WWW.DOC.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы
 

Pages:   || 2 |

«Оглавление  § 1. ВВЕДЕНИЕ В ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 2  Понятие информационной технологии 2  Составляющие информационных технологий 5  ...»

-- [ Страница 1 ] --

Оглавление 

§ 1. ВВЕДЕНИЕ В ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 2 

Понятие информационной технологии 2 

Составляющие информационных технологий 5 

Эволюция информационных технологий 6 

Роль ИТ в развитии экономики и общества 8 

Свойства информационной технологии 9 

Структура информационной технологии 10 

Классификация информационных технологий 11  Оценка эффективности информационных технологий 12  Тест для самоконтроля к модулю 1 17 

§ 2. АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 20 

Характеристика этапов технологического процесса 20  Графическое изображение технологического процесса 21  Понятие платформы 26  Безопасность информационных технологий 27  Основные принципы построения систем защиты АИС 30  Понятие и виды пользовательского интерфейса 31  Необходимые свойства пользовательского интерфейса: 32  Графический интерфейс пользователя GUI 33  Концепция АРМ 34  Тест для самоконтроля к модулю 2 36 

§ 3. ОСНОВНЫЕ КЛАССЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 39 

Информационные технологии управления 39  Электронный офис 41  Технология электронного документооборота 42  Информационные технологии поддержки принятия решений 45  Экспертные системы 46  Представление знаний и вывод на знаниях 48  Тест для самоконтроля к модулю 3 53  § 4. СЕТЕВЫЕ И РАСПРЕДЕЛЕННЫЕ ИТ 55  Открытые системы 55  Модель взаимосвязи открытых систем (ISO/OSI) 56  Технологии Интернет 58  Интранет 59  Беспроводные технологии 60  Понятие и свойства распределенной системы 61  Технологии распределенной обработки данных 63  Технология клиент-сервер 65  Объектно-ориентированные технологии распределенной обработки 68 

–  –  –



ГЛОССАРИЙ 74  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80  § 1. Введение в информационные технологии Понятие информационной технологии Термин технология произошел от греческого teche + logos (мастерство + учение). В производственном процессе под технологией понимают систему взаимосвязанных способов обработки материалов и приемов изготовления продукции. В общем случае технология – это правила действия с использованием каких-либо средств, которые являются общими для целой совокупности задач или задачных ситуаций. Если реализация технологии направлена на выработку управляющих воздействий, то это технология управления. [2].

Информационные процессы (сбор, обработка и передача информации) всегда играли важную роль в науке, технике и жизни общества. В ходе эволюции человечества просматривается устойчивая тенденция к автоматизации этих процессов, хотя их внутреннее содержание по существу часто остается неизменным.

Информационная технология (ИТ) — это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, регистрацию, обработку, накопление, хранение, отображение, поиск, анализ, защиту и распространение информации.

Автоматизированная информационная технология (АИТ) — это ИТ, реализуемая на базе программного обеспечения, вычислительной техники и средств связи с целью снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повышения их надежности и оперативности.

Таким образом, АИТ — это ИТ, в которой для всех операций, связанных с информацией, используются средства автоматизации. Далее в настоящем учебнике под ИТ будут пониматься именно автоматизированные информационные технологии.

Определение информационных технологий как сферы человеческой деятельности предложено ЮНЕСКО: информационные технологии — это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы.

Чтобы терминологически выделить традиционную технологию решения экономических и управленческих задач, был введен термин «предметная технология».

Предметная технология представляет собой последовательность технологических этапов по модификации первичной информации в результатную в какой-либо предметной области и содержательно не зависит от использования средств вычислительной техники и программного обеспечения.

Так, любой участок бухгалтерского учета предполагает поступление первичной документации, которая трансформируется в форму бухгалтерской проводки. Последняя, изменяя состояние аналитического учета, приводит к изменению счетов синтетического учета и далее — баланса. Предметная технология и информационная технология влияют друг на друга. Например, использование компьютера для операций по бухгалтерскому учету внесло изменения в предметную технологию, исключив из обработки значительное количество журналов и ведомостей, используемых при традиционной системе учета, а также предоставив принципиально новые оперативные возможности. С другой стороны, предметные технологии, наполняя специфическим содержанием информационные технологии, акцентируют их на вполне определенные функции.

Технологии обработки информации, которые могут использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения разнообразных задач разной степени сложности, принято называть обеспечивающими.

Примеры обеспечивающих технологий: технологии баз данных, технология клиентсервер, технологии обработки текстов, технологии Data Mining и т.д.

Функциональные информационные технологии реализуют технологию решения задач в конкретной предметной области путем использования комбинации нескольких различных обеспечивающих технологий.

Так, например, работа юриста, использующего ПК, обязательно предполагает применение следующих технологий:

технологии автоматизированного составления документов (договоров, исковых заявлений и т.д.) на основе типовых шаблонов;

технологий поиска документированной информации (реализованных в справочноправовых системах);

использование алгоритмов юридических расчетов (расчет государственной пошлины, процентов по задолженности, пени);

технологии бухгалтерского учета (например, учет рабочего времени, использующийся в деятельности частнопрактикующих юристов с повременной оплатой);

использование других технологий, реализованных в какой либо ИТ (СУБД, текстовом процессоре, электронной таблице).

Трансформация обеспечивающей ИТ в функциональную (модификация некоторого общеупотребительного инструментария в специальный) может быть сделана как специалистом-проектировщиком, так и самим пользователем, в зависимости от того, насколько она сложна (т.е. доступна самому пользователю).

Таким образом, функциональная технология представляет собой синтез обеспечивающей и предметной технологий, осуществленный по некоторым правилам. Являясь некоторой средой преобразования данных и одновременно частью информационной системы, она базируется на платформе, которая состоит из технической, программной, организационной и информационной части.

Дадим еще одно важное определение.

Автоматизированная иформационная система (АИС) представляет собой совокупность технических, программных и информационных средств, объединенных в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи информации [5].

Понятия АИС и ИТ являются взаимопроникающими и взаимодополняющими. С одной стороны ИТ базируется на АИС; можно сказать, что информационная технология — это информационная система плюс действия персонала по работе с нею, направленные на получение нужного результата. С другой стороны (эта точка зрения закреплена в российском законодательстве) информационная система может пониматься как «совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств». Очевидно, что рассматривать информационные системы и информационные технологии в отрыве друг от друга бессмысленно. Однако при характеристике АИС мы в первую очередь акцентируем внимание на ее структуре и используемых алгоритмах, в то время, как говоря об ИТ, основное внимание следует уделять этапам технологического процесса, а также аспектам взаимодействия пользователя с программно-техническими средсвами и программно-технических средств друг с другом на этих этапах.

Составляющие информационных технологий Выделяют следующие основные составляющие ИТ (одинаково характерные и для автоматизированных информационных систем):





1. Техническое обеспечение — это аппаратные средства и средства коммуникациии, обеспечивающие работу ИТ. Как правило, включают персональный компьютер, периферийные устройства, линии связи, сетевое оборудование и т.д. От технического обеспечения зависит главным образом характер сбора и передачи данных.

2. Программное обеспечение (ПО) непосредственно реализует функции накопления, обработки, хранения, отображения, поиска и анализа данных, обеспечивает взаимодействие пользователя с ЭВМ посредством пользовательского интерфейса. ПО находится в прямой зависимости от технического обеспечения.

3. Информационное обеспечение представляет собой совокупность проектных решений по видам, объемам, способам размещения и формам организации информации, циркулирующей в ИС.

4. Методическое обеспечение — это комплекс нормативно-методических и инструктивных материалов подготовки и оформления документов по эксплуатации технических средств, организации работы специалистов-пользователей и технического персонала. [2] Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов, средств и документов, регламентирующих взаимодействие персонала информационной системы с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы. Таким образом, организационное и методическое обеспечение увязывают действия персонала по работе с техническими и программными средствами в единый технологический процесс.

5. Математическое обеспечение — это совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач и в процессе автоматизации проектировочных работ автоматизированной информационной технологии. Математическое обеспечение включает средства моделирования процессов управления, методы и средства решения типовых задач управления, методы оптимизации запасов материальных ресурсов и принятия оптимальных управленческих решений. [4]

6. Правовое обеспечение — собой совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при создании, внедрении и использовании ИТ 1.

7. Лингвистическое обеспечение включает совокупность научно-технических терминов и других языковых средств, используемых в ИТ, а также правил формализации естественного языка, включающих методы сжатия и раскрытия текстовой информации с целью повышения эффективности автоматизированной обработки информации и облегчающих общение человека с ЭИС. [5] Они делятся на две группы: традиционные языки (естественные, математические, языки программирования и моделирования) и языки, предназначенные для диалога с ЭВМ (информационно-поисковые языки, языки СУБД, языки операционных сред и т.д.).

Эволюция информационных технологий Первая известная человечеству информационная технология — передача знаний устно по наследству. «Техническое обеспечение» этой технологии составляют язык и речь. С возникновением письменности появляется возможность накопления и хранения информации (что особенно важно, в неискаженном виде 3 ). Изобретение печатного станка и появление книгопечатания (а также более позднее развитие фотографии и звукозаписи) позволяют усовершенствовать эти процессы.

Сигнализация (например, с помощью дыма костров) может считаться одной из первых коммуникационных технологий (технологий передачи информации на расстоянии).

Затем ей на смену последовательно приходят почта, телеграф, телефон, радио, телевидение.

Технологии обработки информации до середины XX века полностью сводились к подсчету и вычислениям (с помощью камешков, абака, счетов, механического арифмометра и логарифмической линейки).

Автоматизированные информационные технологии появляются после 1949 года, когда была построена первая ЭВМ. Выделяют следующие основные этапы их развития:

Правовое обеспечение любой ИТ включает в себя такие общие нормативно-правовые акты как ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации», УК РФ (глава 28 «Преступления в сфере компьютерной информации») и др. Многие ИТ затрагивает ФЗ «О персональных данных». Ряд автоматизированных информационных систем, использующихся на государственном уровне, регулируется специальными законами. Например, государственная автоматизированная система «Выборы», использующаяся для подсчета голосов избирателей, регулируется федеральным законом «О ГАС «Выборы».

Рекомендуется прочесть: Левин В.И. История информационных технологий. БИНОМ. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий — ИНТУИТ.ру, 2007. Учебник свободно доступен на сайте www.intuit.ru Если не считать ошибки, которые, как считается, постоянно допускали переписчики.

I этап — до начала 60-х годов — время ЭВМ первого и второго поколений. Основным требованием к информационным технологиям является экономия дорогих машинных ресурсов.

Широко применяется технология пакетной обработки данных. Задания (представляющие собой данные и программы для их обработки) объединяются в пакет, который и отправляется на обработку. Распределение ресурсов (в частности, процессорного времени) между заданиями происходит таким образом, чтобы максимизировать загрузку оборудования. Другие характерные черты этого этапа: программирование в машинных кодах, появление блок-схем, разработка библиотек стандартных программ. Был разработан операторный метод, который послужил основой для разработки алгоритмических языков (Алгол, Кобол, Фортран).

II этап — до начала 80-х годов — начинается с появлением мини-ЭВМ на больших интегральных схемах. Основным требованием к ИТ становится экономия труда программиста. Появляются инструментальные средства программирования, такие как языки высокого уровня (Pascal, C + и др.), системы управления базами данных (СУБД), системы автоматизации проектирования (САПР), диалоговые средства общения с ЭВМ, новые технологии проектирования (структурное и модульное). Появляются операционные системы второго поколения, которые помимо пакетного могут работать в режимах реального времени и разделения времени. С появлением глобальных сетей начинают развиваться коммуникационные технологии (электронная почта, поисковые системы и др.) Совокупность научных методов и технологических приёмов, ориентированных на обработку данных, стали называть информатикой.

III этап — до начала 90-х годов — начинается с появлением персонального компьютера (ПК). Информационные технологии начинают использоваться для автоматизации процессов из всех сфер человеческой деятельности. В связи с этим особенно актуальной стоит задача формализации этих процессов. Большое внимание уделяется совершенствованию пользовательского интерфейса. Получают широкое распространение диалоговые операционные системы, автоматизированные рабочие места (АРМ), экспертные системы, базы знаний, локальные вычислительные сети, распределённая обработка данных.

