WWW.DOC.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы
 

«Антипин Антон Романович (Генеральный директор «Business Set») Аренков Игорь Анатольевич (профессор ВЭШ СПбГУЭФ) Гринченко Ольга Игоревна (инженер по бизнес-процессам «СМУ-303») ...»

Антипин Антон Романович (Генеральный директор «Business Set»)

Аренков Игорь Анатольевич (профессор ВЭШ СПбГУЭФ)

Гринченко Ольга Игоревна (инженер по бизнес-процессам «СМУ-303»)

Могилко Марина Дмитриевна (Генеральный директор «MP Education»)

Оптимизация бизнес-процессов на основе анализа

результатов ФСА-моделирования в системе Business Studio

Одним из ключевых эффектов применения процессного подхода к управлению является

возможность точного определения критических для бизнес-системы ресурсов и операций.

Как решить такую задачу средствами программного продукта Business Studio, рассказано в настоящей статье.

А. Общие положения: понятия и определения Система – целостное образование, состоящее из взаимосвязанных (взаимодействующих) компонентов (элементов, частей) и обладающее свойствами, которые не сводятся к свойствам этих компонентов и не выводятся из них.

Структура – характеристика устойчивых связей и способов взаимодействия элементов системы, определяющая ее целостность, строение, основы ее организации.

Состояние системы – совокупность параметров (свойств, качеств, признаков), которые в каждый рассматриваемый момент времени отражают наиболее существенные стороны поведения системы, ее функционирования.

Управление – процесс целенаправленного изменения состояния (выхода) системы (объекта управления).

Системный анализ - научный метод формального анализа предметных областей (совокупность элементарных объектов, а также их свойства и отношений) на основе выявления и изучения структурных связей и взаимодействий составляющих их элементов (включает методологию, теорию и практику исследования систем).



В основу системного анализа положены следующие принципы:

оптимальности (поиск самого лучшего решения из всех возможных);

системности (изучение всех сторон и связей системы элементов);

иерархии (определение отношений подчинения составных нижестоящих элементов вышестоящим элементам системы);

интеграции (изучение интегративных свойств и закономерностей элементов системы во времени и в пространстве);

формализации (получение количественных и комплексных характеристик элементов системы).

Системный анализ бизнес-процессов включает следующие этапы:

описание (идентификация) элементарных операций функциональных бизнес-процессов;

определение цепочек связей (отношений предшествования) на множестве элементарных операций и синтез сквозных бизнес-процессов.

Математическое программирование - дисциплина, изучающая теорию и методы решения задач оптимизации. Задачей оптимизации в исследовании операций называется задача нахождения экстремума (минимума или максимума) целевой функции в некоторой области конечномерного векторного пространства, ограниченной набором линейных и/или нелинейных равенств и/или неравенств.

Цель – характеристика поведения системы, направленного на достижение определенного конечного состояния, обычно формальным выражением цели является целевая функция.

Основными показателями качества бизнес-процессов являются:

эффективность (= результативность / ресурсоемкость);

оперативность;

удовлетворенность потребителя.

В зависимости от качественной и количественной шкалы измерения параметров бизнеспроцессов могут применяться соответствующие показатели:

для количественных параметров:





o карта средних значений (сверхнормативное отклонение среднего);

o карта индивидуальных значений (сверхнормативное отклонение нескольких подряд идущих измерений);

o карта медиан (сверхнормативное отклонение срединного значения ряда измерений);

o карта размаха ряда измерений (сверхнормативный размах значений измерений).

для качественных параметров:

o карта процента брака в партии (превышение допустимой доли бракованных единиц продукции в выборке);

o карта числа дефектов в единице продукции (число несоответствий по результатам одного измерения);

o карта числа дефектов на единицу продукции (число несоответствий по результатам нескольких измерений).

В общем случае оптимизационная модель бизнес-процесса включает:

множество переменных, выражающих интенсивность (частоту) воспроизведения операций бизнес-процесса xij ;

целевую функцию, выраженную суммой произведений параметров cij на интенсивность результативности бизнес-процесса воспроизведения операций бизнес-процесса;

систему ресурсных ограничений, выраженных суммой произведений параметров ресурсоемкости (оперативности) бизнес-процесса aij на интенсивность воспроизведения операций бизнес-процесса;

систему технологических ограничений, выраженных условиями (временного) предшествования выполнения операций бизнес-процесса.

В качестве примеров моделей оптимизации бизнес-процессов ниже приведены формализованные постановки задач планирования выпуска продукции и составления расписания выполнения работ (ограниченной размерности):

1. «Об ассортименте продукции»:

Дано: Имеются n = 3 вида продукции (выпускаемые предприятием), прибыль от продажи которых соответственно равна (показатели результативности бизнес-процесса «Продажи») сi, в процессе производства видов продукции используются (последовательно) m = 3 технологические операции, при этом производство каждого вида характеризуется соответствующими продолжительностями операций на изготовление единицы продукции оперативности бизнес-процесса (показатели «Производство»):

o для 1-го вида: t1 j единиц времени,

–  –  –

фонд рабочего времени, в течение которого могут выполняться технологические операции ограничен соответствующими предельными значениями (ресурсные ограничения) T j единиц времени в сутки.

