киевская городская клиническая больница "Киевский городс...»

«ФЕДОТОВСКАЯ Ольга Игоревна ОПТИМИЗАЦИЯ АКУШЕРСКОЙ ТАКТИКИ ПРИ ПРЕЖДЕВРЕМЕННЫХ РОДАХ РОЛЬ КЛИНИЧЕСКИХ И МОЛЕКУЛЯРНО-ГЕНЕТИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ 14.01.01 акушерство и гинекология Диссертация на соискание ученой степени кандидата медицинских наук Научные руководители:...»

«МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СОЮЗ ПЕДИАТРОВ РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНЫЕ КЛИНИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОКАЗАНИЮ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ДЕТЯМ С ЮНОШЕСКИМ АНКИЛОЗИРУЮЩИМ СПОНДИЛИТОМ Главный внештатный специалист педиатр Минз...»

«ДИМИТРОВА Юлия Викторовна ОПТИМИЗАЦИЯ ПОДГОТОВКИ ЗУБОВ ПОД СОВРЕМЕННЫЕ НЕСЪЕМНЫЕ ОРТОПЕДИЧЕСКИЕ КОНСТРУКЦИИ (клинико-экспериментальное исследование) 14.01.14 – стоматология АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата медицинских н...»

«Глава 2. Эффективность и рентабельность маркетинга CommTech, компания с объемом продаж $454 млн, производит широкий ассортимент оборудования для медицины, промышленности и рынка business-to-business. Пять лет назад после продолжительного периода безуспешной де...»

«МОРФОЛОГИЯ И ОНТОГЕНЕЗ ЖИВОТНЫХ СРАВНИТЕЛЬНО АНАТОМИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ИСКОПАЕМОЙ МУМИИ БИЗОНА С.Б. Селезнев1, Г.А. Ветошкина3, Е.В. Куликов2 Кафедра клинической ветеринарии Кафедра морфологии животных и ветсанэкспертизы Российский...»

«Программа кандидатского экзамена разработана в соответствии с Приказом Министерства образования и науки РФ от 16 марта 2011г. №1365 "Об утверждении федеральных государственных требований к структуре осн...»

«4 Борохов А.И. Клиника хронического неспецифического воспалительно-склеротического процесса в легких. Смоленск, 1962, с.260. 5 Devenport S. L., "Morgis P. Air Рollution.A Bibliography U. S. Beireau of Mines Bull. Washington", 1954 УДК 338.48 (574.42) И.В. КЛИМЕНКО, Ж.Т.ТОКАЕВА ВКГУ им. С.Аманжолова, г. Усть-Каменогорск ПРИРОД...»

«Отпуск лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента населению и медицинским организациям, фармацевтическая экспертиза рецепта (для практических заданий 126-185) Алгоритм выполнения практического навыка Перечень и последовательность действи...»

«День святого Валентина АС Подписано в печать 14.12.04. Формат 84x108/32 Усл. печ. л. 6,2. Тираж 7000 экз. Заказ № 4981.День святого Валентина / авт.-сост. Р. Вавренюк. — М: Д34 ACT; Донецк: Сталкер, 2005. — 124, [4] с: ил. ISBN 5-17-028794-1 (ООО "Изда...»

«МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УТВЕРЖДАЮ Первый заместитель министра Р.А. Часнойть 05.03. 2009 г. Регистрационный № 134-1108 ИММУНОГИСТОХИМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОГНОСТИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ПРИ РАКЕ МОЛОЧНОЙ ЖЕЛЕЗ...»

«№ 6 2014 г. 14.00.00 медицинские и фармацевтические науки УДК 616.65-002.2:615.256 СОЧЕТАННОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ИМПАЗЫ И АФАЛЫ У БОЛЬНЫХ ХРОНИЧЕСКИМ ПРОСТАТИТОМ Е. В. Кульчавеня1,2, С. Ю....»








 
2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.