С повсеместным внедрением ПК связывают четвертую информационную революцию. Первой информационной революцией принято считать изобретение письменности, второй — книгопечатания, третьей — телефона и телеграфа. Информационная революция — преобразование общественных отношений из-за кардинальных изменений в сфере обработки информации.

IV этап развития ИТ – 90-е годы. Информация становится стратегическим ресурсом.

Новые информационные технологии преследуют цель информатизации общества. Формируются базы знаний по всем областям человеческой деятельности. Появляются портативные ЭВМ, операционные системы с графическим интерфейсом, объектноориентированные, гипертекстовые, мультимедийные технологии. Средства электронной коммуникации (электронная почта, ICQ) становятся повседневным инструментом общения.

Эволюция информационных технологий неразрывно связана с развитием человеческого общества. Являясь являются продуктом развития производственных и общественных отношений, информационные технологии становятся одновременно и катализатором, ускоряющим процесс развития человеческого общества.

Роль ИТ в развитии экономики и общества Бурное развитие компьютерной техники и ИТ послужило толчком к развитию информационного общества.

Информационное общество — это общество, в коротом большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей ее формы — знаний.

В информационном обществе изменятся не только производство, но и весь уклад жизни, система ценностей, возрастет значимость культурного досуга по отношению к материальным ценностям. По сравнению с индустриальным обществом, где все силы направлены на производство и потребление товаров, в информационном обществе производятся и потребляются в основном интеллект и знания, что приводит к увеличению доли умственного труда. [7]

Основные признаки информационного общества:

— приоритет информации по сравнению с другими ресурсами;

— глобальный характер информационных технологий: они охватывают все сферы социальной деятельности человека;

— реализован свободный доступ каждого человека к информационным ресурсам всей цивилизации 4.

Проблемы информационного общества:

— возрастающее влияние на общество средств массовой информации;

— возможности ИТ создают серьезную угрозу тайне частной жизни людей;

— сложность отбора качественной и достоверной информации;

— трудности в адаптации части людей к среде информационного общества.

Ближе всех на пути к информационному обществу стоят страны с развитой информационной индустрией: США, Япония, Англия, Германия, страны Западной Европы.

В информационном обществе от человека требуется умение быстро воспринимать и обрабатывать большие объемы информации, владение современными методами работы с ней.

Эти качества составляют основу информационной культуры.

На данном этапе развития информационного общества свободный доступ каждого человека к любым информационным ресурсам затруднен по причине неэффективного авторского права, в котором нарушен баланс между интересами общества и отдельных его представтелей в пользу последних. Наблюдается тенденция к разделению информации на «информацию для богатых» и «информацию для бедных». По мнению ряда специалистов, данный этап является переходным на пути к информационному обществу.

Информационная культура — умение целенаправленно работать с информацией и использовать для ее получения, обработки и передачи компьютерную информационную технологию, современные технические средства и методы.

Наибольшее влияние на формирование информационного общества оказывают ИТ массового применения, воздействующие не только на развитие культуры общества, экономики и производства, но и на социальный уклад жизни людей и стереотипы их поведения. Использование ИТ позволяет не только изучать и предсказывать различные перемены в общественной жизни, но и активно влиять на практическую политическую, экономическую, культурную жизнь, получать прогнозируемый результат. Все шире утверждается инновационный метод освоения социального пространства — его технологизация.

Технологизация — искусственный процесс перевода неорганизованных и неупорядоченных форм деятельности в организованные и упорядоченные, или смена форм организации целенаправленной деятельности на более современные и эффективные.

Свойства информационной технологии

Информационные технологии характеризуются следующими свойствами:

1. Целесообразность. Внедрение ИТ не является самоцелью. ИТ реализуется с целью повышения эффективности производства (или иной деятельности) путем автоматизации тех бизнес-процессов, в которых большую роль играет надежность, своевременность и полнота информации.

Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности (операций), достигающих значимых для организации результатов. Примеры бизнес-процессов: закупка сырья, набор студентов, верстка номера газеты, принятие закона.

2. Системная полнота или целостность процесса. Процесс включает все элементы, обеспечивающие необходимую завершенность действий человека в достижении поставленной цели.

3. Регулярность процесса и высокая степень расчлененности его на однозначные фазы (стадии, этапы). Однозначность фаз позволяет применять средние величины при их характеристике, а значит, осуществить стандартизацию и унификацию.

4. Взаимодействие с внешней средой.

5. Реализация во времени. Информационная технология должна соответствовать новым потребностям организации, реагировать на изменения бизнес-процессов и учитывать новые возможности технических средств и программного обеспечения. Поэтому после внедрения ИТ, как правило, происходит ее постоянное развитие (модификация, изменение структуры, включение новых компонентов).

Структура информационной технологии Как отмечалось выше, ИТ внедряется для автоматизации определенных процессов циркуляции и переработки информации в некоторой предметной области. Поэтому на реализацию информационной технологии (в частности, выбор аппаратного, программного, организационного обеспечения) влияют, в первую очередь, содержание этих процессов и особенности предметной области. Обычно работа над внедрением ИТ начинается с создания моделей предметной области.

Модели предметной области — совокупность описаний, обеспечивающих взаимопонимание между пользователями (сотрудниками организации) и разработчиками.

ИТ строится на базе некоторой опорной технологии, которая включает:

аппаратные средства;

системное ПО (операционные системы, драйверы, системные утилиты);

инструментальное ПО (системы управления базами данных, средства разработки программного обеспечения).

Ядром информационной технологии являются три компонента.

1. База данных, посредством которой реализуется функция хранения всей информации, необходимой для эффективной реализации бизнес-процесса. Вместо классических реляционных БД могут использоваться другие варианты. Например, большинство технологий Data Mining строятся на основе хранилища данных, а экспертные системы обращаются к базе знаний.

2. Пользовательский интерфейс, посредством которого осуществляется взаимодействие между персоналом и информационной системой (такое взаимодействие является необходимым для многих этапов технологического процесса). Современные ИТ используют концепцию автоматизированных рабочих мест, в соответствии с которым каждый сотрудник взаимодействует с АИС непосредственно на своем рабочем месте.

3. Совокупность технологических процессов, реализуемых посредством данной ИТ.

–  –  –

Классификация информационных технологий Классификация информационных технологий зависит от критерия классификации. В качестве критерия может выступать показатель или совокупность признаков, влияющих на выбор той или иной информационной технологии.

На ранних этапах развития ИТ 5 широко использовалось их разделение по типу обрабатываемых данных: текстовые, табличные, графические, гипертекстовые и т.д. В настоящее время такая классификация неактуальна, хотя некоторые классы ИТ можно выделить именно по этому признаку.

Информационные технологии, предназначенные для обработки одновременно несколько видов информации (текстовой, графической, звуковой, видео и т.д.), называются мультимедийными информационными технологиями.

Информационная система, предназначенная для сбора, хранения, обработки и распространения пространственно-координированных (географических) данных, называется географической информационной системой (геоинформационной системой, ГИС). Информационные технологии, функционирующие на базе таких систем, называются соответственно геоинформационными технологиями.

Геоинформационные технологии предназначены для решения научных и прикладных задач инвентаризации, анализа, оценки, прогноза и управления окружающей средой и территориальной организацией общества.

На ранних этапах понятие «информационная технология», по сути, совпадало с понятием «программа».

Классифицируя информационную технологию по типу носителя информации, говорят о бумажной и безбумажной технологиях.

По степени типизации операций выделяют пооперационные и попредметные технологии. В первом случае за каждой операцией закрепляется рабочее место с техническим средством. Попредметная технология подразумевает выполнение совокупности взаимосвязанных операций (например, операций по ведению бухгалтерского учета) на одном рабочем месте. Такой технологии соответствует концепция АРМ.

По степени распределенности выполняемых операций выделяют локальные и сетевые (распределенные) информационные технологии.

В настоящее время наиболее удобной классификацией информационных технологий является классификация по степени автоматизации задач управления.

В соответствии с этим признаком выделяют пять основных видов ИТ:

1. Технологии обработки данных. Предназначены для решения хорошо структурированных задач, алгоритмы решения которых хорошо известны и для решения которых имеются все необходимые входные данные. Эта технология применяется на уровне исполнительской деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных, постоянно повторяющихся операций управленческого труда.

2. Автоматизация функций управления. Цель такой ИТ — удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений, на основе различных видов отчетов.

3. Электронный офис. Обеспечивает организацию и поддержку коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и обработки информации. Технология автоматизации офиса строится на базе таких продуктов как текстовые и табличные редакторы, электронная почта, электронный календарь, телеконференции, системы электронного документооборота и т.д.

4. ИТ поддержки принятия решений. Помогает человеку перерабатывать большие объемы информации и принимать решения. Особенность данной ИТ в том, что человек участвует в данном процессе на начальной и завершающей стадиях (вводит данные в компьютер и принимает окончательное решение на основе полученной информации), а компьютер под управлением человека создает новую информацию.

5. Экспертная поддержка. Дает возможность получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания. В отличие от систем поддержки принятия решений экспертные системы могут предложить решения, превосходящие интеллектуальные возможности пользователя.

Оценка эффективности информационных технологий Принимая решение об инвестировании в информационные технологии, необходимо уметь предварительно оценивать его эффективность.

Одним из простых и традиционных показателей является коэффициент рентабельности инвестиций (ROI). Он рассчитывается следующим образом:

Здесь прибыль — доходы, полученные за время владения активом; цена приобретения — цена, по которой был приобретен актив; цена продажи — цена, по которой был продан (или может быть продан) актив по окончании срока владения.

Однако инвестиции в ИТ имеют свою специфику. Прежде всего, «прибыль» от внедрения ИТ заключается в удовлетворении информационной потребности сотрудников организации, которая не может быть легко выражена в денежном эквиваленте. Во-вторых, эффект от внедрения ИТ является долгосрочным, а ROI «предполагает» конечный срок между приобретением и продажей, ограниченный горизонтом проекта.

В настоящее время одной из наиболее популярных методик оценки инвестиций в ИТ является TVO (Total Value of Opportunity — Ценность возможностей для бизнеса). Посредством этой методики оцениваются примущества, получаемые от внедрения новой ИТ для бизнеса компании в целом.

Некоторые аспекты TVO опираются на другую популярную методику — TCO (Total Cost of Ownership — Совокупная стоимость владения ИТ), которая предназначена для определения затрат на информационные технологии.

Зачастую организации учитывают только прямые затраты на приобретение программного обеспечения, в то время как косвенные затраты, связанные с сопровождением и поддержкой (составляющие до 60% от прямых), игнорируются. Методика TCO позволяет оценить совокупные затраты на информационные технологии, анализировать их и управлять этими затратами для достижения наилучшей отдачи от ИТ в организации.

Как правило, большую ценность имеет не столько сам показатель TCO, сколько возможность сравнения его с показателями организаций аналогичного профиля (в том числе, с лидерами рынка), а также сравнение показателей TCO для различных вариантов автоматизации компании, что позволяет выбрать наиболее эффективные из них. При этом сравнивать показатели TCO имеет смысл для сопоставимых между собой областей применения ИТ в организации – в рамках единой модели. Примером такой модеи является модель TCO для распределенных вычислений, которая описывает применение ИТ (прежде всего, для задач управления) в гражданской организации, большое число сотруников которой работают за персональными компьютерами со стандартными офисными приложениями (текстовый редактор, электронная таблица, электронная почта и т.д.) и, возможно, некоторыми специализированными (ERP, CRM). В этой модели выделяется пять категорий затрат, из которых три относятся к прямым и две — к косвенным.

Прямые затраты:

— затраты на покупку и обновление аппаратного и программного обеспечения, включая затраты на амортизацию, запасные части и расходные материалы;

— затраты на управление и поддержку (ИТ-операции), включая оплату труда персонала, и все вопросы, связанные с планированием и управлением инфраструктурой;

— административные расходы: затраты на внутренний и внешний персонал, который занимается административными и финансовыми вопросами, закупками, выполняет контрольные функции; обучение ИТ-персонала, обучение конечных пользователей.

Косвенные затраты:

— затраты, связанные с работой конечных пользователей (решение технических проблем своими силами, самостоятельное обучение и настройка систем, управление файлами и т.д.);

— потери, связанные с недоступностью систем, когда пользователи не могут выполнять свои непосредственные служебные обязанности.