Найти: Оптимальный суточный объем производства каждого вида продукции с целью максимизации суммарной прибыли от ее реализации при соблюдении ограничений на общую продолжительность технологических операций.

Решение: Решение задачи представляется множеством переменных xi, соответствующих количеству производимых в сутки единиц продукции соответствующих видов (интенсивность операций бизнес-процессов).

С учетом введенных переменных ограничения могут быть записаны в следующем виде:

чтобы суммарная продолжительность технологических операций не превышала их предельное время:

для 1-й операции (по всем видам продукции):

–  –  –

0...

qn1 qn 2...

0 Одним из способов оптимизации «критических» параметров бизнес-процессов является подход, описанный в Теории ограничений (предложенной Элия Голдратт) и включающий следующие шаги:

1) идентификация ограничений системы;

2) определение способа максимального использования («дозагрузки») ограничений системы;

3) определение критического ограничения системы;

4) увеличение «пропускной способности» (за счет ослабления) критического ограничения;

5) оценка прироста в достижении цели организации и определение следующего (критического) ограничения системы (переход к ш.1).

Имитационное моделирование средствами «Business Studio» позволяет в качестве параметров операций в интересах оптимизации бизнес-процессов использовать следующие:

«критические» времена (выполнения и ожидания в очереди) операции бизнеспроцесса:

«критические» средние времена (использования и ожидания доступности) ресурса бизнес-процесса:

«критические» средние стоимостные оценки (ресурсоемкости) операций бизнеспроцесса:

«критические» средние стоимостные оценки используемых временных ресурсов:

«критические» средние стоимостные оценки используемых материальных ресурсов:

–  –  –

Б: Настройки «Business Studio»: построение Отчета Представленный вариант Отчета может быть реализован средствами «Business Studio»

с использованием, например следующих «критических» ограничений:

1. Критические временные ресурсы (люди), выявленные в ходе проведения имитации. К таким ресурсам мы отнесем ресурсы, процент загрузки которых превышает порог в 60%.

2. Критические операции (конечное действие, не требующее дальнейшей детализации). К таким операциям мы отнесем операции, время выполнения которых по результатам имитации составило 8 и более часов.

В результате создания отчета формируется следующее представление данных (Рисунок 1), например:

Рисунок 1.

Внешний вид отчета по критическим ресурсам Для создания отчета используется утилита «Мастер отчетов», которая входит в базовую поставку «Business Studio» (Рисунок 2):

–  –  –

Информация, выводимая в отчет, будет изменяться в зависимости от результатов конкретной имитации – той имитации, от которой вызывается отчет - соответственно тип отчета будет «Динамический» (Рисунок 3):

–  –  –

Так как интерес представляют критические ресурсы и операции, выявленные в ходе конкретной имитации - отчет будет создаваться, а впоследствии и запускаться, от класса «Имитации» (Рисунок 4):

Рисунок 4.

Выбор класса объектов для построения отчета Далее создается первая привязка (элемента отчета, служащего для вывода информации о каком-либо объекте) типа «объект», с помощью которой будет выводиться в отчет название исследуемой имитации (Рисунок 5-Рисунок 9):

–  –  –

Далее создается сложная привязка (привязка, состоящая из набора других привязок) для вывода информации о критических временных ресурсах имитируемых процессов - это будет привязка типа «Список», в состав которой войдут привязки типа «Объект» (Рисунок 10-Рисунок 14):

–  –  –

Необходимость выбора такого пути обусловлена тем, что информация о загрузке временных ресурсов хранится в свойствах имитации именно на вкладке «Статистика по временным ресурсам» (Рисунок 13):

–  –  –

Рисунок 14.

Добавление простых привязок в сложную привязку по загрузке временных ресурсов Так как необходимо вывести ресурсы с определенным уровнем загрузки (более 60%) – создается для созданной сложной привязки фильтр (Рисунок 15):

–  –  –

Остается вывести в отчет критические операции, для чего предстоит повторно воспользоваться сложными привязками типа «Список».

Информация о критических операциях находится в свойствах имитации на вкладке «Статистика по процессам»:

Рисунок 16.

Информация о результатах имитации по процессам в Business Studio При этом данные о критических подпроцессах (составляющих имитируемые процессы) сохраняются на вкладке «Подпроцессы», для перехода к которой можно воспользоваться гиперссылкой «Детализация» окна свойств имитации:

Рисунок 17. Информация о результатах имитации по подпроцессам в Business Studio

Для настройки отчета предстоит:

последовательно просмотреть все уровни имитируемых процессов;

выбрать в них конечные (не декомпозируемые) операции;

выбрать среди этих операций те, время выполнения которых превышает (например) 8 часов;

вывести эти операции в отчет.

Чтобы это реализовать строится конструкция из двух сложных привязок типа «Список» - как представлено на рисунке (Рисунок 18):

Рисунок 18.