В состав типового проекта по оценке TCO входят такие работы, как:

— сбор и консолидация данных по затратам на ИТ;

— анализ затрат на ИТ;

— моделирование ситуаций информационного развития компании;

— расчет затрат и выгод от внедрения технических средств;

— анализ возврата инвестиций в ИТ;

— сравнение показателей ИТ организации с показателями аналогичных компаний;

— оценка работы персонала ИТ-службы;

— оценка влияния новых информационных технологий на деятельность персонала организации в целом;

— разработка рекомендаций по оптимизации TCO [9].

Таким образом, TCO выступает в качестве одного из инструментов при выборе перспективной ИТ-архитектуры.

Методика TVO заключается в последовательном выполнении следующих этапов

1. Четкая формулировка названия и целей проекта. Описание проекта (объемом не более одного абзаца) должно содержать общие бизнес-цели инициативы и основную роль технологий в их достижении. На этом же этапе определяется тип инвестиций. В методике выделяются четыре возможных типа инвестиций:

— трансформация инфраструктуры;

— обновление инфраструктуры;

— улучшения в процессах;

— эксперименты.

2. Выбираются метрики для оценки отдачи от ИТ-проекта с точки зрения получения бизнес-преимуществ. Преимущества для бизнеса могут быть перечислены в рамках некоторой модели взаимосвязанных сгруппированных показателей. В частности, может использоваться модель BPF (Business Performance Framework, Модель эффективности бизнеса), разработанная компанией Gartner. Она включает наборы показателей (метрики), покрывающие основные области деятельности организации, такие как эффективность продаж, удовлетворение клиентов и т.д.

3. Идентифицируются те функциональные возможности, которые несут в себе ИТ, внедряемые в рамках проекта. Именно они и являются основной причиной, по которой организация инвестирует в технологии. Они делятся на четыре класса:

— базовые — ИТ-сервисы, обязательные для организации (гибкость, расширяемость, масштабируемость, надежность, доступность, требуемая производительность, возможность наращивания производительности, совместимость с имеющейся инфраструктурой, безопасность и защита частных данных, удобство обслуживания);

— операционная подержка и возможности снижения TCO — возможности, связанные, в основном, с деятельностью самих ИТ-подразделений (стандартизация платформ, стандартизация поставщиков, стандартизация приложений, консолидация систем, уменьшение стоимости ИТ-процессов, ускорение ИТ-процессов, эффективность работы ИТперсонала, стандартизация и интеграция ИТ-процессов);

— прямые улучшения бизнеса — преимущества, которые напрямую получают бизнес-подразделения (уменьшение стоимости бизнес-процессов, ускорение бизнеспроцессов, эффективность работы сотрудников, функциональные улучшения, требуемые изменения в структуре бизнес-процессов, обеспечение соблюдения требований законодательства и стандартов в области ведения бизнеса);

— управление знаниями и информацией – достижение преимуществ за счет более эффективного использования информации (улучшение доступа, повышение точности информации, улучшения с точки зрения своевременности предоставления информации, улучшения в навигации и синтезе информации, улучшения в способах распространения информации и совместной работе, профилирование и персонализация информации, улучшения в принятии решений или рекомендаций).

4. Оценка влияния возможностей технологий на метрики, определенные на шаге 2.

5. Оценка финансовой составляющей проекта, определяемой с учетом совокупной стоимости владения (TCO), включая скрытые и косвенные затраты.

6. Оценка возможностей предприятия с точки зрения конвертирования технологических преимуществ от реализации проекта в ценности для основного бизнеса. Для этого используется анализ соответствия проекта возможностям и стратегиям организации в пяти областях (по каждой из них определяется средневзвешенная балльная экспертная оценка):

— стратегическое соответствие: соответствие стратегии инвестиций в области ИТ с точки зрения реализации бизнес-целей и задач организации;

— влияние на бизнес-процессы: влияние на требующиеся для организации изменения в бизнес-процессах, интеграции цепочек поставщиков и других аналогичных аспектов;

— архитектура: интеграция, масштабируемость, гибкость баз данных, ОС, приложений и сетей, которые организация имеет или хотела бы иметь в будущем;

— прямая отдача: традиционно понимаемые преимущества от реализации проекта (например, возврат инвестиций);

— риски: оценка рисков для данных проектов с точки зрения неудачи или недостижения целей.

Шаг 7: Оценка косвенных выгод и неопределенностей (рисков), связанных с влиянием реализуемых решений на другие проекты в будущем.

В итоге, совокупная оценка проекта определяется не только чисто финансовым показателем ROI и TCO, но и набором имеющих непосредственную связь с бизнесом показателей модели и средней балльной оценкой 6.

Помимо эффективности, являющейся глобальным критерием оценки ИТ, используются локальные критерии, характеризующие отдельные аспекты применения ИТ в организации. К ним, в частности, относятся функциональная полнота и показатель своевременности переработки информации.

Функциональная полнота (F) — отношение областей автоматизированной обработки информации (Qa) к области обработки информации (Qи) для функционирования всей системы управления:

–  –  –

Показатель своевременности переработки информации (Ксв) определяется числом значений показателей, разработанных в рамках информационной технологии в течение определенного времени (t), и значений показателей, полученных за пределами планового срока их представления (t):

–  –  –

Качественной характеристикой ИТ являются показатели их надежности.

Надежность — метрическая величина, которая определяет способность системы сохранять заданные свойства поведения при наличии внешних и внутренних воздействий, т.е. а) быть устойчивой в смысле функционирования, б) быть помехозащищенной в смысле сохранности элементов и структуры от механических воздействий.

Надежность обычно рассчитывается по формуле:

K = to / (to + tв), где tо — cреднее время между отказами, tв — среднее время восстановления.

Подробнее про модели TCO, TVO и другие методы оценки инвестиций в ИТ см. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. «Инь» и «янь» информационных технологий. Интернет-университет информационных технологий — ИНТУИТ.ру, 2005 г. Учебник свободно доступен на сайте www.intuit.ru.

Тест для самоконтроля к модулю 1

1. Расположите этапы методики TVO в порядке их следования.

а) идентификация функциональных возможностей ИТ, внедряемых в рамках проекта;

б) оценка рисков;

в) формулировка названия и целей проекта;

г) оценка финансовой составляющей проекта.

2. Какие информационные технологии используются как инструментарий для решения разнообразных задач в разных предметных областях?

а) функциональные;

б) предметные;

в) автоматизированные;

г) обеспечивающие.

3. ИТ, предназначенная для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются все необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки.

а) электронный офис;

б) экспертная поддержка;

в) электронная обработка данных;

г) автоматизация функций управления;

д) поддержка принятия решений.

4 На каком из этапов эволюции ИТ появляются такие средства экономии труда программистов, как языки высокого уровня и СУБД?

а) на I этапе;

б) на II этапе;

в) на III этапе;

г) на IV этапе.

–  –  –

6. В чем состоит основное различие между понятиями информационной системы и информационной технологии?

а) информационная система входит в состав информационной технологии;

б) информационная технология входит в состав информационной системы;

в) информационная технология характеризует процесс, а информационная система — структуру;

г) различий нет; это два термина для обозначения одного понятия.

7. Выделите основные признаки информационного общества.

а) свободный доступ каждого человека к информационным ресурсам всей цивилизации;

б) информационные технологии охватывают все сферы социальной деятельности человека;

в) возможность тотального наблюдения государства за своими гражданами.

8. Как называется составляющая информационных технологий, которая реализует функции обработки данных?

а) техническое обеспечение;

б) программное обеспечение;

в) информационное обеспечение;

г) организационное обеспечение;

д) методическое обеспечение.

е) лингвистическое обеспечение.

9. Выберите из приведенных ниже свойств те, которые характеризуют информационные технологии.

а) системность;

б) целостность;

в) регулярность процесса и высокая степень его расчлененности на фазы;

г) полнота;

д) устойчивость к внешним воздействиям.

10 … — это отношение областей автоматизированной обработки информации (Qa) к области обработки информации (Qи) для функционирования всей системы управления.

а) надежность;

б) функциональная полнота;

в) показатель своевременности переработки информации;

г) критерий эффективности.

11. … — искусственный процесс перевода неорганизованных и неупорядоченных форм деятельности в организованные и упорядоченные, или смена форм организации целенаправленной деятельности на более современные и эффективные.

12. Какая из составляющих ИТ направлена на организацию работы пользователей и технического персонала?

а) техническое обеспечение;

б) программное обеспечение;

в) информационное обеспечение;

г) математическое обеспечение;

д) методическое обеспечение;

е) лингвистическое обеспечение.

§ 2. Аспекты реализации информационных технологий Характеристика этапов технологического процесса 7 Информационная технология отличается от информационной системы тем, что помимо технических и программных средств обработки данных обязательно включает в себя регламенты (организационно-методическое обеспечение), описывающие организацию процессов обработки данных. Эти процессы принято называть технологическими.

Технологический процесс (ТП) — это упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняющихся с момента возникновения исходных данных до получения требуемого результата.

Практически любой технологический процесс можно рассматривать как часть более сложного процесса и совокупность менее сложных (в пределе — элементарных) технологических процессов.

Элементарным технологическим процессом или технологической операцией называется наименьшая часть технологического процесса, обладающая всеми его свойствами.

Т.е. это такой ТП, дальнейшая декомпозиция которого приводит к потере признаков, характерных для метода, положенного в основу данной технологии.

Как правило, каждая технологическая операция выполняется на одном рабочем месте не более, чем одним сотрудником 8. Примером технологических операций могут служить ввод данных с помощью сканера штрих-кодов, распечатка отчета, выполнение SQLзапроса к базе данных и т.д.

Технологический процесс обработки данных можно разделить на четыре укрупненных этапа:

1. Начальный или первичный. Сбор исходных данных, их регистрация (прием первичных документов, проверка полноты и качества их заполнения и т.д.) По способам осуществления сбора и регистрации данных различают следующие виды ТП:

— механизированный — сбор и регистрация информации осуществляется непосредственно человеком с использованием простейших приборов (весы, счетчики, мерная тара, приборы учета времени и т.д.);

— автоматизированный — использование машиночитаемых документов, регистрирующих автоматов, систем сбора и регистрации, обеспечивающих совмещение операций формирования первичных документов и получения машинных носителей;

Данный вопрос входит в программу государственного экзамена по специальности «Прикладная информатика (по областям).

В случае информационных технологий некоторые ТО могут выполняться без участия человека.

— автоматический — используется в основном при обработке данных в режиме реального времени (информация с датчиков, учитывающих ход производства — выпуск продукции, затраты сырья, простои оборудования — поступает непосредственно в ЭВМ).

2. Подготовительный (прием, контроль, регистрация входной информации и перенос ее на машинный носитель). Различают визуальный и программный контроль, позволяющий отслеживать информацию на полноту ввода, нарушение структуры исходных данных, ошибки кодирования. При обнаружении ошибки производится исправление вводимых данных, корректировка и их повторный ввод;

3. Основной. Непосредственно обработка информации. Предварительно могут быть выполнены служебные операции, например, сортировка данных.

4. Заключительный (контроль, выпуск и передача результатной информации, ее размножение и хранение).

Графическое изображение технологического процесса Технологический процесс может быть представлен графически с помощью различных схем. На различных уровнях детализации могут использоваться схемы данных, схемы программ, схемы работы системы, схемы взаимодействия программ и т.д.

Схемы работы системы отображают управление операциями и поток данных в системе (т.е. собственно технологический процесс решения задачи).

Схема данных отображает путь данных при решении задачи, определеяет этапы обработки, применяемые носители данных.

Схемы взаимодействия программ отображают путь активации программ и взаимодействий с соответствующими данными.

Схемы программ отображают последовательность операций в программе.

Основные обозначения символов схем, которые рекомендуется использовать при составлении программной документации, приведены в ГОСТ 19.701-90 9. В данном документе приводятся следующие определения:

Основной символ — символ, используемый тогда, когда точный тип (вид) процесса или носителя данных неизвестен или отсутствует необходимость в описании конкретного носителя данных.

Специфический символ — символ, используемый тогда, когда известен точный тип (вид) процесса или носителя данных или когда необходимо описать фактический носитель данных.

Схема — графическое представление определения, анализа или метода решения задачи, в котором используются символы для отображения операций, данных, потока, оборудования и т.д.

ГОСТ 19.701-90 «Единая система программной документации.

Схемы алгоритмов, программ данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения».

Наиболее часто используемые символы приведены в таблице 1.

–  –  –

Несколько изображений схем, позаимствованных в [10], приведены на рис. 2.1.—2.3.

Рис. 2.1. Пример фрагмента схемы работы системы.

Рис. 2.2. Пример фрагмента схемы данных (процесс налогообложения).

Рис. 2.3. Пример схемы взаимодействия программ.

Понятие платформы Платформа (технологическая) 10 — это среда исполнения и набор технологий, используемые в качестве основы для построения определенного круга приложений.

Платформа предоставляет разработчику некоторую модель, которая, как правило, изолирует его от понятий и подробностей технологий и платформ более низкого уровня.

Основное отличие понятия «платформа» от понятия «решение» состоит в том, что платформа не предназначена для решения конкретной задачи, а выполняет роль среды внедрения комплексных решений.

Платформа может использоваться как полноценный программный продукт: она обладает определенными функциональными возможностями, но все эти возможности настроены «по умолчанию» и часто не совпадают с потребностями клиента. Поэтому в такой продукт закладываются возможности доработки его под конкретные требования. Объем этих допустимых доработок, легкость, с которой они могут быть выполнены, называют гибкостью или потенциалом платформы.

Современные информационные технологии зачастую внедряются на базе одной или нескольких распространенных платформ, в которые уже заложены базовые методики организации технологических процессов.

Рассмотрим некоторые из них:

1С:Предприятие — российская платформа, используемая в основном для внедрения автоматизированных информационных технологий в сфере бухгалтерского учета.

Moodle (http://www.moodle.org) – свободно распространяемая международная платформа, предназначена для внедрения автоматизированных информационных технологий в сфере дистанционного обучения. Предоставляет готовое решение для организации образовательного процесса, которое остается только адаптировать к потребностям конкретного ВУЗа или преподавателя.

LanDocs — пример российской платформы для внедрения электронного документооборота. На ее базе легко организуются процессы согласования документов в электронной форме, контроля исполнения документов и заданий, подготовки отчетности по движению документов и т.д.

Существуют платформы, которые не заточены изначально под технологические процессы в определенной предметной области, а предоставляют средства для создания и функционирования любых информационных систем (и созданных на их основе информационных технологий). Наиболее популярные из них — платформа Java и платформа Microsoft.Net.

Платформа Java предназначена для создания и выполнения программ, написанных на языке Java. Главная особенность — высокая переносимость (принцип «написано однаСуществует несколько различных понятий, обозначамых термином «платформа». Например, часто подразумевается «аппаратная платформа» — комплекс аппаратных средств, лежащий в основе данной АИС или ИТ (пример: «платформа Intel»). В настоящем разделе термин «платформа» употребляется в значении «технологическая платформа».

жды — работает везде). Она достигается за счет того, что компилятор Java генерирует архитектурно-независимый двоичный код, который корректно исполняется на любом устройстве (вплоть до мобильных телефонов и бытовых устройств), где имеется виртуальная Java-машина.

Microsoft.NET представляет собой интегрированную систему средств разработки, развертывания и выполнения сложных (как правило, распределенных) программных систем. Используется для разработки широкого класса приложений на основе обширных библиотек готовых компонентов и архитектурных решений с использованием различных языков программирования (C#, C++, Visual Basic.Net, Java# и др.).

Безопасность информационных технологий В связи с повсеместным использованием сетевых информационных технологий, особенную актуальность в настоящее время приобретает разработка защищенных ИТ, обеспечение безопасности данных.

Под информационной безопасностью понимают состояние защищенности информации и информационной среды от случайных или преднамеренных воздействий естественного или искусственного характера, которые могут нанести неприемлемый ущерб субъектам информационных отношений, (в том числе владельцам и пользователям информации).

Защита информации – комплекс мероприятий, направленных на обеспечение информационной безопасности.

Самая распространенная модель информационной безопасности базируется на обеспечении трех свойств информации: конфиденциальность, целостность и доступность.

Конфиденциальность информации означает, что с ней может ознакомиться только строго ограниченный круг лиц, определенный ее владельцем. Если доступ к информации получает неуполномоченное лицо, происходит утрата конфиденциальности.

Для некоторых типов информации конфиденциальность является одним из наиболее важных атрибутов (например, данные стратегических исследований, медицинские и страховые записи, спецификации новых изделий и т. п.). В определенных случаях важно сохранить конфиденциальность сведений о конкретных лицах (например, сведения о клиентах банка, о кредиторах, налоговые данные; сведения медицинских учреждений о состоянии здоровья пациентов и т. д.).

Целостность информации определяется ее способностью сохраняться в неискаженном виде. Неправомочные, и не предусмотренные владельцем изменения информации (в результате ошибки оператора или преднамеренного действия неуполномоченного лица) приводят к потере целостности. Целостность особенно важна для данных, связанных с функционированием объектов критических инфраструктур (например, управления воздушным движением, энергоснабжения и т. д.), финансовых данных.

Доступность информации определяется способностью системы предоставлять своевременный беспрепятственный доступ к информации субъектам, обладающим соответствующими полномочиями. Уничтожение или блокирование информации (в результате ошибки или преднамеренного действия) приводит к потере доступности.

Доступность — важный атрибут для функционирования информационных систем, ориентированных на обслуживание клиентов (системы продажи железнодорожных билетов, распространения обновлений программного обеспечения). Ситуацию, когда уполномоченный пользователь не может получить доступ к определенным услугам (чаще всего сетевым), называют отказом в обслуживании.

Кроме перечисленых трех свойств дополнительно выделяют еще два свойства, важных для информационной безопасности: аутентичность и апеллируемость.

Аутентичность — возможность достоверно установить автора сообщения.

Апеллируемость — возможность доказать, что автором является именно данный человек и никто другой.

Угроза – потенциально возможное событие, действие, процесс или явление, которое может привести к нанесению ущерба чьим-либо интересам.

Соответственно угрозой информационной безопасности называется потенциально возможное событие, процесс или явление, которое посредством воздействия на информацию или компоненты АИС может прямо или косвенно привести к нанесению ущерба интересам субъектов информационных отношений.

Атака — попытка реализации угрозы.

Нарушение — реализация угрозы.

Наиболее распространенные угрозы информационной безопасности — это сбои оборудования (кабельной системы, дисковых систем, серверов, рабочих станций и т.д.), потери информации (из-за инфицирования компьютерными вирусами, неправильного хранения архивных данных, нарушений прав доступа к данным), некорректная работа пользователей и обслуживающего персонала.

Средства защиты информации условно можно разделить на три класса: средства физической защиты, программные средства и административные меры защиты.

1. Средства физической защиты — Физическое управление доступом. Эти меры позволяют контролировать и при необходимости ограничивать вход и выход сотрудников и посетителей.

— Противопожарные меры.

— Защита поддерживающей инфраструктуры (к поддерживающей инфраструктуре можно отнести системы электро-, водо- и теплоснабжения, кондиционеры, средства коммуникаций).

— Защита от перехвата данных, который может осуществляться как путем визуального наблюдения в бинокль за монитором, так и анализом побочных электромагнитных излучений и наводок.

2. Программные средства — Идентификация позволяет субъекту (пользователю или процессу, действующему от имени определенного пользователя) назвать себя (сообщить свое имя). Посредством аутентификации вторая сторона убеждается, что субъект действительно тот, за кого он себя выдает.

— Средства управления доступом позволяют специфицировать и контролировать действия, которые субъекты (пользователи и процессы) могут выполнять над объектами (информацией и другими компьютерными ресурсами). Т.е. имеется набор субъектов и набор объектов и задача управления доступом состоит в том, чтобы для каждой пары (субъект, объект) определить множество допустимых операций. Сделать это можно с помощью матрицы доступа.

— Протоколирование (сбор и накопление информации о событиях, происходящих в информационной системе) и аудит (оперативно проводимый анализ накопленной информации).

— Шифрование. Мощнейшее средство обеспечения конфиденциальности и контроля целостности. Шифрование — это процесс преобразования исходного сообщения M (называемого открытым текстом) в форму M' (зашифрованный текст или шифртекст).

При этом провести обратное преобразование M' в M возможно только обладая некоторой дополнительной информацией, называемой ключом. Кроме шифрования используется ряд других криптографических методов, основанных на математических преобразованиях информации с целью противодействия распространенных угрозам.

— Экранирование — средство разграничения доступа клиентов из одного множества информационных систем к серверам из другого множества информационных систем.

— Антивирусные программы. Программы-детекторы осуществляют поиск характерного для вируса кода (сигнатуры) в оперативной памяти и в файлах и при обнаружении выдают соответствующее сообщение. Программы-доктора или фаги также «лечат» их, т.е.

возвращают зараженные файлы в исходное состояние. Среди фагов выделяют полифаги, т.е. программы-доктора, предназначенные для поиска и уничтожения большого количества вирусов. Ревизоры запоминают исходное состояние объектов незараженной системы и периодически сравнивают текущее состояние с исходным. Программы-фильтры — резидентные (то есть постоянно работающие) программы, предназначенные для обнаружения при работе компьютера подозрительных действий, характерных для вирусов. Вакцины — резидентные программы, предотвращающие заражение файлов.

3. Административные меры защиты — Управление персоналом. Включает в себя принцип разделения обязанностей (ни один человек не должен нарушить критически важный для организации процесс) и принцип минимизации привилегий (пользователям предоставляются лишь те права доступа, которые необходимы им для выполнения служебных обязанностей).

— Поддержание работоспособности системы. Это выполнение рутинных необходимых действий, таких как резервное копирование, документирование, управление носителями (учет CD-дисков, дискет) и т.д.

— Политика безопасности.

Политика безопасности организации — совокупность руководящих принципов, правил, процедур и практических приёмов в области безопасности, которыми руководствуется организация в своей деятельности.

Разаработка политики безопасности включает определение следующих основных моментов:

— какие данные и насколько серьезно необходимо защищать;

— кто и какой ущерб может нанести организации в информационном аспекте;

— основные риски и способы их уменьшения до приемлемой величины.

С практической точки зрения политику безопасности можно условно разделить на три уровня: верхний, средний и нижний.

К верхнему уровню относятся решения, затрагивающие организацию в целом (как правило, носят общий характер и исходят от руководства). Например, цели организации в области информационной безопасности, программа работ в облести информационной безопасности (с назначением ответственных за ее реализацию).

К среднему уровню относятся вопросы, касающиеся отдельных аспектов информационной безопасности, но важные для различных систем, эксплуатируемых организацией (например, использование на работе персональных ноутбуков, установка непроверенного программного обеспечения, работа с Интернетом и т.д.).

Политика безопасности нижнего уровня касается конкретных сервисов и должна быть наиболее детальной. Часто правила достижения целей политики безопасности нижнего уровня заложены в эти сервисы на уровне реализации.

Основные принципы построения систем защиты АИС

1. Простота механизма защиты. Используемые средства защиты не должны требовать от пользователей специальных знаний или значительных дополнительных трудозатрат. Они должны быть интуитивно понятны и просты в использовании,.

2. Системность. При разработке системы защиты и вводе ее в эксплуатацию необходим учет всех взаимосвязанных, взаимодействующих и изменяющихся во времени элементов, условий и факторов, значимых для обеспечения безопасности. В частности, должны быть учтены все слабые места АИС, возможные цели и характер атак, возможность появления принципиально новых угроз безопасности.

3. Комплексность. Предполагает согласованное применение разнородных средств при построении целостной системы защиты, перекрывающей все существенные каналы реализации угроз и не содержащей слабых мест на стыках отдельных ее компонентов. Целесообразно строить эшелонированную систему защиты, обеспечивающую комплексную безопасность на разных уровнях (внешний уровень — физические средства, организационные и правовые меры; уровень ОС; прикладной уровень).

4. Непрерывность. Мероприятия по обеспечению информационной безопасности АИС должны осуществляться на протяжении всего ее жизненного цикла — начиная с этапов анализа и проектирования и заканчивая выводом системы из эксплуатации. При этом наилучший результат достигается, когда разработка системы защиты идет параллельно с разработкой самой защищаемой АИС. Не допускается также никаких перерывов в работе средств защиты.