Анализ одного уровня имитируемых процессов Далее на привязку «КрОперУр1» накладывается фильтр с настроенными условиями (Рисунок 19-Рисунок 21):

Рисунок 19. Настройка условий фильтра по критическим операциям Рисунок 20. Условие фильтра для вывода операций, время выполнения которых превышает 8 часов Рисунок 21. Условие фильтра, выводящее только конечные недекомпозируемые операции В результате осуществляется анализ одного уровня имитируемых процессов. Зная уровень декомпозиции имитируемых процессов, необходимо создать нужное количество аналогичных привязок, включая для корневой привязки каждого уровня опцию «Объединять результат с предыдущим», чтобы результаты анализа каждого уровня сводились в единую таблицу.

В рассматриваемом примере исследуется 4 уровня декомпозиции имитируемых процессов, соответственно через Мастер отчетов создаются 4 аналогичные привязки:

Рисунок 22. Конченый вид структуры отчета в Мастере отчетов Отчет - готов! После сохранения отчета можно воспользоваться командами «Генерация шаблона» и «Редактировать шаблон» для того, чтобы привести внешний вид отчета в соответствие требованиям Вашей организации.

Пример отчета «Критические операции и ресурсы бизнес-процесса».

Используемая литература:

Система бизнес-моделирования «Business Studio 3». Методика «Имитационное 1.

моделирование и функционально-стоимостной анализ». – Группа компаний «Современные технологии управления».

Могилко Д.Ю., Шаныгин С.И. «Оптимизационные задачи в принятии управленческих 2.

решений». – СПб.: ТЭИ. – 2011. – 48 с. (доступна на сайте www.busset.ru по теме «Оптимизация бизнес-процессов» дистанционной программы обучения).



Похожие работы:

«УДК 338.242 ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ФИНАНСОВЫХ ПОТОКОВ В СИСТЕМЕ ЭРГОНОМИКО-ЭВРИСТИЧЕСКОГО ПОДХОДА Вожжов А.П. Жежель Ю.В. Рассматриваются аспекты имитационного моделирования финансовых потоков при операциях в условиях рынка. Имитация практических с...»

«АУДИТОРСКО-КОНСАЛТИНГОВАЯ КОМПАНИЯ ФБК ИНСТИТУТ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА Сколько стоит Россия: 10 лет спустя РАЗДЕЛ 14 КУЛЬТУРА И ИСКУССТВО Москва, 2014 г. Авторский коллектив: доктор экономических наук И.А.Николаев (руководитель), Т.Е. Марченко, О.С. Точилкина С.В.Голотюк...»

«И.А. ДВОЙМЕННЫЙ ИНОСТРАНЦЫ И РОССИЙСКАЯ ПРЕСТУПНОСТЬ ДВОЙМЕННЫЙ Игорь Алексеевич — кандидат юридических наук, ведущий научный сотрудник Всероссийского научно-исследовательского института МВД РФ (Воронеж). В Россию приезжают не только законопослушные иностранцы....»

«ISBN 978-5-901795-13-2 ПРОГРАММНЫЕ СИСТЕМЫ: ТЕОРИЯ И ПРИЛОЖЕНИЯ. Переславль-Залесский, 2008 И. Г. Ильичева Составление межотраслевого баланса г. Переславля-Залесского за 2006 год ) Научный руководитель: к.э.н. В. В. Лучшева Аннотация. В статье описывается процедура составления межотраслевого баланса производства и распределения...»

«Всероссийский экономический журнал ЭКО, № 2, 2011 Статья посвящена формированию модели пенсионной системы Российской Федерации на базе межотраслевых балансовых расчетов. На основе цикла сценарных расчето...»

«ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СВОДНОГО УЧЕТА ЗАТРАТ НА ПРОИЗВОДСТВО В.Ю. Русакова Научный руководитель Е.В. Коваленко, кандидат экономических наук, доцент. ФГБОУ ВО "Омский государственный педагогический университет" г. Омск, Россия THEORY OF COMPOSITE ACCOUNTING OF ACCOUNTING V.Y. Rusakova Scientific Dire...»

«Антимонопольная политика КонКуренция и КонКурентная политиКа в условиях слабой защиты прав собственности К Александр КУРДИН онкуренция на рынках това­ Plt ров и услуг является одной из младший научный сотрудник, POLITIKA основ эффективного функци­ аспирант экономического факультета онирования рыночной экономики. МГУ им....»

«Отдел методологии и сопровождения АСУ БП министерства финансов Красноярского края ИНСТРУКЦИЯ по подготовке перечня государственных (муниципальных) услуг (работ) и государственного задания в "АЦК-Бюд...»

«Таврический научный обозреватель www.tavr.science № 11(16) — ноябрь 2016 УДК: 316.6 Стасюк Е. А. Магистрант, Институт мировой экономики и информатизации, г. Москва ТИПОЛОГИЯ КОРРУПЦИИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья посвящена исследованию типо...»

«СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБРАЗОВАНИЕ: НАЧАЛЬНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ _ ПРОФЕССИЯ: НАЛАДЧИК СТАНКОВ И ОБОРУДОВАНИЯ В МЕХАНООБРАБОТКЕ ОСТ 9 ПО 02.2.10-2000 Издание официальное СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ Управление кадровой политики Замести...»








 
2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.