5. Разумная достаточность. Один из основополагающих принципов информационной безопасности гласит: абсолютно надежная защита невозможна. Любой самый сложный механизм защиты может быть преодолен злоумышленником при затрате соответствующих средств и времени 11. Система защиты считается достаточно надежной, если средства, которые необходимо затратить злоумышленнику на ее преодоление значительно превышают выгоду, которую он получит в случае успеха. Иногда используется обратный принцип: расходы на систему защиты (включая потребляемые ей системные ресурсы и неудобства, возникающие в связи с ее использованием) не должны превышать стоимость защищаемой информации.

6. Гибкость. Система защиты должна иметь возможность адаптироваться к меняющимся внешним условиям и требованиям.

7. Открытость алгоритмов и механизмов защиты. Cистема должна обеспечивать надежную защиту в предположении, что противнику известны все детали ее реализации.

Или иными словами, защита не должна обеспечиваться за счет секретности структуры и алгоритмов системы защиты АИС.

Понятие и виды пользовательского интерфейса Пользовательский интерфейс — это набор приемов и средств взаимодействия пользователя с приложением.

В настоящее время рассматривается три основных вида пользовательского интерфейса, реализуемого операционными системами и прикладными программами.

1. Командный интерфейс означает выдачу на экран приглашения для ввода команды. Программы, имеющие командный интерфейс, называют консольными. Такой интерфейс реализуют операционные системы MS DOS, Linux (без запуска графической облочки).

2. WIMP-интерфейс — современный графический интерфейс, характерный для ОС Windows. Аббривеатура расшифровывается как Windows (окно), Image (изображение), Menu (меню), Pointer (указатель). Каждая программа запускается в собственной области экрана, называемой окно (Window); объекты, с которыми может взаимодействовать пользователь, представлены в виде изображений (Image); основные команды сгруппированы в меню (Menu); выбор команд и ввод данных осуществляется при помощи указателя мыши (Pointer). Для выбора одного из них используется указатель.

Хотя подбор 2048-битного ключа с использованием самых современных вычислительных мощностей займет у злоумышленника тысячелетия.

3. SILK — (Speech-речь, Image-изображение, Language-язык, Knowledge-знание). В данном интерфейсе при воспроизведении речевой команды происходит переход от одних поисковых изображений к другим, согласно семантическим связям. Предполагается, что этой модели будут пидерживаться интерфейсы будущего.

Необходимые свойства пользовательского интерфейса:

1. Естественность Естественный интерфейс — такой, который не вынуждает пользователя существенно изменять привычные для него способы решения задачи. Это, в частности, означает, что сообщения и результаты, выдаваемые приложением, не должны требовать дополнительных пояснений. Целесообразно также сохранить систему обозначений и терминологию, используемые в данной предметной области.

2. Согласованность.

а) Согласованность в пределах продукта Одна и та же команда должна выполнять одни и те же функции, где бы она не встретилась.

б) Согласованность в пределах рабочей среды Поддерживая согласованность с интерфейсом, предоставляемым операционной системой (Windows), приложение может опираться на те знания и навыки пользователя, которые он получил ранее при работе с другими приложениями.

в) Согласованность в использовании метафор Метафора — знакомое пользователю понятие или образ, помогающее обеспечить интуитивно понятный интерфейс (например, Корзина Windows). Если поведение некоторого программного объекта выходит за рамки того, что обычно подразумевается под соответствующей ему метафорой, у пользователя могут возникнуть трудности при работе с таким объектом. (Например, если у программного объекта Корзина определить операцию Запуск, пользователь не поймет предназначения объекта без посторонней помощи).

3. Дружественность интерфейса (Принцип «прощения» пользователя).

Эффективный интерфейс должен принимать во внимание, что большинство пользователей изучают особенности работы с новым программным обеспечением методом проб и ошибок. На каждом этапе работы интерфейс должен разрешать только соответствующий набор действий и предупреждать пользователей о тех ситуациях, где они могут повредить системе или данным; еще лучше, если у пользователя существует возможность отменить или исправить выполненные действия.

4. Принцип «обратной связи».

Всегда следует обеспечивать обратную связь для действий пользователя. Каждое действие пользователя должно получать визуальное, а иногда и звуковое подтверждение того, что программное обеспечение восприняло введенную команду; при этом вид реакции, по возможности, должен учитывать природу выполненного действия.

Обратная связь эффективна в том случае, если она реализуется своевременно, т.е.

как можно ближе к точке последнего взаимодействия пользователя с системой. Когда компьютер обрабатывает поступившее задание, полезно предоставить пользователю информацию относительно текущего состояния процесса, а также возможность прервать этот процесс в случае необходимости.

5. Простота Под простотой понимается легкость в изучении и использовании интерфейса. Кроме того, он должен предоставлять доступ ко всему перечню функциональных возможностей приложения. Один из возможных путей реализации простоты — представление на экране информации, минимально необходимой для выполнения очередного шага задания. Элементы должны размещаться на экране с учетов их смыслового значения и логической взаимосвязи.

6. Гибкость Гибкость интерфейса — это его способность учитывать уровень подготовки и производительность труда пользователя. Свойство гибкости предполагает возможность изменения структуры диалога и/или входных данных.

7. Эстетическая привлекательность.

Графический интерфейс пользователя GUI В основу разработки практически любого графического интерфейса пользователя (Graphical User Interface — GUI) положены три метафоры.

1. Рабочий стол. Для человека, сидящего за рабочим столом, доступны как определенные источники информации, так и средства обработки информации. При этом на рабочем столе могут находиться документы, представленные в различной форме: текст, таблицы, рисунки и т.д. В GUI рабочий стол воплощен пространством экрана монитора.

2. Работаешь с тем, что видишь. В каждый момент времени «сидящий» за рабочим столом может работать только с теми документами, которые он видит перед собой. Если необходимый документ отсутствует на столе, его необходимо достать (например, из папки). Объекты, необходимые для решения задачи, представлены в GUI в виде соответствующих графических образов (пиктограмм и окон).

3. Видишь, что получил. Выполняя какие-то действия над документами, человек тут же видит результат своей деятельности.

Все необходимые действия выполняются в GUI не с помощью команд, а с помощью прямого манипулирования объектами.

DCD — разработка, управляемая данными — означает, что проектирование интерфейса поддерживает такую модель взаимодействия пользователя с системой, при которой первичными являются обрабатываемые данные, а не требуемые для этого программные средства. При таком подходе внимание пользователя концентрируется на тех данных, с которыми он работает, а не на поиске и загрузке необходимого приложения. При использовании DCD-технологии основным программным объектом является документ (некоторое абстрактное устройство хранения данных, используемых для выполнения заданий пользователей и их взаимодействия). DCD обуславливает необходимость применения объектно-ориентированного подхода к GUI. Т.е., объекты имеют характеристики, называемые свойствами (цвет, размер, дата модификации), допустимые операции (действия, которые могут быть выполнены над объектами, например перемещение или копирование), а также отношения между ними (набор, объединение, композиция, контейнер). Объекты, обладающие аналогичными свойствами и поведением, относятся к одному классу.

Концепция АРМ АРМ — автоматизированное рабочее место системы управления, оборудованное средствами, обеспечивающими участие человека в реализации автоматизированных функций АСУ. Представляет собой персональный компьютер, оснащенный совокупностью профессионально ориентированных функциональных и обеспечивающих информационных технологий и размещенный на рабочем месте АРМ содержит в себе функциональную информационную технологию — полностью или частично. Какая именно ее часть закрепляется за тем или иным АРМ, определяется декомпозицией целей в структуре управления объектом. Такое распределение функциональных информационных технологий на АРМ не должно нарушать требований самой предметной технологии. Наложение функциональных информационных технологий на управленческую структуру позволяет создать распределенную систему решения предметных задач.

АРМ включает три основных компонента: обучающую систему, комплекс программных продуктов по обработке информации и сервисные средства.

На первых этапах эволюции ИТ использовалась противоположная концепции АРМ концепция вычислительного центра, предполагавшая концентрацию основных вычислительных мощностей в одном отделе (ВЦ) и централизованную обработку данных. В отличие от ВЦ АРМ позволяет проводить обработку информации в местах ее непосредственного возникновения и использования. В результате все технологические процедуры, начиная от ввода информации и кончая получением выходных данных, могут выполняться работниками управления непосредственно на своих рабочих местах.

Выделяют следующие основные признаки АРМ:

— максимальная ориентация на конечного пользователя, достигаемая созданием инструментальных средств адаптации АРМ к уровню подготовки пользователя, возможностей его обучения и самообучения; размещение вычислительной техники непосредственно (или вблизи) на рабочем месте пользователя;

— ориентация АРМ на решение определенного класса задач, объединенных общей технологией обработки информации, единство режимов работы и эксплуатации;

— формализация профессиональных знаний, т.е. возможность предоставления с помощью АРМ самостоятельно автоматизировать новые функции и решать новые задачи в процессе накопления опыта работы с системой;

— модульность построения, обеспечивающая сопряжение АРМ с другими элементами системы обработки информации (системность), а также модификацию и наращивание возможностей АРМ без прерывания его функционирования (гибкость);

— эргономичность, т.е. создание для пользователя комфортных условий труда и дружественного, удобного интерфейса общения с системой.

Множество известных АРМ может быть классифицировано на основе следующих обобщенных критериев:

— функциональная сфера использования (научная деятельность, проектирование, производственно-технологические процессы, организационное управление);

— тип используемой ЭВМ (микро-, мини-, макро ЭВМ);

— режим эксплуатации (индивидуальный, групповой, сетевой);

— квалификация пользователей (профессиональные и непрофессиональные).

Внутри каждой из выделенных групп АРМ может быть проведена более детальная классификация.

Тест для самоконтроля к модулю 2

1. Какой вид интерфейса использует меню как основной способ обратиться к ЭВМ с командой?

а) консольный;

б) командный;

в) WIMP;

г) мультимедийный;

д) SILK.

2. На каком из этапов технологического процесса происходит обработка информации?

а) на первичном;

б) на подготовительном;

в) на основном;

г) на заключительном;

д) на каждом из этапов технологического процесса.

3. Схемы, отображающие путь активации программ и взаимодействий с соответствующими данными —...

а)... схемы данных;

б)... схемы программ;

в)... схемы работы системы;

г)... схемы взаимодействия программ.

4. Как называется свойство пользовательского интерфейса, при котором на экране предоставляется информация, минимально необходимая для выполнения очередного шага задания?

а) обратная связь;

б) дружественность;

в) естественность;

г) гибкость;

д) простота.

5. Какой символ имеет данное обозначение?

а) запоминающее устройство с прямым доступом;

б) оперативное запоминающее устройство;

в) запоминаемые данные;

г) документ;

д) данные.

6. Платформа Moodle предназначена для:

а) организации дистанционного обучения;

б) организации электронного документооборота;

в) разработки мультиплатформенных приложений;

г) ведения бухгалтерского учета.

7. Как называется способ сбора и регистрации данных, когда информация с датчиков, учитывающих ход производства — выпуск продукции, затраты сырья, простои оборудования и т.д. — поступает непосредственно в ЭВМ?

а) ручной;

б) механизированный;

в) автоматизированный;

г) автоматический;

д) реального времени.

8. Какое основное преимущество концепции вычислительного центра?

а) дешевая рабочая сила (сотрудникам не требуются специальные знания);

б) экономия на программном обеспечении;

в) возможность максимального использования вычислительных мощностей;

г) специализация сотрудников;

д) тесная взаимосвязь технологических процессов на производстве.

9. Что такое технологическая операция?

а) совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, регистрацию, обработку, накопление, хранение, отображение, поиск, анализ, защиту и распространение информации;

б) наименьшая часть технологического процесса, обладающая всеми его свойствами;

в) последовательность взаимосвязанных действий, которая выполняется на одном рабочем месте не более, чем одним сотрудником;

г) упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняющихся с момента возникновения данных до получения требуемого результата.

10. Программа Adinf подсчитывает и сохраняет контрольную сумму для каждого файла в системе. При запуске компьютера она подсчитывает ее заново, сравнивает с сохраненной и выдает предупреждение, если контрольная сумма изменилась. К какому классу программных средств защиты информации относится данная программа?

а) антивирусы-вакцины;

б) криптографические средства обеспечения конфиденциальности;

в) антивирусы-ревизоры;

г) средства протоколирования и аудита;

д) средства контроля доступа.

11. Какой из примеров демонстрирует дружественность пользовательского интерфейса?

а) Представление на экране информации, минимально необходимой для выполнения очередного шага задания;

б) Возможность изменения структуры диалога и/или входных данных;

в) Визуальное или звуковое подтверждение того, что программное обеспечение восприняло введенную команду;

г) Сообщения и результаты, выдаваемые приложением, не требуют дополнительных пояснений. Приложение использует систему обозначений и терминологию, принятую в данной предметной области.

д) На каждом этапе работы интерфейс разрешает только соответствующий набор действий и предупреждает пользователей о тех ситуациях, где они могут повредить системе или данным.

12. … — это свойство компьютерной информации, которое определяется ее способностью сохраняться в неискаженном виде.

§ 3. Основные классы информационных технологий Информационные технологии управления Выше была приведена классификация ИТ по степени автоматизации задач управления. Далее мы рассмотрим эти классы более подробно, начиная с информационных технологий управления (технологический процесс обработки данных рассматривался выше).

Под корпоративной информационной системой (КИС) понимают такую информационную систему, которая поддерживает управленческий и финансовый учет на предприятии и поставляет информацию для принятия управленческих решений.

Наряду с термином «корпоративные информационные системы» часто употреляются следующие названия, подчеркивающие другие аспекты ИС:

— Автоматизированные системы управления (АСУ);

— Интегрированные информационные системы (ИИС);

— Информационные системы управления предприятием (ИСУП).

Интергрированные информационные технологии — объединение различных типов ИТ в единый компьютерно-технологический комплекс.

Современные КИС строятся на базе интегрированных информационных технологий.

Процесс управления включает пять основных функций (рис. 3.1.): планирование (f1);

учет (f2); контроль (f3); анализ (f4); регулирование (f5).

Рис. 3.1. Принципиальная схема управления. A — управляемый объект, B — управляющий объект. X — входная информация, Y — выходная информация.

Планирование представляет собой процесс выработки желаемого (требуемого) состояния управляемого объекта (или процесса) Aпл(t) на период планирования (t0, tпл).

Учет (т.е. измерение) в производственных системах заключается в определении в заданные моменты времени фактического состояния объекта (или процесса) Aф(t).

Контроль позволяет определить отклонение фактического состояния Aф(t) от планируемогоAпл(t).

Регулирование заключается в определении скорректированного плана Ap(t), т.е. по существу является решением задачи планирования при новых начальных условиях.

Анализ — это подведение итогов осуществления плана за период управления, выявление факторов, повлиявших на степень достижения запланированных результатов.

Приведенная выше упрощенная схема управления предприятием является универсальной и применима ко всем процессам производственных систем. Компонентами состояния A(t) могут быть показатели, характеризующие ход производства, в частности состояние доходов, расходов, мощностей, запасов и т.д.

Задачи управления отличаются худшей струкутрированностью и формализованностью по сравнению с задачами, решаемыми с помощью технологий обработки данных.

Информационные технологии управления предназначены для автоматизации функций учета и контроля, а также для удовлетворения информационных потребностей работников, выполняющих планирование, анализ и регулирование. Предоставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном будущем фирмы. Эта информация имеет вид регулярных или специальных управленческих отчетов.

Регулярные отчеты создаются в соответствии с установленным графиком, определяющим время их создания, например, месячный анализ продаж компании. Специальные отчеты создаются по запросам управленцев или когда в компании произошло что-то незапланированное.

И те, и другие виды виды отчетов могут иметь форму суммирующих, сравнительных и чрезвычайных отчетов.

В суммирующих отчетах данные объединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям. Сравнительные отчеты содержат данные, полученные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения. Чрезвычайные отчеты содержат данные исключительного (чрезвычайного) характера.

Использование отчетов для поддержки управления оказывается особенно эффективным при реализации так называемого управления по отклонениям. Управление по отклонениям предполагает, что главным содержанием получаемых менеджером данных должны являться отклонения состояния хозяйственной деятельности от некоторых установленных стандартов (например, от ее запланированного состояния).

При использовании на фирме принципов управления по отклонениям к создаваемым отчетам предъявляются следующие требования:

— отчет должен создаваться только тогда, когда отклонение произошло;

— сведения в отчете должны быть отсортированы по значению критического для данного отклонения показателя;

— все отклонения желательно показать вместе, чтобы менеджер мог уловить существующую между ними связь;

— в отчете необходимо показать количественное отклонение от нормы.

Электронный офис Информационные технологии электронного офиса предназначены для автоматизации обработки документов и коммуникации сотрудников организации.

Программное обеспечение технологии электронного офиса состоит из двух компонентов, в состав каждого из которых может входить любое количество соответствующих приложений в зависимости от потребностей конкретной организации:

I. Компонент электронной обработки документов.

Включает стандартные офисные приложения для работы со стандартными типами документов:

Текстовый процессор (Microsoft Word, OpenOffice Writer);

Табличный процессор (Microsoft Excel, OpenOffice Calc). Современные табличные процессоры способны выполнять многочисленные операции над данными, представленными в табличной форме вплоть до проведения инженерных, финансовых, статистических расчетов, а также математического моделирования;

Графический редактор (Adobe Photoshop, Corel Draw, GIMP) или редактор диаграмм (Microsoft Visio, DIA);

Средства работы с презентациями (Microsoft PowerPoint, OpenOffice Impress);

СУБД (Microsoft Access, OpenOffice Base);

Электронные календари, планировщики.

II. Коммуникативный компонент.

Электронная почта (e-mаil);

Факсимильная связь.

Телеконференции используют компьютерные сети для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему. Различают три вида телеконференций: аудио, видео и компьютерную. Последняя практически не имеет ограничений на число участников.

Рассмотрим последнюю категорию более подробно.

Аудиоконференции используют аудиосвязь для поддержания коммуникаций между территориально удаленными работниками и подразделениями фирмы. Наиболее простое средство реализации — телефонная связь, оснащенная устройствами, дающими возможность участия в разговоре более чем двум участникам.

Эффективность аудиоконференций повышается при выполнении следующих условий:

— работник, организующий аудиоконференцию, должен предварительно обеспечить возможность участия в ней заинтересованных лиц;

— количество участников не должно быть слишком большим, чтобы удержать дискуссию в рамках обсуждаемой проблемы;

— программа конференции должна быть сообщена участникам заблаговременно, например, с использованием факсимильной связи;

— перед тем как начать говорить, каждый участник должен представиться;

— должны быть организованы запись конференции и ее хранение;

— запись конференции должна быть распечатана и отправлена всем участникам.

Видеоконференции предназначены для тех же целей, что и аудиоконференции. В процессе видеоконференции ее участники, удаленные друг от друга, благодаря использованию видеоаппаратуры могут видеть на телевизионном экране себя и других участников.

Одновременно с телевизионным изображением передается звуковое сопровождение.

Телеконференции позволяют сократить транспортные и командировочные расходы.

Большинство фирм видит в них также возможность привлечь к решению проблем максимальное количество менеджеров и других работников, территориально удаленных от главного офиса.

Технология электронного документооборота Одна из самых востребованных технологий электронного офиса — электронный документооборот (ЭД).

Под документом в рамках ЭД понимается материальный носитель, на котором зафиксированы некоторые сведения, отражающие состояние системы, или принятое решение строго установленного содержания по строго регламентированной форме. Он обладает двумя отличительными свойствами: полифункциональностью и наличием юридической силы. К числу функций, которые реализуются с помощью документа, относятся: регистрация первичной информации или принятого решения, передача, обработка и хранение информации. Наличие юридической силы обеспечивается реквизитом-подписью лица, ответственного за достоверность сведений, содержащихся в документе.

Совокупность взаимосвязанных документов, систематически используемых для процессов управления объектом, называется системой документации (СД).

Документопоток — процесс передвижения документов одного типа от источника возникновения или пункта обработки к потребителю.

Под документооборотом понимается регламентированная совокупность взаимосвязанных операций, выполняемых над документом в строго установленном порядке, на определенных рабочих местах с использованием определенных методов и средств, т. е. технология обработки, начиная от момента возникновения документа и заканчивая сдачей его в архив.

Для автоматизации этого процесса используется технология электронного документооборота. С ее помощью могут решаться следующие задачи:

обеспечение более эффективного управления за счет автоматического контроля выполнения, прозрачности деятельности всей организации на всех уровнях;

поддержка эффективного накопления, управления и доступа к информации;

исключение бумажных документов из внутреннего оборота предприятия;

исключение необходимости или существенное упрощение и удешевление хранения бумажных документов за счет наличия оперативного электронного архива;

экономия ресурсов за счет сокращения издержек на управление потоками документов в организации;

поддержка системы контроля качества, соответствующей международным нормам;

обеспечение кадровой гибкости за счет большей формализации деятельности каждого сотрудника и возможности хранения всей истории его деятельности;

протоколирование деятельности предприятия в целом (внутренние служебные расследования, анализ деятельности подразделений, выявление «горячих точек» в деятельности);

оптимизация бизнес-процессов и автоматизация механизма их выполнения и контроля.

Основной частью информационного обеспечения технологии электронного документооборота является база данных электронных документов.

Программное обеспечение рассматриваемой технологии обычно включает следующие ключевые компоненты:

Электронная система управления документооборотом (ЭСУД) — программное обеспечение, реализующее администрирование документооборота, управление маршрутизацией и движением документов, координацию документопотоков, контроль за передвижением документов, за своевременной их обработкой и т. д.;

Система управления хранением документов — ПО, реализующее функции управления единым документарным фондом организации (централизованным архивом).

Эта система обеспечивает выполнение следующих функций:

1. Централизованная регистрация всех документов, которые циркулируют в организации;

2. Ведение централизованного каталога документов организации, обеспечивающего возможность их поиска (по ключевым атрибутам, с использованием полнотекстового поиска и т. д.);

3. Хранение документов в электронном виде в различных форматах;

4. Хранение полной истории работы с документами (кто, когда и как работал с документом), а также различных версий документов;

Система экспорта / импорта документов;

Набор стандартных бизнес-приложений, используемых сотрудниками организации для подготовки документов, — текстовых процессоров, электронных таблиц и т. п., набор специализированных функциональных приложений, предназначенных для подготовки документов (в отличие от стандартных бизнес-приложений они взаимодействуют с базой данных, поддерживающей структурированную информацию).

Система управления полномочиями пользователей, обеспечивающая разграничение доступа пользователей к информации (в том числе к документам различной степени секретности) и регламентацию доступа пользователей к функциям, предоставляемым системой.

В зависимости от объема и сложности выполняемых операций современные ЭСУД можно подразделить на следующие категории:

1. Системы электронной почты с расширенным функционалом. Предназначаются для структурированных процессов, состоящих из небольшого количества простых шагов.

Инициатор запускает процесс, направляя электронную почту исполнителям, от которых требуются определенные действия в определенный промежуток времени.

2. Автоматизированные системы контроля исполнения документов (АСКИД) с электронной почтой применяются в малых и средних организациях с большими объемами потоков управленческих документов, характеризующимися ограниченным перечнем выполняемых, строго регламентированных деловых процессов, с целью совершенствования выполнения основных делопроизводственных процедур.

3. Системы коллективной работы (groupware). В эту категорию входят многие почтовые системы (такие как MS Exchange), главное назначение которых — обеспечение коллективной работы пользователей на общем уровне, т. е. обмен сообщениями, документами, общие или персональные папки для хранения информации и механизмы для определения простых маршрутов. Системы коллективной работы класса groupware ориентированы на проект и рассчитаны на группы взаимодействующих сотрудников небольшого или среднего размера, совместно использующих информацию из баз данных.

4. АИС управления потоком документов (технология «docflow»). Ориентированы на использование форм электронных документов, при разработке которых планируются маршруты прохождения этих документов через специалистов определенных отделов. Обработка, исполнение и передвижение каждого документа в организации осуществляются согласно прописанному для него маршруту. Такие системы применяются для средних и крупных предприятий и организаций с большими потоками разнообразной документации, имеющих строго регламентированные процедуры обработки. Пример популярной АИС этого класса — Documentum.

5. Системы автоматизации бизнес-процессов (технология «workflow»).

Бизнес-процесс — это логически завершенный набор операций (бизнес-процедур), поддерживающих структуру предприятия и реализующих его политику, направленную на достижение поставленных целей.

Ориентированы на модель бизнес-процесса, в который может быть вовлечено большое количество сотрудников, имеющих дело с различными типами информации. Автоматизируются все стадии — от описания сценария взаимодействия сотрудников (карта или маршрут бизнес-процесса): кто, что, как и когда должен сделать в рамках конкретного процесса, до реального управления выполнением заданий: уведомления о необходимости провести ту или иную работу, ее контроль и мониторинг, замена исполнителей и т. п. К наиболее известным АИС такого класса относятся WorkRout-II (АО «Весть»), Staffware (StaffwarePlc) и FormFlow (JetForm).

Информационные технологии поддержки принятия решений Информационная технология поддержки принятия решений — это ИТ, которая помогает человеку перерабатывать большие объемы информации и принимать решения. Под управлением человека компьютер может, анализируя данные, обобщая и выявляя различные закономерности, создавать новую информацию в виде различных отчетов.

Информационное обеспечение данной ИТ основано на концепции хранилища данных. Для хранилищ данных характерны следующие основные свойства:

1. Ориентация на предметную область — хранилище в первую очередь отражает специфику предметной области, а не приложений;

2. Интегрированность — информация, загружаемая в хранилище из баз, ориентированных на частные прикладные задачи, должна быть приведена к единому синтаксическому семантическому виду. Важно также провести проверку поступающих данных на целостность и непротиворечивость. Чтобы при выполнении аналитических запросов избежать выполнения операций группирования, данные должны обобщаться (агрегироваться) при загрузке хранилища;

3. Неизменяемость данных — хранилищам свойственна ретроспективность: объем накопленных данных должен быть достаточным для решения аналитических задач с требуемым качеством. Поэтому данные после загрузки в них остаются неизменными: внесение каких-либо изменений, кроме добавления записей, не предполагается;

4. Поддержка хронологии — для выполнения большинства аналитических запросов необходим анализ тенденций развития явлений или характера изменения значений переменных во времени, что обычно достигается введением атрибутов типа дата/время;

5. Многомерное концептуальное представление — совокупности данных могут быть проанализированы вдоль нескольких независимых измерений.

Комплексный взгляд на собранную в хранилище данных информацию, ее обобщение и агрегация, гиперкубическое представление и многомерный анализ являются задачами систем оперативной аналитической обработки данных — OLAP.

Эти системы обладают следующими свойствами:

1. Многомерное концептуальное представление данных. Совокупности данных могут быть проанализированы вдоль нескольких независимых измерений. Каждое измерение включает направления консолидации данных, состоящие из серии последовательных уровней обобщения, где каждый вышестоящий уровень соответствует большей степени агрегации данных по соответствующему измерению. Количество измерений и уровней агрегации должно быть неограниченным. Измерения равноправны.

2. Прозрачность. Пользователь не должен знать о том, какие конкретные средства используются для хранения и обработки данных, как данные организованы и откуда берутся. Система должна поддерживать возможность многопользовательской работы.

3. Устойчивая производительность. Система должна обеспечивать выдачу большинства ответов пользователям в пределах приблизительно пяти секунд. При этом самые простые запросы обрабатываются в течение одной секунды и очень немногие — более 20-ти секунд (исследования показывают, что конечные пользователи воспринимают процесс неудачным, если результаты не получены по истечении 30 секунд). Производительность не должна уменьшаться с увеличением числа измерений и размеров БД. В частности, должна обеспечиваться оптимальная обработка разреженных матриц (т.е. таблиц, многие ячейки которых не заполнены).

OLAP-системы могут базироваться на специальных многомерные СУБД (MOLAP) или на использовании классических реляционных баз данных (ROLAP). Оба варианта имеют свои недостатки. Так, многомерные СУБД не позволяют работать с очень большими объемами данных и неэффективно расходуют внешнюю память. Реляционные же СУБД при работе с многомерными данными демонстрируют значительно меньшую производительность. Существуют также гибридные системы (HOLAP), цель которых — совмещение достоинств и минимизация недостатков, присущих предыдущим классам.

Рис. 3.2. Архитектура системы многомерного интеллектуального анализа данных

Интеллектуальная обработка производится методами интеллектуального анализа данных (Data Mining), главными задачами которого являются поиск функциональных и логических закономерностей в накопленной информации, построение моделей и правил, которые объясняют найденные аномалии и прогнозируют развитие некоторых процессов.

Экспертные системы Под экспертной системой (ЭС) понимается система, объединяющая возможности компьютера со знаниями и опытом эксперта в такой форме, что система может предложить разумный совет или осуществить разумное решение поставленной задачи. Желаемой характеристикой такой системы, является способность системы пояснять ход своих рассуждений в понятной для спрашивающего форме.

Обобщенная структура ЭС представлена на рис. 3.3. В целом процесс её функционирования можно представить следующим образом: пользователь, желающий получить необходимую информацию, через пользовательский интерфейс посылает запрос к ЭС; решатель, пользуясь базой знаний, генерирует и выдает пользователю подходящую рекомендацию, объясняя ход своих рассуждений при помощи подсистемы объяснений. Реальные ЭС могут иметь более сложную структуру.

Рис. 3.3. Обобщенная структура экспертной системы

Пользователь — специалист предметной области, для которого предназначена система. Обычно его квалификация недостаточно высока, и поэтому он нуждается в помощи и поддержке своей деятельности со стороны ЭС. Инженер по знаниям — специалист в области искусственного интеллекта, выступающий в роли промежуточного буфера между экспертом и базой знаний. База знаний (БЗ) — ядро ЭС, совокупность знаний предметной области. Решатель (дедуктивная машина, блок логического вывода) — программа, моделирующая ход рассуждений эксперта на основании знаний, имеющихся в БЗ. Подсистема объяснений — программа, позволяющая пользователю получить ответы на вопросы: «Как была получена та или иная рекомендация?» и «Почему система приняла такое решение?»

Интеллектуальный редактор БЗ — программа, представляющая инженеру по знаниям возможность создавать БЗ в диалоговом режиме.

Основная классификация ЭС — по типу решаемых задач ([11]):

1. Интерпретация данных — процесс определения смысла данных, результаты которого должны быть согласованными и корректными. Например, SIAP (определение типов океанских судов по результатам аэрокосмического сканирования), МИКРОЛЮШЕР (определение свойств личности по результатам психодиагностического тестирования).

2. Диагностика — процесс соотнесения объекта с некоторым классом объектов и/или обнаружение неисправности (отклонения от нормы) в некоторой системе. Например, система ANGY (диагностика и терапия сужения коронарных сосудов), система CRIB ( диагностика ошибок в аппаратуре и математическом обеспечении ЭВМ) и др.

3. Мониторинг — непрерывная интерпретация данных в реальном масштабе времени и сигнализация о выходе тех или иных параметров за допустимые пределы. Главные проблемы таких ЭС — «пропуск» тревожной ситуации и инверсная задача «ложного»

срабатывания. Сложность этих проблем в размытости симптомов тревожных ситуаций и необходимость учета временного контекста. Среди существующих разработок: СПРИНТ (контроль над работой электростанций), REACTOR (помощь диспетчерам атомного реактора), FALCON (контроль аварийных датчиков на химическом заводе) и др.

4. Проектирование — подготовка спецификаций на создание объектов с заранее определенными свойствами. Под спецификацией понимается весь набор необходимых документов — чертеж, пояснительная записка и т. д.

5. Прогнозирование — позволяет предсказывать последствия некоторых событий или явлений на основании анализа имеющихся данных. Прогнозирующие системы логически выводят вероятные следствия из заданных ситуаций. В такой системе обычно используется параметрическая динамическая модель, в которой значения параметров «подгоняются»

под заданную ситуацию. Выводимые из этой модели следствия составляют основу для прогнозов с вероятностными оценками. Примеры ЭС: WILLARD (предсказание погоды), PLANT (оценка будущего урожая), ECON (прогнозы в экономике) и др.

6. Планирование — нахождение планов действий, относящихся к объектам, способным выполнять некоторые функции. В таких ЭС используются модели поведения реальных объектов с тем, чтобы логически вывести последствия планируемой деятельности.

Например, STRIPS (планирование поведения робота), ISIS (планирование промышленных заказов), MOLGEN (планирование эксперимента) и др.

7. Обучение — использование компьютера для обучения какой-то дисциплине или предмету. Системы обучения диагностируют ошибки при изучении какой-либо дисциплины с помощью ЭВМ и подсказывают правильные решения. Они аккумулируют знания о гипотетическом «ученике» и его характерных ошибках, затем в работе они способны диагностировать слабости в познаниях обучаемых и находить соответствующие средства для их ликвидации. Кроме того, они планируют акт общения с учеником в зависимости от успехов ученика с целью передачи знаний.

8. Управление — функция организованной системы, поддерживающая определенный режим деятельности. Такого рода ЭС осуществляют управление поведением сложных систем в соответствии с заданными спецификациями.

Представление знаний и вывод на знаниях Знания — это закономерности предметной области (принципы, связи, законы), полученные в результате практической деятельности и профессионального опыта, позволяющие специалистам ставить и решать задачи в этой области.

Работа экспертных систем, как и других систем искусственного интеллекта напрямую зависит от способа представления знаний в системе, а также способов получения новых знаний на основе уже существующих (вывод на знаниях).

Рассмотрим основные модели представления знаний:

–  –  –

Семантическая сеть — это ориентированный граф, вершинами которого являются понятия, а ребрами — отношения между ними.

Помимо произвольных отношений, специфических для предметной области (любить, принадлежать, читать и т.д.) семантические сети включают следующие характерные типы отношений:

— «a kind of» («это», класс — подкласс): человек — студент;

— «has part» (часть — целое): книга — обложка;

— класс — экземпляр (пример) класса: человек — Иван Петров;

— свойство — значение: название — «Три мушкетера»;

В системах, основанных на семантических сетях, запрос пользователя также представляется в виде семанической сети. Поиск решения в базе знаний сводится к задаче поиска фрагмента сети, который может быть сопоставлен сети-запросу.

–  –  –

Фрейм — это абстрактный образ для представления некоего стереотипа восприятия.

Структурно состоит из имени фрейма (например, «стол», «комната») и слотов, содержащих конкретные значения атрибутов фрейма (например, у фрейма «комната» могут быть слоты «высота», «ширина», «число окон» и т.д.).

Существуют следующие разновидности фреймов, позволяющие отобразить достаточно многообразные знания о мире:

• фреймы-структуры, использующиеся для обозначения объектов и понятий (банк, комната, стол);

• фреймы-роли (администратор, машинист, студент);

• фреймы-сценарии (сдача экзамена, образование юридического лица, верстка газеты);

• фреймы-ситуации (тревога, авария, рабочий режим устройства) и др.

Различают фреймы-образцы, или прототипы, хранящиеся в базе знаний, и фреймыэкземпляры, которые создаются для отображения реальных фактических ситуаций на основе поступающих данных.

Фреймы могут объединяться в сети наподобие семантических. Из теории семантических сетей фреймы также заимствовали наследование свойств: посредством специального слота AKO (a kind of) указывается фрейм-предок более высокого уровня иерархии, откуда неявно наследуется структура (т.е. набор слотов) и, в некоторых случаях, значения слотов.

Рис. 3.5. Пример фрагмента фреймовой базы знаний

III. Формальные логические модели, основанные на классическом исчислении предикатов 1-го порядка, когда предметная область или задача описывается в виде набора аксиом. В промышленных экспертных системах практически не используются, т.к. предъявляют очень высокие требования и ограничения к предметной области.

IV. Продукционная модель.

База знаний продукционной модели представляет собой набор правил — продукций.

Продукция — правило вида «если условие, то заключение». В качестве условия может выступать любая совокупность суждений, соединенных логическими связками И и ИЛИ.

Вывод на знаниях в продукционной модели осуществляется путем перебора правил.

Программа, выполняющая перебор, называется машиной вывода. Она состоит из двух компонентов.

1. Компонент вывода занимается просмотром существующих фактов в рабочей памяти (РП) и правил в БЗ и добавлением в РП новых фактов.

Действие компонента вывода основано на применении правила modus ponens: «если известно, что истинно утверждение А и существует правило вида «если А, то В», тогда утверждение В также истинно». Правила срабатывают, когда находятся факты, удовлетворяющие их левой части: если истинна посылка, то должно быть истинно и заключение.

Тогда заключение становится новым фактом, который добавляется в РП.

Компонент вывода должен функционировать даже при недостатке информации. Полученное решение может и не быть точным, однако система не должна останавливаться из-за того, что отсутствует какая-либо часть входной информации.

2. Управляющий компонент определяет порядок просмотра и применения правил.

Он выполняет следующие функции:

1. Сопоставление — образец правила сопоставляется с имеющимися фактами.

2. Выбор — если в конкретной ситуации может быть применено несколько правил, из них выбирается одно, наиболее подходящее по заданному критерию (разрешение конфликта).

3. Срабатывание — если образец правила при сопоставлении совпал с какими-либо фактами из рабочей памяти, то правило срабатывает.

4. Действие — рабочая память подвергается изменению путем добавления в нее заключения сработавшего правила. Если в правой части правила содержится указание на какое-либо действие, то оно выполняется.

Машина вывода работает циклически. На каждой итерации она просматривает все правила, чтобы выявить те, посылки которых совпадают с известными на данный момент фактами из рабочей памяти. После выбора правило срабатывает, его заключение заносится в рабочую память, и затем цикл повторяется сначала.

Различают прямой и обратный вывод. При обратном порядке вывода вначале выдвигается некоторая гипотеза, а затем механизм вывода перебирает факты в поисках тех, которые подтверждают гипотезу. Если она оказалась правильной, то выбирается следующая гипотеза, детализирующая первую и являющаяся по отношению к ней подцелью. Далее отыскиваются факты, подтверждающие истинность подчиненной гипотезы. Обратный вывод применяется в тех случаях, когда цели известны и их сравнительно немного.

В системах с прямым выводом по известным фактам отыскивается заключение, которое из этих фактов следует. Если такое заключение удается найти, то оно заносится в рабочую память.

В системах, база знаний которых насчитывает сотни правил, желательным является использование стратегии управления выводом, позволяющей минимизировать время поиска решения и тем самым повысить эффективность вывода. К числу таких стратегий относятся: поиск в глубину, поиск в ширину, разбиение на подзадачи и альфа-бета алгоритм.

При поиске в глубину в качестве очередной подцели выбирается та, которая соответствует следующему, более детальному уровню описания задачи. Например, диагностирующая система, сделав на основе известных симптомов предположение о наличии определенного заболевания, будет продолжать запрашивать уточняющие признаки и симптомы этой болезни до тех пор, пока полностью не опровергнет выдвинутую гипотезу.

При поиске в ширину, напротив, система вначале проанализирует все симптомы, находящиеся на одном уровне пространства состояний, даже если они относятся к разным заболеваниям, и лишь затем перейдет к симптомам следующего уровня детальности.

Разбиение на подзадачи — подразумевает выделение подзадач, решение которых рассматривается как достижение промежуточных целей на пути к конечной цели.

Альфа-бета алгоритм позволяет уменьшить пространство состояний путем удаления ветвей, неперспективных для успешного поиска. Поэтому просматриваются только те вершины, в которые можно попасть в результате следующего шага, после чего неперспективные направления исключаются. Этот алгоритм нашел широкое применение в основном в системах, ориентированных на различные игры, например в шахматных программах.

Тест для самоконтроля к модулю 3

1. Программное обеспечение, реализующее администрирование документооборота, управление маршрутизацией и движением документов, координацию документопотоков, контроль за передвижением документов, за своевременной их обработкой и т. д.

а) система управления хранения документов;

б) электронная система управления документооборотом;

в) автоматизированная система контроля исполнения документов (АСКИД);

г) АИС управления потоком документов (docflow).

2. Что выдает на выходе система поддержки принятия решений?

а) отчет;

б) совет;

в) решение задачи;

г) набор данных, соответствующих заданным критериям;

д) таблицу;

е) зависит от настройки системы.

3. Как называется стратегия вывода на знаниях, при которой в качестве очередной подцели выбирается та, которая соответствует следующему, более детальному уровню описания задачи?

а) прямой вывод;

б) обратный вывод;

в) поиск в глубину;

г) поиск в ширину.

4. Как называются модели представления знаний, представляющие собой ориентированные графы понятий и отношений между ними?

а) фреймовые модели;

б) семантические сети;

в) формальные логические модели;

г) продукционные модели.

5.... отчеты создаются в соответствии с установленным графиком, определяющим время их создания, например, месячный анализ продаж компании 6.... — коммуникативный компонент электронного офиса, использущий компьютерные сети для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему.

7. Какими свойствами обладают хранилища данных?

а) многомерное концептуальное представление данных;

б) неизменяемость данных;

в) поддержка хронологии;

г) прозрачность;

д) устойчивая производительность;

е) ориентация на предметную область.

8. Процесс выработки желаемого (требуемого) состояния управляемого объекта (или процесса).

а) учет;

б) анализ;

в) контроль;

г) регулирование;

д) планирование.

9. Класс электронных систем управления документооборотом, ориентированных на автоматизацию бизнес-процессов.

а) groupware;

б) docflow;

в) workflow;

г) АСКИД.

10.... — одна из сфер приложения экспертных систем: предсказание последствий некоторых событий или явлений на основании анализа имеющихся данных?

11. Что такое HOLAP?

а) инструмент интеллектуального анализа;

б) одна из разновидностей технологии поддержки принятия решений;

в) одна из разновидностей систем оперативной аналитической обработки данных;



Pages:   || 2 |
Похожие работы:

«Янтовский Алексей Анатольевич Макроэкономический анализ и моделирование региональной экономики в системе межотраслевого народнохозяйственного прогнозирования. Специальность 08.00.05 – "Экономика и управление народным хозяйством" (специализац...»

«УДК 001.895:338.45:621 О.В. Авдейчик Авдейчик Ольга Васильевна УО "Гродненский государственный университет им. Я. Купалы", г. Гродно, Беларусь ВЕКТОР ЗНАНИЙ ИННОВАЦИОННОЙ ТРАЕКТОРИИ РАЗВИТИЯ Ч. 1 Знания в информационном потоке Рассмотрены особенности инновационного развития в постиндустриальной экономике. Показана ключевая роль знаний в...»

«Федеральное агентство по образованию Российская экономическая академия имени Г. В. Плеханова Кафедра химии и физики ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ ПО ОБЩЕЙ ХИМИИ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ. Часть II Москва 2009 Сост...»

«РАЗВИТИЕ РЕГИОНОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В УСЛОВИЯХ УСИЛЕНИЯ ОТКРЫТОСТИ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ УДК 332.13 О.В. Артемова, С.Р. Абрамкина В конце ХХ–начале ХХI века развитие отдельных стран все труднее понять вне международного контекста. Глобализация в эко...»

«УДК 339.138 Пересадько Галина Александровна, к.э.н., доцент, доцент кафедры менеджмента Украинской академии банковского дела НБУ; Науменко Сергей Иванович, аспирант Украинской академии банковского дела НБУ; Рогаль Татьяна Валерьевна, студентка учетно-финансов...»

«ООН Глобальный договор ВОЗДЕЙСТВИЕ ТРАНСФОРМИРУЯ БИЗНЕС, ИЗМЕНЯЯ МИР ВЛИЯНИЕ ТРАНСФОРМИРУЯ БИЗНЕС, МЕНЯЯ МИР Глобальный договор ООН   1 ПРЕДИСЛОВИЕ ГРУППА DNV GL ВРЕМЯ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА С УЧЕТОМ ИНТЕРЕСОВ ОБЩЕСТВА На протяжении 15 лет дальнов...»

«Автор: П.В. Прудников Источник: Журнал Новое в бухгалтерском учете и отчетности, N 6, март 2009 г. Дисконтирование в бухгалтерии Дисконтирование является одним из тех терминов, которым пугают начинающих бухга...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ" Институт менеджмента и бизнеса Кафедра Маркетинга и муниц...»

«"Согласован" Утвержден Министр финансов Распоряжением Председателя Республики Таджикистан налогового комитета при _С. М. Правительстве Республики Наджмиддинов Таджикистан от "25" июня 2013 г. от "22" мая 2...»

«Костякова Елена Анатольевна ФИНАНСОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ В НАЛОГОВОМ ПРАВЕ Специальность: 12.00.04 – финансовое право; налоговое право; бюджетное право Диссертация на соискание ученой степени кандидата юридических наук Научный руководитель: Захарова Раиса Федотовна Кандидат юридических наук Москва 2015 Содержание: Введение Глава 1. Правов...»

«ISBN 978-5-901795-13-2 ПРОГРАММНЫЕ СИСТЕМЫ: ТЕОРИЯ И ПРИЛОЖЕНИЯ. Переславль-Залесский, 2008 И. Г. Ильичева Составление межотраслевого баланса г. Переславля-Залесского за 2006 год ) Научный руководитель: к.э.н. В. В. Лучшева Аннотация. В статье оп...»

«УДК 330.33 Корогодин Иван Тимофеевич Korogodin Ivan Timofeevich доктор экономических наук, профессор D.Phil. in Economics, Professor, Воронежского государственного университета Voronezh State University Гапонова Светлана Николаевна Gaponova Svetlana Nikolayevna доктор экономических наук, D.Phil. in Economics, Professor,...»

«темпы изменений в мировой экономике постоянно усиливаются, и статические подходы становятся менее эффективными. Модель, так же представляет новый взгляд для будущего исследования стратегических процессов, вообще, и конкурентной стратегии, в частности. Литература 1. Золло...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Нижневартовский государственный университет" Факультет экономики и управления Рабочая программа дисциплины Б1.В.ОД.9Экономи...»

«РУКОВОДСТВО ПО ПОДГОТОВКЕ БИЗНЕСЗАПРОСОВ Обновлено 2014 Содержание Введение О Европейской сети поддержки предпринимательства (EEN) Для чего нужно руководство..4 Технологическое предложение или Бизнес Предложение? Техн...»

«Белов Филипп Дмитриевич Интеллектуальная эмиграция из России: социальноэкономические последствия и подходы к регулированию Специальность 08.00.14. Мировая экономика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата эконо...»

«Министерство образования Республики Беларусь Учреждение образования "Витебский государственный технологический университет" Д.Б. Рудницкий РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТОВАРОВ Конспект лекций по курсу для ст...»

«2 ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ Фомина Кристина Сергеевна 1. Тема: анализ прибыли и рентабельности деятельности предприятия Утверждена на заседании кафедры "" 2016г 2. Срок сдачи студентом законченной работы " " 2016 г.3. Исходные данные к работе: учебная и научная литература по экономическому анализу деятельности хозяйствующих с...»

«№ 629 630 9 22 февраля 2015 ЕВРАЗИЙСКИЙ ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ БАРОМЕТР Рынки труда в странах СНГ, 2013 год Рубрику ведет кандидат экономических наук Екатерина Щербакова Тенденции изменения численности населения трудоспособного возраста разнонаправлены Совокупная численность населения 11 стран Содружества независимых государств (...»

«АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ "УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ" Направление подготовки 43.03.03 Гостиничное дело Профиль – Гостиничная деятельность Квалификация (степень) бакалавр. Форма обучения очная,...»

«02.02.2016 1719_Ru_ yani_Yekun imtahan testinin suallar Fnn : 1719 Beynlxalq iqtisadi hquq 1 Sual: В каком веке было создано международное экономическое право? (ki: 1) О в ХVI веке • в XX веке в ХVII веке О вХVIII веке О в ХIХ веке 2 Sual: Что такое международное экономическое право? (ki: 1) малиййя-кредит мцнасибятлярини...»

«          Единая товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Таможенного союза СОДЕРЖАHИЕ Стр. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ИНТЕРПРЕТАЦИИ ТН ВЭД СОКРАЩЕНИЯ И СИМВОЛЫ ЕДИНИЦЫ ИЗМЕРЕНИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ТН ВЭД РАЗДЕЛ I Живые животные; продукты животного происхождения Живые животные Группа 01 Мясо и пище...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ УРАЛЬСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ КАФЕДРА ФИНАНСОВОГО ПРАВА УТВЕРЖДАЮ Заведующий кафедрой _ д.ю.н., профессор Д. В. Винницкий (протокол заседания кафедры № 3 от "12" февраля 2013 г. ПРОГРАММА МАГИСТЕРСКОЙ ПОДГОТОВКИ ИПи...»

«ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 2016 г. № Калининград Об утверждении типовых форм инвестиционного соглашения и соглашения о взаимных обязательствах по сохранению условий и параметров осуществления деятельности в рамках реализации постановлени...»








 
2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.